电网大数据技术在营销客户服务中的应用

杨靖

摘 要：科技在快速发展，社会在不断进步，互联网技术以及大数据技术得到了快速的发展，在各行各业中的都得到了深入的应用，同时也取得了非常好的应用效果。尤其是在电力企业的发展中，互联网技术以及大数据技术的深入应用，使得整个电力行业的竞争变得更加的激烈，因此在现阶段电力企业发展过程中，我们要能够加强对电力营销服务工作的建设，要能够在互联网技术的基础上提高营销服务工作的效率和质量，本文主要对互联网大数据下的电力营销服务策略进行更加深入的研究。

关键词：互联网;大数据;电力营销服务

引言

当前，电力企业改革发展面临新的形势和任务，随着电力体制改革的不断升入，尤其是受市场广泛关注的售电公司的出现，电力市场的交易将更加“民主、开放”，交易方式将逐步升级，出现电网+互联网+信用+期货+零售+批发等多种灵活、自主的交易方式，导致电力企业在开拓售电市场、防范经营风险等方面面临的压力与日俱增，同时面临着优质客户减少、市场份额下降及优质人才流失的严峻挑战，尤其对营销服务业务提出了更高的要求和新的挑战。对电力企业来说，利用大数据技术构建营销服务技术支撑平台，对营销客户用电特点及需求进行分析，可以为制定电力营销方案提供数据支持、为电力企业抢占市场及用户提供重要的数据支撑，从而提高企业经济效益，不断提升客户服务水平和服务质量。……