供电企业电力营销管理的现状与改进方法探究

李学申 李志强

摘要：电力营销作为整个企业发展的核心要素，其影响作用十分突出。当下国内供电企业在营销管理方面，存在管理模式单一、管理体制落后、管理水平低下的特点。随着改革的深入，必须加强电力企业市场营销的合理分析，建立以市場需求为导向的管理制度，完善基础设备设施的改造，切实为社会大众提供优质服务管理，为整个市场空间的发展争取更加广阔的市场。本文针对电力营销管理的意义进行分析，结合电力营销现状问题及应对策略等进行了探讨，力求快速达到电力营销管理的预期效果。

关键词：供电企业;电力营销;现状;策略

我国是一个经济和工业强国，对电力资源的需求量是非常大的。目前，随着我国经济的不断发展以及人民生活水平不断提高，对电力的需求数量以及质量都有很大的提升。因此，如何提高电力计量装置的稳定性、电力工作效率以及电力营销管理工作的服务质量，是目前电力企业需要面对的首要问题。在电力企业的具体工作当中，电力营销管理是其主要业务之一，对电力企业的自身发展以及经济效益都是非常重要的，基于此，本文系统分析了电力营销管理的发展策略，对提高电力营销管理水平具有重要意义。

1供电企业电力营销管理工作的重要意义

目前，我国的电力行业快速发展，各大供电企业的竞争逐渐激烈，首先，企业做好电力营销管理工作，可以提升供电企业的服务质量，建立节约环保的供电企业，提高供电企业在电力行业中的市场竞争力。其次，可以更好地满足用电客户的需求，随着人民物质生活水平的提高，对供电企业的服务质量以及商品质量都有了更高的要求，满足客户需求的关键在于做好电力营销管理工作。最后，做好电力营销管理工作可以提升企业的经济效益，使企业的自身能力得到有效提升。因此，电力营销管理工作意义重大。

2供电企业电力营销现状问题分析

2.1企业电力营销管理体系问题

当下国家供电企业的营销信息管理作业中，整个管理体系存在较高的风险问题，表现分析如下：一是误操作问题，受误操作影响而发生的风险问题，包括电价修改过程中，因理解错误、操作错误等导致的电费误算问题;二是违规行为，如管理人员、维护人员等借助工作便利性而采取了一系列违规措施，人为更改核心数据，进而引发了后续风险问题。此外，供电企业的管理包含着一些固有问题，如竞争意识薄弱、管理理念陈旧、管理方法不完善等，一定程度上限制了供电企业营销管理水平的提高。当下国家供电企业一般归属于国有性质的部门，大部分企业并未提高竞争意识、忧患意识，但是市场竞争日益激烈，导致企业面临诸多挑战。

2.2供电企业营销人员素质低下

供电企业的营销人员素质直接决定了供电企业的质量，当前，供电企业的营销人员素质高低不一，一些营销人员专业技能有限，难以胜任供电企业的营销工作。一方面，这些营销人员的个人素质不高，在处理用电问题时难以满足用户的基本需求。另一方面，供电企业营销人员的学历水平和专业水平差距较大，团队协作能力有限，不利于供电企业的发展。

2.3电费回收管理工作困难

用电用户电费的回收管理工作对供电企业的发展是至关重要的，只有用电用户电费的顺利回收才能为供电企业提供稳定的资金周转能力。当前，供电企业的电费回收管理工作相对困难，供电企业的工作人员无法及时回收电费，在这方面，企业需要依照实际情况制定科学合理的电费回收管理制度，既需要满足电网的资金需求，同时，也需最大程度地满足用电用户的需求。

3供电企业电力营销管理优化策略分析

3.1完善电力营销管理体制

应该建立以市场化为方向的电力营销管理体系，明确供电企业电力营销管理部门的人员以及工作内容分工，使工作人员的工作责任落实到位，企业内部加大力度监管各个电力营销管理部门的工作质量，以及对电力营销管理工作人员进行严格的管理。与此同时，供电企业的工作中心应该转移到市场资源开发上面，加大对潜在客户的开发力度，形成完善的售前、售中以及售后流程，进而提高企业的服务质量。另外，企业要充分利用信息化手段进行电力营销管理，保障营销管理系统的安全性，电力营销系统要充分的利用先进科学技术，实现电力营销管理的信息化以及智能化。

3.2提高电力企业营销人员素质

供电企业营销人员的综合素质是企业发展的前提基础，只有全面提高电力企业营销人员的综合素质才能更好地完善企业的内部管理，推动企业稳定发展。在这方面，供电企业的管理人员可以定期为营销人员安排培训学习机会，提高营销人员的专业技能和个人素质，培养营销人员的工作责任心，为用电用户提供更加优质的产品服务。

3.3用电市场的拓展

用电市场的运作管理中，必须加强市场销售策略的有效分析，从而达到刺激居民用电消费行为的目的，如消费积分、用户回馈等活动，当用户积分达到一定级别时，便可借助礼品赠送的方法来维护用户对该供电企业的忠诚度。此外，必须结合当地用电状况等，及时进行安全用电方面的宣传教育，借助知识传播、科学教育等活动来提高电力市场运作的合理性，促进居民消费行为的发生。实践经验表明，部分社区积极开展的“电能示范园”活动取得了显著成效，可为示范家庭的安全用电、科学用电等奠定基础，将其作为管理基础进行分析方可为用户构建更加安全完善的用电观念，这是快速抢占市场的重要优化措施。

4结语

供电企业的电力营销管理会对企业发展和社会发展等产生深远影响，同时与社会用户的切身经济利益息息相关，为此，必须提高营销人员服务管理意识，加强思想教育，大力推进新型营销管理模式的落实。当下国内供电企业的营销管理存在较多问题，一定程度上限制了企业的有效发展。因此，供电企业必须加强对营销管理问题的原因分析，提出针对性的管理措施，力求快速建立完善的营销管理体系。针对营销人员现有专业能力等进行培训分析，以求快速为企业长期稳定发展提供坚实的支撑力量。

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（作者单位：国网河北省电力有限公司河间市供电分公司）