浅析如何加强医院医务人员绩效评价体系建设

郭 鹏

引言

我国公立医院的医务人员工资基本上包含两个部分，一个是基本工资，另一个则是绩效工资，绩效工资的发放可以提高医务人员的工作积极性，因此，建立完善的绩效评价体系对于医院的发展来说是很必要的，这不仅可以提高医务人员的主动性和创造性，对于医院发展也有好处。再者，随着社会的变化，公立医院的发展有机遇的同时也面临挑战，所以当前应该努力提高医务人员的综合素质，建立一支强有力的人才队伍，这是公立医院在激烈的竞争中获得发展的必要条件。而医务人员的绩效评价体系的完善是人才建设的重要保障，所以公立医院应该抓住机会，努力完善公立医院医务人员的绩效评价体系。完善这一体系应该关注两个方面的内容，其一是医务人员绩效评价体系改革在公立医院绩效改革中所属的地位，其次是要创新公立医院医务人员绩效评价体系。

一、公立医院建立医务人员绩效评价体系应该遵循的原则

（一）坚持习近平新时代中国特色社会主义思想

要把习近平新时代中国特色社会主义思想作为绩效评价体系改革的指导思想，学习和贯彻落实习总书记的讲话精神，只有这样才能确保公立医院医务人员的绩效评价体系改革的大方向准确。所以在医务人员绩效评价改革中应该要把习近平新时代中国特色社会主义思想和公立医院改革的实际情况相结合，要坚持用科学的理论指导工作，完善公立医院医务人员的绩效评价改革工作，把医务人员的绩效评价改革工作和国家的发展社会的进步结合起来，完善自身的同时促进社会的发展。

（二）实事求是，理论与实际相结合

在开展公立医院医务人员的绩效评价改革工作的时候要实事求是，同时积极开展绩效评价体系改革的研究工作，促进理论创新，同时做到把理论与实际相结合，这是公立医院医务人员绩效评价体系改革的重要原则，也是完善绩效评级体系的根本方法。坚持实事求是的原则，开展理论研究工作的时候做到要立足于实际，从公立医院医务人员绩效评价改革中实际面临的问题出发，关注实践，在实践的基础上开展理论创新，促进医务人员绩效评价体系有更大的发展。首先，要积极鼓励研究工作者立足以公立医院的实际情况，从医务人员面临的实际问题出发，听取医务人员的意见，在此基础上提出有效的解决办法，使得理论研究更加有针对性。其次，要学习新思想，站在时代的前沿，用新时代的要求来看待医务人员的绩效评价体系，在推进绩效评价改革工作的过程要，要用发展的眼光看待问题，用改革的眼光看待问题，确保改革后的公立医院医务人员绩效评价体系符合时代的发展。同时公立医院医务人员绩效评价改革的研究者们不能只注重形而上的研究，要立足于实际，从书中走出来，去观察实际情况，深入到公立医院医务人员绩效评价改革的实践中去，去了解医务人员绩效评价改革中的问题，这样研究的理论成果才不会空洞，适应性也更强。在解决实际面临的问题的过程中推动公立医院医务人员的绩效评价改革，不断的创新，获得新的发展。

（三）坚持为建设健康中国服务的方向

根据习近平新时代中国特色社会主义思想的要求，在新时代要建设健康中国，要坚持学术自由的方针，而公立医院医务人员绩效评价改革就是建设健康中国的重要组成部分，所以公立医院医务人员绩效改革的过程中也要贯彻这一思想。从建设健康中国这一大方向出发，确立研究的方向和内容，让公立医院医务人员绩效评价体系改革发挥自己的作用，为建设健康中国做出一份贡献。

（四）既要继承又要创新

在绩效评价改革研究中要坚持创新，学术创新、研究方法创新，这样研究成果才能适应时代的发展，在此基础上完善的公立医院医务人员绩效评价体系才能更加现代化，国际化。同时在研究中也要注意继承，只有立足于本国的实际情况，继承中国的优秀传统才能使医务人员的绩效评价体系有中国自己的特色。所以，公立医院医务人员绩效评价改革的研究者要注意，不仅仅要有专业的本学科的知识，更要有其他相关学科的知识，用全面的综合的观点看待问题，只有各方面的知识都具备才能更全面地看待公立医院医务人员的绩效改革工作，开展综合性的研究，不断地完善我国公立医院医务人员评价体系。

