“互联网+”背景下旅行社的发展策略研究

摘 要：在“互联网+”背景下，人们的生活方式与消费习惯已经深刻影响旅行和思想方式。进入网络时代，现代信息技术的广泛使用，对旅行社既是一种机遇也是一种挑战。但是我国旅行社业在利用信息技术方面还存在着许许多多的问题和疑惑，还没有充分的认识到信息技术给旅行社业带来的重大意义，在经过长时间的调查和分析后，结合我国旅行社业利用信息技术现状，提出网络时代的旅行社利用现代信息技术的发展思路和策略。

关键词：“互联网+”;旅行社;发展

1 前言

2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。李克强在政府工作报告中提出，“制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”随着数字时代的到来，互联网已经逐渐走入每个人的生活，人们正在享受这互联网给我们带来的美好生活。各行各业也正在搭乘互联网的翅膀快速腾飞。游客对旅游产品质量和个人体验都提出了更高的要求。与此同时，中国旅游业呈现出全面化、多层次、多样化竞争格局。旅行社之间的竞争由抢夺市场份额到抓住每一位游客，定制营销逐渐成为旅行社产品开发的趋势。

2 互联网对传统旅行社的冲击

现代信息技术已经具有传统旅行社的几乎所有主要功能：互联网把旅游供应商和旅游消费者联系在一起，交流信息，消费者可以通过网络了解旅游地的食、宿、行、游、购、娱等具体情况，通过网上预订，事先安排旅游活动，撇开旅行社这个中介机构，不需要依靠旅行社提供的信息就可以直接进行买卖活动。

现代信息技术的广泛应用减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金，而且降低流通成本，使企业可能以较低价格向客户销售旅游产品。还加强了旅游产品生产者对其产品的控制力。

由此可以得出结论：随着现代信息技术的深入应用，旅行社以充当简单信息的传递者的传统旅行社，进行单独作战，必然会逐步失去原有的市场，成为网络时代下的牺牲品。而国内旅游电子商务的“黑马”——携程旅游网在成立之初就以“传统旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的迅速发展给我们带来的冲击才刚刚开始。

3 互联网背景下旅行社的发展策略

3.1 转变经营观念和思路

在信息化的今天，旅行社应该充分利用互联网资源，改变传统的经营观念和思路。对于信息技术的运用，旅行社应树立自信心，不需要投入过多的财力进行电子商务网站或系统的建设，而是选择最适宜且有效率的策略。例如，在设计旅游路线的制定时，可以通过网站与旅游者实时互动，帮助旅行者制定个性化的产品需求。还可以通过网络问卷调查的形式获取旅游者的意向信息，比如目的地、價格等，从而去迎合旅游者个性化旅游的期望。

3.2 加强旅行社人才培养和提升

旅行社是一种人才密集型企业企业，在知识经济时代，人才始终是旅行社生存与发展的根本。旅行社应高度重视人才的培养和员工激励，提高旅行社从业人员的业务能力的同时，更应该加强其网络方面和信息技术的知识。因为旅游网络营销是建立在以信息技术作为支撑的互联网络基础之上，而旅游社实施网络营销也必须要有一定的资金投入和技术支持，改变旅行社内部的人员组织形态，重视并提升网络营销部门在旅行社组织结构中的地位，培养并引进旅游市场营销与网络技术的复合型人才，才能在未来旅游市场的竞争中取得优势地位。网络营销对网络的安全性和稳定性要求很高，有关业务软件和服务器的运行对环境要求比较高，这都需要有专门技术人员进行相应的管理和维护。网络本来就是技术发展的产物，网络营销对技术方面的依赖性也就相应地比较强。

3.3 确定旅行社自身优势，开发特色旅游产品

旅行社应该自身的优势，开展个性化的服务。旅游社是一种中介机构，旅游业是一种服务行业，在互联网时代，一些旅行社过多的依赖电话服务和网上销售的方式，失去了与旅游者的人性化接触。但是对于旅行社来说最基本上还是靠服务质量得以发展，贴近社区和亲近旅游者，更容易实现人性化服务。当旅游者很容易从网上了解到相关旅游的各种信息，旅行社的依赖性就会大大降低，传统旅行社势必会失去中间商的角色，被网络旅游抛开。在这场变革中，一些旅行社由于条件限制，要想生存下来的同时得到发展，唯一的出路就是特色化、个性化经营，做到特色鲜明，辨识度高的特点，小而强、小而专，寻找出某些具有唯一性、垄断性、独创性的因素，以此来建立自己的竞争优势，确定自己的市场定位，这样旅行社生存的空间才会更加广阔。例如：可开发有节假日游，亲子游，蜜月游，探险旅游等产品。

4 展望

网络时代，互联网的普及和运用对旅行社来说，既是机遇也是挑战，旅行社应该积极的使信息技术与旅游产业紧密的结合在一起，顺应时代的发展，主动转换经营方式与自身功能，积极改革，使互联网成为旅行社发展的新动力。但是高科技虽然可以替代很多人的服务，解决许多问题，但是旅行社也不能忽略人对人的服务。而且技术越发达，人们更加重视服务的质量。服务的真情、细腻和个性化仍然是旅行社发展不变的真理。不断提高人员服务和网上服务的质量将是旅行社今后的双重任务，同时人力资源也是旅行社发展的根本。

参考文献

[1] 张广宇，张梦.定制化情境下旅游服务购买决策的目标框架效应[J].旅游学刊，2016（01）.

[2] 黄猛，舒伯阳.以在线旅游服务商为核心的新型旅游供应链构建研究[J].湖北社会科学，2015（04）.

[3] 李莉，唐婧.消费者对定制化营销的反应及对企业管理实践的启示[J].湘潭大学学报（哲学社会科学版），2007（06）.

作者简介：李春光，女，汉族，副教授，毕业于哈尔滨师范大学，研究方向：旅游管理。