关于如何加快推进铁路客运服务智能化水平的思考

周宋平

摘要：随着近些年来互联网络越来越发达，人们的生活各个方面都会应用到互联网络，从而达到一个更加智能化的状态。无论是在各行各业之中，互联网的应用都是十分广泛的，在铁路客运服务中心也已经成功的应用互联网将客运服务标准进行更好的提升，与此同时，也提高了客运服务的智能化水平，给人们的日常出行提供了一种更加便捷的和更加快速的服务，让旅客有一个更加优质的出行感受。基于此，本文首先简要分析铁路客运服务智能化的现状，随后对客运服务智能化的发展趋势进行简要分析，最后提出车站服务管理智能化的具体措施，以此供相关人士交流参考。

关键词：铁路客运服务;智能化水平;思考;策略

引言：

这些年来，铁路已经成为了人们出行的主要交通工具之一。由于铁路具有更加安全，快捷以及方便的特点，使得我国的人民在出行过程之中更多的愿意选择铁路出行。通过党的19大报告进行分析，可以看出，中国的特色化主义已经进入了一个崭新的时代。我国已经逐渐的向着人们日益增长的美好生活水平和生活需要方面逐渐发展。所以，如何将旅客的出行体验变得更加美好和更加安全，已经成为了铁路相关部门的重要课题之一。到目前为止，先进的互联网技术和信息化的通讯设备已经为高铁带来了崭新的机遇，同时也为高铁的服务带来了一定的挑战。乘客可以通过网上购票进行选择出行的时间、出行的座位。并且也可以在中间进行换乘这些较为智能的乘车选择，也是互联网所带给乘客的新鲜体验。正是由于有了这些更加智能化的服务，使旅客在出行的过程之中能够感到新鲜技术所带来的便捷和舒适，所以对于铁路部门，客运服务智能化水平的提升也是未来的潮流趋势之一。

一、铁路客运服务智能化的现状

近些年来，我国在更多的城市安装了铁路轨道，使得铁路客运的发展规模不断的壮大，人们也逐渐的认识到了应用这种新的信息技术，可以使客运服务过程之中一些问题及时被解决，也使得客运服务工作变得更加方便和快捷。通过相关人员不断的尝试和探索，将一些更加高科技的设备和技术也应用到了铁路客运服务的发展过程之中，随着铁路的智能化技术不断的推进和应用，一些地区的铁路客运服务质量达到了质的飞跃，旅客在出行的过程之中感受到了由于高科技带来的舒适感。但是，铁路系统的发展不应止步于此，也应该在智能化服务这一方面进行不断的深入和探索，形成一个更加科学的规模和系统，以旅客角度出发，提供更加全面和优异的服务，比如可以通过引入航空服务模式对座位分等级模式实行差别化定价模式，建立自助售票系统模式等等一些更加优质的服务款项，让旅客在出行过程之中感受到新鲜的体验和舒适的服务[1]。

二、客运服务智能化的发展趋势

随着互联网科技不断的进入到社会的各行各业之中，使得铁路客运服务的分工变得越来越为细致。以前我国的铁路客运服务是较为落后的，旅客在出行的过程之中往往体会不到较好的服务质量[1]。但是目前为止，我国客运服务已经从以往的单一化逐渐地转变成了现在的多样化和细致化服务，我国客运服务智能化水平也随之有了很大的提升，但是想要将服务智能化水平，进行系统的升级，也需要将客运服务的范围和内容进行一定程度上的拓宽。到目前为止，我国的高铁服务核心仍然是个体位移，服务范围是站到站之间。但是旅客在旅行的过程之中，所存在的特殊的要求是难以被满足的，致使旅客的个性化服务体验并不是很好，有时也会缺乏相对的伴随性服务，旅客想要在出行过程之中实现轻装出行也是存在难度的。但是我国铁路客运服务的智能水平在不断提升，在不久的将来，我国的高铁也将通过与其他行业的强强合作，满足旅客除了出行之外的其他个性化的要求和选择。也就是说，旅客可以在出行的过程之中，享受高铁所带来的餐饮和娱乐甚至办公等等方面的不同需求。这也是提供我国铁路客运服务智能化水平的一种手段，实现多元化的服务以及崭新的服务方式，可以帮助乘客在旅行的过程之中享受到更加良好的出行体验，也能够使得個性化的服务被极大程度上的满足。