二、公立医院医务人员绩效评价体系面临的问题

（一）岗位职责不清晰

目前，很多公立医院的管理层对医务人员的了解不深刻，认为医务人员的岗位职责只是一些琐碎的事情，不够重视，导致很多医务人员的职责都不清晰，没有明确的规定，这就导致医务人员的管理混乱，找不到具体的负责人。这样对于医务人员工作积极性有一定的影响，同时，管理的混乱导致医院的管理效率不高，管理水平低下。

（二）绩效考核指标不完善

很多的公立医院还没有完善的指标评价体系，很多医务人员负责的工作都是琐碎而且模糊的，没有具体的规定，这就导致在绩效考评的时候考评者只能按照自己的想法进行评价。这样的评价体系是十分主观的，不仅不能显示医务人员的工作能力，而且还可能出现腐败等现象，对于公立医院的管理是不利的。公立医院的绩效考核评价体系不完善，医务人员的绩效管理制度就只能浮于表面，难以发挥应有的作用，公立医院整体的发展也可能因此受到一定的影响。而且这种考核方式不科学，考核的结果自然得不到医务人员的肯定，那么医院的凝聚力，医务人员工作的积极性就都会受到影响。

（三）绩效考核缺乏完善的反馈机制

公立医院要不断完善绩效考核评价机制，这可以有效帮助公立医院提高医疗服务的质量，同时还可以提高医务人员的工作效率。但是完善的绩效考核评价机制需要一个漫长的过程，在这个过程中有很多环节，需要听取很多人的意见，专家、医院管理层还有医务人员，这些人的意见都对完善绩效考核评价体系有帮助。但是很多医务人员对于考核评价体系没有正确的认识，不知道其重要性，所以自然也不会提出有效的意见。而医院的管理层对绩效考核评价也不重视，所以难以真正去听取相关的意见，而医务人员考评中实际遇到的问题又一时难以反映到管理层那里，所以绩效考核评价体系面临的问题就一直难以解决，这样考评的结果也就难以做到公平公正，对医务人员的工作也会产生一定的影响，所以公立医院应该重视绩效考评反馈机制。

（四）缺乏有效的沟通

公立医院医务人员的绩效评价过程很少沟通，绩效评价人员和医务人员缺乏必要的沟通，那么考评人就只是依据平日的经验以及科室的整体情况来判断，这样考评得出的结果就可能存在差异。医务人员在整个绩效评价过程中没有真正的参与，沟通不到位，那么绩效评价的结果就难免会出现误差，这样对医务人员的工作积极性会产生一定的影响，从而影响整个公立医院的发展。

三、完善公立医院医务人员绩效评价体系的方法

（一）明确岗位职责

完善公立医院医务人员的绩效评价体系需要从岗位出发，每个岗位具体负责的事宜明确，只有这样考核才能更科学。也就是说，公立医院要明确规定好要每个科室，每个部门的负责的事宜，甚至是每个岗位应该完成的任务，以及需要承担的责任都要明确，这样绩效考核评价才能做到有所依据，考核的结果才能尽可能公正被大家所信服。明确岗位的职责还可以有效帮助医院提高工作的效率，促进医院管理水平的提高。

（二）完善绩效考核指标体系

要想完善绩效考核指标体系，就必须要创新，要在传统的绩效考核评价指标基础上不断创新，从医疗服务的各个环节入手，制定更加全面的考核指标，使其朝着科学化、系统化的方向发展。完善的绩效考核评价体系一定要重视病人，把病人的康复作为首要目标，这样可以有效改善医院的服务水平，同时也可以更加客观全面地评价公立医院医务人员的工作。

（三）完善绩效考核反馈机制

公立医院医务人员开展绩效考核工作主要是希望通过考核来提高医务人员的服务质量，所以构建完善的绩效考核反馈机制是十分有必要的，这有助于实现医院的总体目标。所以公立医院的所有人员都应该充分重视绩效考评，针对实际出现的问题要及时反馈，而管理层也要积极的听取专家意见，不断完善绩效考评机制。

（四）构建绩效考核沟通机制

公立医院的所有人员都应该认识到沟通的重要性，并且努力创造一个良好的沟通环境，彼此加强沟通促进绩效考核评价体系的完善。首先对于中初级医务人员来说，要及时的发现他们工作中可能面临的问题，加强沟通积极商讨解决的办法。其次，对于高级医务人员，也要积极沟通，只有沟通才能知道绩效评价机制中存在的问题，才能不断完善绩效考核评价机制。