五维赋能：海尔孵化创客的秘诀

周文辉 李兵

作为海尔集团五大创新平台之一，海创汇在海尔从“制造产品”到“孵化创客”的转型过程中，通过整合和激活全社会的创新资源，有力地帮助了创业企业落地和成长。有别于传统孵化器，海创汇是一个全球创业孵化平台，在全球范围内分布了28个创新创业基地，目标是实现全球创业者和创业资源的互联互通。截至目前，海创汇平台累计孵化了4，000多个创业项目，其中海尔内部孵化的创业项目达到68个，并且有2个项目已经IPO上市。

本文以创业项目雷神科技为例，探究海创汇如何通过平台赋能提升创业企业的创业绩效。雷神是海创汇创业孵化的典型案例，2013年由3人团队开始孵化，2014年4月注册成立，从最初的电竞硬件研发，成长为如今集电竞全场景硬件、电竞生态产业、电竞玩家服务平台于一体的电竞产业公司。2017年9月，雷神登陆新三板，成为新三板游戏生态第一股。2019年，雷神实现营收21亿元，同比增长25%。

创业者在创业早期往往都缺少机会和资源，导致从0到1这个阶段死亡率很高。通过由信息权、机会权、资源权构成的结构赋能，由传授经验、解决难题、提高能力构成的领导赋能，由控制力、影响力、效能感构成的心理赋能，由资源识别、资源获取、资源利用构成的资源赋能，由粉丝文化、互动文化、共享文化、创新文化构成的文化赋能，海创汇创业平台从这五个维度，给雷神创业成长提供了有力、切实的赋能，帮助雷神突破了机会和资源的双重約束。

基于用户驱动和数据驱动的雷神，在提升创业绩效方面，采取的策略是先经营用户粉丝，后获取商业价值，即先赢得竞争力，后提升收益力。极致的用户体验带来了用户数量、用户黏性和研发效率的持续增加，而对用户差评的关注则有利于指导产品研发和改进的重点与方向，进而推动销售数量、销售收入、资本估值与融资能力的放大，最后实现创业绩效大幅提升。

海创汇创业平台对雷神创业的赋能实践，带来了两方面的管理启示。

一、创业孵化平台多维赋能创业企业，增强“造血功能”。传统政府主导的公共型创业孵化器与企业主导的商业型孵化器缺少“造血功能”，而创业孵化平台的价值在于有能可赋。创业企业在发展过程中面临很多问题，该如何理清各种问题之间的因果关系和主次矛盾，并克服问题？针对创业企业的不同发展阶段，创业平台可以从结构、领导、心理、资源、文化等多维度进行赋能，有力促进创业企业的创业绩效。

二、用户导向的竞争力指标适合互联网创业绩效评价。用户数量、用户评价、用户黏性、研发效率等指标，反映了互联网创业项目的竞争力，短期内虽然难以转化为利润，却是对未来赢利增长的战略性投资。政府引导基金与国内风投基金只有改变评判标准，才能更好地发现互联网创业的潜在价值，从而为国家创新驱动战略提供坚实的资本支撑。

周文辉 李兵

作为实施国家“双创”战略的重要举措，各地风起云涌诞生了很多众创空间。然而，蓬勃昂扬的态势并不能掩盖众创空间成长中的问题。《中国2018年众创空间发展白皮书》显示，很多众创空间只是“二房东”角色，创业者需求难以得到满足。

作为海尔集团五大创新平台之一，海创汇在海尔从“制造产品”到“孵化创客”的转型过程中，通过整合和激活全社会的创新资源，有力地帮助了创业企业落地和成长。有别于传统孵化器，海创汇是一个全球创业孵化平台，在全球范围内分布了28个创新创业基地，目标是实现全球创业者和创业资源的互联互通。截至目前，海创汇平台累计孵化了4，000多个创业项目，项目总估值达到800亿元。这些创业项目以百家争鸣的姿态形成了一个覆盖全球的“海创汇云”。与此同时，依托海尔的品牌和资源以及全球创业基地，又形成了“海创汇+”创业社群生态圈。在这个生态圈里，海创汇成为吸引创业资源的磁石，共汇聚了3大类9小项29种创业服务资源，涵盖研发、设计、生产、供应链、渠道、创投等全产业链条，可以根据创业项目所处的不同阶段、不同产业、不同需求精准赋能，使它们快速成长，减少失败。