三、车站服务管理智能化提升的策略

（一）客运安检服务水平智能化提升

人们出行的安全是高铁客运服务的服务基础。在旅客进行安检的过程之中，拥有更加先进的检测机器和智能化的检测水平，能够方便人们出行的同时也能够保障好人们出行的安全。所以对于车站安全环境的治理应该放在十分重要的位置上，需要使用更加先进和更加谨慎的安检设备，比如智能安检门，就是近些年来我国高铁车站所应用的新鲜智能化设备。这种智能的安检门不但可以将安检的质量进行提升，也能够帮助安检员更快检查完所有乘客的行李，以及自身携带的物品，这样也能够提升安检的效率。另外，对于安全检查，微防控和车站安全监控等等一些方面的设备也需要进行更加智能的提升。

（二）客运售票智能化水平提升

现如今，我国乘客在乘坐高铁的过程之中，已经改变了说身份证取票的传统模式。在进站的过程之中，直接在设备上将身份证信息进行检测，就可以直接进站，避免了由于换票所耽误的时间，最后造成时间上的延误的情况的发生，这也是车站服务水平智能化的一种提升和表现。与此同时，升级自动实名制售票，导航服务机器人、视频、人像、采集、分析等等一些智能化的设备。也可以帮助智能售票水平进行有效提升，为了将铁路的信息智能化建设做到更好，我国的铁路客运服务部门与更多的出行APP合作，使得旅客的购票方式变得越来越为多样，也能够帮助铁路客运售票形式的智能化发展。基于不同用户需求的差异，可以使用一些先进的大数据分析技术手段，为旅客的出行进行智能化的定制时，旅客在出行过程之中，避免由于行程耽搁过多的时间。在不通地区的智能化服务之上，我国的铁路客运部门也做到了更好的提升。不同地区以及不同人情所需要的多样化、个性化、人性化的客运产品也在不断面世。通过对网络售票体系的不断健全和完善，使产品销售的渠道和质量都有了质的飞跃和提升，网络终端也变得越来越为多样化。旅客在出行之前，只需要用很短的时间在网络上选定所需要乘车的时间和座位，就可以在很短的时间之内预定到心仪的位置，也可以通过网络平台查看火车车站台的变更和检票的时间，这也是铁路客运服务智能化的重要体现。

四、提高进出站的效率，彰显快捷方便性

如果想要将铁路车站服务智能化省里水平进行提升，那么进出站的效率就是不可忽视的关键。通过对进出站效率的提升，也可以帮助旅客享受到更好的乘车体验。提升进出站效率的主要方式有以下几个：一，根据安检优化措施实时快速安检，提升安检效率，为旅客需求进行特殊的调整和安检口的分配。第二优化安全乘客引导标识，使商业广告的布局变得更加合理和规范。三，充分利用智能LED屏幕，将高铁车站的检票信息和进站口进行明确展示。最后制定较为合理的检票时间也是十分重要的，通过科学的设计将游客出行的效率逐渐提升。

五、结束语

提升客运服务智能化水平，可以在方便旅客出行的同时，推动我国整体铁路客运服务的稳定发展。铁路客运服务部门通过加强智能化售票水平，提高进出站效率以及升级安全服务水平，都可以更好的帮助旅客在出行的过程之中，享受到优质的服务。优化原有的服务质量以及升级科学管理体系，帮助铁路客运服务人员提升自身的素质和服务能力，构建完整的，科学的智能化服务体系是十分重要的。

参考文献：

[1]牛艳丽.关于如何加快推进铁路客运服务智能化水平的思考[J].中小企业管理与科技旬刊，2019，564（01）：81-82.