关于电力营销管理中电费电价管理方法的思考

许颖 卞飞舟

摘要：近年来，随着我国电力工程的快速发展，而在电力营销管理工作中，电费电价分析方法的有效性，直接关系着电力用户对电力营销的满意度与忠诚度，对于供电企业自身发展也具有重要意义。电力营销工作中，基于用户电力需求给予快速反应，在提高电力用户满意度的同时，保障电力营销的效益最大化。这也是电力营销的主要目标，因此在电力营销管理中应当掌握科学合理的电费电价分析方法，促进电力营销管理水平的不断提升。

关键词：电力营销管理;电费电价管理;思考

引言

针对电力营销中电费电价管理的现存问题进行讨论，突出表现在电价制定不够合理，用户未能有序分类及电价机制不够科学等方面。结合电力营销的特点与管理的内容，提出电费电价分析方法的应用途径。在科学合理的管理方式下，真正发挥电力营销管理的价值，以促进现代电力企业的持续发展。

1电力营销的特点分析

我国在电力供应领域引入营销理念的时间很短，一方面是由于电力一直处于供不应求的局面，电力企业从客观上无需通过市场营销提高销售额。另一方面因为电力供应对国家的宏观经济发展、民生以及能源战略都很重要，因此我国的电力一直由国家统一调配和定价。但是近年来随着电力生产和供配电系统建设的飞速发展，电力供应的供需关系开始出现了新的局面，电力用户对供电服务和供电质量的要求开始分化，以往单一的供电服务造成明显的结构性矛盾。因此，引入市场营销理念转变供电企业的运营思路，基于对用户需求的分析和了解提供多样化的供电服务方案，并且依据用电需求特点运用价格策略引导用电行为，是提高电力企业服务质量和效益、满足终端电力用户多元化需求的根本途径。由于电力是一种比较特殊的商品，与供电企业的专业服务不可分割，因此在制定电力产品的营销策略时，需要重点体现出服务的附加价值，以不断提高服务质量为切入点，让产品能够符合用户的潜在需求，从而提高电力销售量和保障电力企业的经济效益。而电力价格的调整目前都是基于引导用户的消费，使其错开用电时间并提高电能的使用效率，从而达到节能和创造更高社会效益的目的。

2电力营销管理中电费电价分析的应用方法

电力营销管理中，可以通过全面调查市场现状，重视用电数据分析，合理实施用户分类，满足用户个体需求及调整电价计算方式，保证企业经济效益等方式，实施电费电价的科学调整，切实发挥电力营销管理的价值。

2.1全面调查市场现状，重视用电数据分析

现代电力企业在电力营销管理期间，需要加强市场发展现状的分析。在政府制定电价制度前，需要对市场现状进行调查，明确电价不合理的影响因素等，加强营销数据的统计，数据的分析等等。全面了解电力市场的发展现状，使电价的制定更加科学、合理。若想科学分析电价，则需要保证数据来源真实、有效。每月收集应收电费汇总为重要的数据来源渠道，对表格统计与汇总内容进行综合性分析，结合数据调查的结果，对不同类型用户的数量，不同时间段消耗的电费量等等进行记录，且结合数据调查结果予以调整。在分析统计期间，需要充分分析各个类型用电客户的类型，差异性的电源电压供应方式等等。通常而言，可以将用户划分为大工业用户用电、一般工业用户用电、农业生产用户用电等等。在数据统计与分析的过程中，需要在各个用户类型分析的基础上，实施应用电量的调查，制定全面的用电数据分析报告，为电价的制定奠定良好基础。

2.2推进我国电费电价管理工作的制度改革

从现实状况的层面看，电费管理制度可以说是民众监督供电企业日常活动的法律规范。我国电力行业要想真正取得可观的效益，从根本上还是要进行相应的制度改革。对于财务活动的规范也应当融入整体的管理活动当中去，最好能够利用制度将各个相关的部门联系起来，相互牵制，共同进步。

2.3系统动态监测

为确保电力营销整体流程的科学性、有效性、稳定性，就需要充分发挥出现代化科技的力量，通过实时在线监控了解整个企业的用电情况。控制企业收费数据、代收电费银行、代收网点的收入。在这种实时监控下，数据的安全性有了保障。对此企业可以组建专门部门制作内部系统平台，查询每天电费收支情况，综合判断回收率、实际收入等数据，同期分析上升或下降幅度，明确企业中的电费浮动情况，综合判断后了解电力营销面临的风险，通过计算机检索技术的辅助来找到风险用户，自动生成电费催缴用户名单并执行，降低电费风险。如果发现电费收取过程中波动异常，工作人员就要加大重视，平时在开展工作时扩大宣传范围，深入落实这一政策条款，以免执行过程中出现某种风险。另外，还需要利用网络平台加大对政策的公开力度，使用户及时了解企业对电价电费的收取政策，清楚标注定价情况，让用户明白企业下达政策，保证用户与企业之间建立良好的关系，提高用户满意度。从而实践情况上来看，在线监测能够帮助工作人员更好的了解供电情况，也为后期制定销售政策提供强而有力的保障。

2.4要全面加强互动，优化服务水平

在进行电力企业营销的过程当中加强互动也是至关重要的，才能够使得电力营销部门和用户之间进行有效的互动，通过双向之间的交流，及时地了解用户们对电力产品的期望体验以及服务上的需求，这样才能够满足用户的一些个性化需求。另外通过加强沟通和交流，也能够让用户们了解到科学用电、节约能源，及时地交流相关意见，保证电力企业的供电系统更加稳定，不出现任何的电力资源浪费的现象。这样不仅能够挖掘潜在的用户，也能够使得电力能源的应用更加节能环保，提高了对电力能源的利用率，也能够降低企业的经营负担，使得电力企业能够实现可持續发展。加强和互动交流是至关重要的，电力企业应该定期组织活动与相关的用户进行沟通交流，了解其对产品的期望并且能够采取合理的意见建议进行电费计价或者是营销策略的制定。

2.5有效利用现代化信息技术，强化网络建设

社会主义市场经济在发展的过程当中存在一定的规律性，供电企业应当适应这种规律，而不能违背规律，一旦违背规律，就会受到规律的惩罚。在对内部财务状况进行了解和控制的过程当中，应当依靠的是企业内部的计算机网络，使得生产经营当中的每一个环节都能够在计算机上得以清楚的体现，并且一旦出现纰漏或者问题，也能够在第一时间予以解决。

结语

完善的电力营销手段是促进整体电力市场良性发展的前提，一方面为传统电力供应条件提供了更加多元化的选择前提，为现有城市建设与居民使用提供了稳定且经济的运营环境;另一方面则确保了电力企业在现有社会中的可持续发展基础，为后续功能的有效贯彻提供稳定且扎实的基础，更促进了整体电力企业在现有社会经济飞速发展的时代中，具备完善改革的前提。

参考文献

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