据不完全统计，平均而言，创业项目从天使轮到A轮的成功率大约在10%，从天使轮到C轮的成功率大约在0.1%。而在海创汇创业平台上，到达A轮的创业孵化成功率高达48%，接近平均水平的5倍。截至目前，在海创汇平台上，海尔内部孵化的创业项目已达68个，其中有2个项目已经IPO上市。

面对这些新现象，现有文献还缺乏足够的解释力。目前对创业孵化的研究主要有3个视角：一是孵化器视角，强调孵化器对创业企业的孵化作用；二是创业企业视角，关注创业企业的创业绩效受孵化器影响的程度；三是公司创业视角，提倡公司成熟后通过战略更新、风险投资、创新来追求优势与机会。这些研究都没有关注互联网环境下创业平台赋能对创业绩效的影响作用。

本文以创业项目雷神科技为例，探究海创汇如何通过平台赋能来提升创业企业的创业绩效。雷神是海创汇创业孵化的典型案例，2013年由3人团队开始孵化，2014年4月注册成立，从最初的电竞硬件研发，成长为如今集电竞全场景硬件、电竞生态产业、电竞玩家服务平台于一体的电竞产业公司。2017年9月，雷神登陆新三板，成为新三板游戏生态第一股。2019年，雷神实现营收21亿元，同比增长25%。

平台赋能：突破机会与资源的双重约束

创业者在创业早期往往都缺少机会和资源，导致从0到1这个阶段死亡率很高，而海创汇平台通过多维赋能有力地帮助创业企业突破上述约束。

结构赋能 在雷神孵化成长过程中，海创汇提供了三方面的结构赋能。首先是信息权。雷神创业团队从3万多条网友投诉中得到启发，总结出网友对游戏笔记本最为关心的13个问题，如散热慢、易死机、蓝屏等，为第一款雷神产品的研发提供了决策依据。其次是机会权。2013年整个PC行业大幅下滑，唯一持续增长的是游戏本，这给雷神团队提供了市场机会。同时，依托海尔的全球五大研发中心和开放创新平台，雷神获得了掌握全球领先技术的机会，从而有效保障了系列产品的成功研发。最后是资源权。在雷神项目孵化伊始，海尔推选原笔记本事业部的三个80后担任创始团队，给予他们充分的人力资源权，还投入187万元孵化基金，提供研发、制造、物流等上下游资源。在雷神独立运营，步入正常发展轨道后，海创汇还帮助引入风投，解决雷神发展的资金难题。

领导赋能 海创汇给雷神提供的领导赋能包括三个方面。一是传授经验。海创汇给雷神传授投资、供应链、渠道、空间、工厂、技术等多方面的创业孵化经验，同时，海尔作为出资方，只负责制定激励方案，不干涉具体经营，有力激发了雷神团队的创业潜能。二是解决难题。雷神员工可以来自海尔，也可以外聘，解决了雷神人力需求问题。同时，2015年～2016年，海创汇帮助雷神先后完成三轮融资，总集资额近1亿元，有效解决了雷神的资金难题。三是提高能力。借助海尔大平台的銷售渠道，雷神获得了强大的销售能力。2014年1月，雷神创业团队推出第一款游戏本G150TB，21分钟销售了3，000台。2014年7月，雷神911上市，首批500台游戏本秒杀售罄，第二批3，000台10秒内售罄。2015年“双11”期间，雷神游戏本狂卖16，000台，成为全网游戏本销售冠军。到2016年，雷神估值已达6亿元，销售收入超过10亿元。雷神还利用海尔的供应链体系，整合配套制造资源，迅速建立和巩固了自己的生产运营能力。

