技术创新中的文明与蛮荒

马克斯·韦塞尔 妮科尔·赫尔默

脸书建立了全球最大的内容创作和发行网络，媒体价值链不再由少数几家大型组织把持。不管是谁，只要有键盘、能上网，都可以轻松接入这个全球最大的发行系统。

脸书推动了行业生态系统的改变，却没有关注编辑伦理问题。它向剑桥分析等公司出售其用户群的访问权，同时对自己平台上发布的内容一概不闻不问。内容创作者可以利用终端用户的数据，精准定制针对他们的推送信息，而不管这些信息是真是假，有没有误导性。

科技行业正逐渐演变为一个自行定义伦理的灰色世界，而脸书只是其中一例。2001年，克莱顿·克里斯滕森等人提出了“相互依存与模块化理论”。该理论认为，当新技术出现时，往往会紧密集成在其设计中，因为整个系统的各个组件之间都存在相互依存关系。为克服这种脆弱性，组织必须严格控制系统的整体设计，以确保其性能。比如，苹果公司为了给用户带来最佳体验，严格控制软件、硬件，甚至网络。手机只有一种尺寸、一个浏览器，只能接入一家运营商。为了优化电池寿命、电容触屏和通话质量，许多功能都被砍去。

但随着时间的推移，人们会充分了解复杂系统中不同部分之间的联系。他们会确定每个要素的作用并制定标准。任何一个新技术产业最终都会走向模块化。一家公司不再需要对整个系统负责，而是专注于它们认为具有战略优势的要素。但模块化是一把双刃剑：开发责任的分散，意味着对伦理结果承担的责任也被分解了。

以3D打印机为例，这种模块化制造使我们得以摆脱在供应链、受监管行业和知识产权领域多年来受到的控制。你的孩子想要一个新款人偶——你是付钱买下来，还是干脆打印一个非法复制品？如果你的孩子到了驾驶年龄，他把一个自家打印的有缺陷的部件装在你的车里怎么办？还有更糟的情况，比如枪支。如果任何人都可以从互联网下载模型，然后在家中打印武器，那么我们在控枪方面的许多努力都将变得毫无意义。

作者建议企业高管采取以下三种做法，解决那些隐藏的伦理问题。

1. 假设自己成为行业领军者。作为颠覆者，追求成功的同时还应该具有某种改变范式的责任感。先假设自己已经成为市场主导者，然后问一问什么东西最有可能破裂，可以采取哪些措施来防止破裂，一旦破裂发生，应如何应对。

2. 记录能够防止当前系统崩溃的保障措施。首先，借鉴精益流程改进的方法，画出你们公司进入市场之前整个服务的价值链。接下来，设想一下你即将主导的那个未来。也许你已经通过删除某个步骤或缩小其范围而提高了效率。了解这一步骤的发展演变过程，并思考其中有哪些内在的保障措施。

3. 确定谁负责提供这些能力。在某些情况下，这一点是非常清楚的：如果乘客不信任司机，共享出行服务就无法生存，因此来福车和优步必须确保司机已经接受过背景调查。而在另一些情况下就不那么明显了：3D打印机仅仅是一个促进模型设计师和消费者之间交流的平台吗？领导者要做好心理准备，如果自己启动的变革失败，他们要为此负责。

每位高管都應该设想注定要降临的未来，既要考虑如何取悦消费者，也要思考哪些系统性保护措施是必不可少的。