公共突发事件中的舆论策略

刘景玫

[摘 要] 自2003年非典事件之后，媒体发展迅速，我国飞速进入社会化媒体传播的新时代。公共突发事件中，官媒与自媒体之间的优势互补，形成有效的舆论策略，有利于媒体的应急功能提升及宣传舆论导向的把控。

[关键词] 公共突发事件；自媒体；官媒；舆论策略

中图分类号：C912.63 文献标识码：A

至2008年，我国网民总数已超过美国，跃居全球首位[1]。人人可谓媒体，人人可谓意见领袖，每个人都迫切于发声，网络媒体的开放性，使每一个网民实际上都成为新闻发布者或者新闻制造者。

面对公共突发事件，舆论的引导力和方向实际成为另一个风暴中心。媒介舆论之于公共突发事件的社会导向性，越来越重要，反之，在公共突发事件中，需要强有力的舆论策略支持。

一、官媒：走出“失语”的困境

媒体，尤其是网络媒体一日千里的发展速度，对官媒而言，是一种无声的压力。这里所指的“失语”并不是官媒没有声音，而是近年来，官媒过于被动，从主流宣传、引导退而经常处在辟谣、澄清的尴尬语境上。“失语”的困境将直接转为公信力的困境。在公共突发事件中，有关政府和企业应对稍有失误，就会受到多方媒体更为强烈的质疑或者批评，引发“舆论审判”，轻则使得形象受损，重则导致政府或者大型企业失去公信，甚至引发群体性不良事件。官媒走出“失语”困境，对自身的形象重塑，可从预警、实时、加强公开度等几个角度逐渐发力。

（一）提前：事态预警及舆论导向预案