心理赋能 雷神从海创汇获得了三方面的心理赋能。首先是控制力。在运营控制方面，雷神科技在2014年4月注册成立，开始自己独立运营。在品牌控制方面，创业团队开发的产品可以使用海尔品牌，也可以另立品牌，最后团队决定创立新品牌“雷神”。其次是影响力，为了进一步激发创业团队的创业激情，海尔设置了10%的期权激励，等到雷神融资的时候，创业团队可以分配这些期权。最后是效能感。雷神联合创始人、总裁路凯林表示，创业初期，项目的财务、物流和后台服务都由海尔提供，但创业团队和海尔之间是市场付费关系。如果海尔服务不是最优，创业团队可以选择其他市场化服务提供商。这让他们充分感受到创业的自信心。

资源赋能 海创汇也给雷神提供了资源上的支持。一是资源识别。在创业初期，雷神面临着场地、人员等方面的资源瓶颈。在独立运营后第一年，资金问题成为制约雷神发展的最大障碍。而之后，供应链、渠道、工厂、技术等方面的资源支持，成了雷神发展的主要需求。二是资源获取。在创业初期，雷神获得了海尔187万元的孵化基金，有力支撑了创业的启动。在成立公司独立运营后，雷神从海创汇得到了研发、制造、物流等上下游资源的支持，并在海尔的帮助下引入风投，解决了发展资金问题。三是资源利用。雷神利用海创汇的上下游资源，推出了首款游戏本，并在不到半小时的时间里售出了3，000台；借助海尔八大互联工厂，实现了个性化定制产品的生产；通过海尔的互联网销售渠道，在海外市场引起广泛关注；借力日日顺物流平台，做到了产品的快速物流配送。

文化赋能 海创汇还给雷神注入了独特的文化基因。一是粉丝文化。雷神推出首款游戏本后，就成立了粉丝QQ群，了解产品的市场表现。在风投资金的支持下，雷神先后尝试了O2O体验专区、电脑城体验专区等品牌虚拟社区运营，累计吸聚粉丝400万以上。二是互动文化。雷神创业团队通过与游戏玩家互动交流，了解游戏本差评问题。在首款游戏本推出后，创业团队通过QQ群，每天与1，000多名活跃粉丝互动，为产品研发改进提供依据。雷神还借助海尔的开放式创新平台，与全球用户和技术供应方进行交互，获得一流技术资源。三是共享文化。海尔拥有雷神50%以上的股份，引入风投后，海尔仍是大股东，与雷神是价值共享的关系。雷神在创业孵化过程中获得的一切资源，都来自海创汇创业平台上的共享资源。四是创新文化。雷神在创业孵化阶段就推出了首款游戏本产品，一炮打响。独立运营后，雷神在2015年2月上线了游戏浏览器，8月成立了雷神电竞，12月又上线了游戏玩家一站式服务平台——神游网，通过持续创新，迅速成长为电竞产业的领导品牌。

点评：通过由信息权、机会权、资源权构成的结构赋能，由传授经验、解决难题、提高能力构成的领导赋能，由控制力、影响力、效能感构成的心理赋能，由资源识别、资源获取、资源利用构成的资源赋能，由粉丝文化、互动文化、共享文化、创新文化构成的文化赋能，创业平台从这五个维度，给创业企业提供了有力、切实的赋能。

创业绩效：提升用户驱动的竞争力与收益力

基于用户驱动和数据驱动的雷神，在提升创业绩效方面，采取的策略是先经营用户粉丝，后获取商业价值，即先赢得竞争力，后提升收益力。

竞争力 创业绩效首先应该关注过程指标——竞争力。这包括了4个衡量指标。一是用户数量。雷神从2014年起每天都跟1，000多名活跃粉丝在QQ群内互动；截至2015年“6·18”大促，雷神全网粉丝数量已达306万；2018年3月开始，粉丝线下同城会，即“雷神玩家联盟粉丝派对”正式拉开序幕。截至2019年12月底，“雷神玩家联盟粉丝派对”已经走过青岛、北京、西安、大连、上海等18座城市。成立6年时间里，雷神已经获得2，000多万游戏粉丝的认可。

二是用户差评。竞争力核心是把产品和服务做好，要超出用户预期。“雷神的首要目标不是卖出多少台笔记本，实现多少营业额，赚多少钱。我们真正考核的指标只有两个：一个是能不能做出让用户尖叫的产品，另一个是用户使用后愿不愿意跟朋友推荐。要做到这两点，最关键是要倾听用户差评，从差评中得到启发和教训。”雷神联合创始人李宁说。因此，创业团队在2014年从电商渠道收集了有关游戏本产品的各种差评3万多条，以便为产品研发提供依据。2015年，雷神又成立了粉丝QQ群，专门为产品使用中的各种问题答疑解惑。

三是用户黏性。在雷神用户中，重复购买2～3台游戏本的用户占到了30%。雷神的产品秉承“无交互不开发，无公测不上市”的原则，从诞生到飞速成长的每一个阶段都融入了很多粉丝的心血，与用户交朋友一直是雷神坚持的理念。通过与粉丝不断沟通交流，为雷神每一次产品更新迭代提供思路和方向，贴近玩家内心，提供玩家真正需要的解决方案。

四是研发效率。从2014年1月推出首款游戏本，到2015年底，雷神在2年时间里研发和升级了差不多15款产品。同时，在2015年2月，雷神上线了游戏浏览器，8月成立了雷神电竞，12月又上线了游戏玩家一站式服务平台——神游网，研发效率之高可见一斑。

收益力 创业绩效其次才关注结果指标——收益力。这也包括了4个衡量指标。一是销售数量。雷神在2014年推出的首款游戏本，21分钟就销售了3，000臺。雷神911游戏本上市后，首批500台秒杀售罄，第二批3，000台也在10秒内售罄。2015年“双11”期间，雷神游戏本狂卖16，000台，成为全网游戏本销售冠军。二是销售收入。2014年第一年，雷神就实现了2.5亿元销售收入，2015年达到7亿元，2016年超过10亿元。三是资本估值。2015年，雷神估值1亿～1.5亿元，2016年达到了6亿元。四是融资能力。2014年12月，雷神就完成了A轮融资，获得了麟玺创投等投资机构500万元的风险投资。2015年8月，又完成了2，250万元B轮融资（其中京东股权众筹1，500万元），引进紫辉天马、京东金融等投资机构。到了2016年12月，国科瑞祺、同创伟业、赛富基金等投资机构，共同促成了6，500万元C轮融资。2018年12月，雷神又完成了D轮5，450万元融资。

点评：极致的用户体验带来了用户数量、用户黏性和研发效率的持续增加，而对用户差评的关注则有利于指导产品研发和改进的重点与方向，进而推动销售数量、销售收入、资本估值与融资能力的放大，最后实现创业绩效大幅提升。

管理启示

创业孵化平台多维赋能创业企业，增强“造血功能”。传统政府主导的公共型创业孵化器与企业主导的商业型孵化器缺少“造血功能”，而创业孵化平台的价值在于有能可赋。创业企业在发展过程中面临很多问题，该如何理清各种问题之间的因果关系和主次矛盾，并克服问题？针对创业企业的不同发展阶段，创业平台可以从结构、领导、心理、资源、文化等多维度进行赋能，有力促进创业企业的创业绩效。

用户导向的竞争力指标适合互联网创业绩效评价。用户数量、用户评价、用户黏性、研发效率等指标，反映了互联网创业项目的竞争力，短期内虽然难以转化为利润，却是对未来赢利增长的战略性投资。政府引导基金与国内风投基金只有改变评判标准，才能更好地发现互联网创业的潜在价值，从而为国家创新驱动战略提供坚实的资本支撑。