网络环境下高校图书馆流通服务创新研究

陈晓娜

摘要：当今科技迅猛发展，民众生产生活方式都发生了翻天覆地的变化，信息化的影响可谓无处不在。处在信息化时代背景下，高校图书馆服务模式被改变，与新媒体开始进行融合式发展，由此也就大大提升了高校图书馆信息资源利用水平。作为新时期的高校图书馆，务必要认清流通服务工作现存问题，之后在此基础上进行针对性的创新整改，如此方可最大限度上提升网络环境下图书馆流通工作水平，更好的服务于民。

关键词：网络环境;高校;图书馆;流通;服务;创新;分析

高校图书馆在信息沟通、信息交流的过程中发挥着至关重要的作用，将信息技术融入到图书馆中，必然会便于师生群体有效获取信息。通过合理使用信息技术，可以让大学生们在闲暇之余搜寻所需资料，还可进一步的丰富学生业余生活，增加其自身知识储备量度。因此在高校图书馆中需要合理融入网络化技术，促进图书馆信息共享能力提升，深度优化图书馆流通服务体系，以资源整合推动流通服务工作各环节顺利开展。

一、当前高校图书馆流通服务创新的意义分析

创新是一个民族进步的灵魂，同时也是一个国家繁荣发展的推动力。以前，图书馆发展程度如何受馆藏量多少所决定，但今时不同往日，唯有优质的服务才能在激烈的市场竞争中独占鳌头。在西方图书馆行业领域存在一种说法，图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑和信息资料以及图书馆员所占的比例依次为5%、20%、75%。基于上述所言，馆员在图书馆整体工作中发挥着巨大作用，并且馆员也是图书馆内部服务创新中不可或缺的一环。

服务创新是高校图书馆工作的重中之重，流通部门工作属于服务创新的一扇窗口，同时也是文献信息资源集散地，充当着联系馆员、读者之间的纽带作用。做好高校图书馆流通服务创新工作，对打造高校图书馆精品服务、强化馆藏文献资料利用率等来说，都有着十分重要的作用和意义。

二、网络化对高校图书流通服务工作产生的影响

首先，馆藏资源多元化发展。馆藏资源是当今高校图书馆流通服务顺利进行的先决条件，对图书馆流通服务这项工作会起到重要作用。高校图书馆传统流通服务模式中，师生群体普遍都是亲自到馆去查阅资料。历经多年发展，网络新媒体技术不断完善，高校图书馆馆藏服务产生了巨大变化，朝着网络化方位发展。处在网络新媒体背景下，高校图书馆馆藏资源突破了仅有纸质书籍的限制，開始不断的充实电子书刊等馆藏资源。正是因为馆藏资源的多样化发展，图书馆存储量得到扩充，使得流通服务愈加方便快捷，不单单让师生可通过多种渠道掌握文献资料，还进一步促进了图书资源良好流通。

其次，操作系统更为便捷。信息化时代悄然而至，高校图书馆馆藏资源分享手段变得愈加科学、便捷，与此同时，整个系统的操作便捷性也得到了大大提升。在网络新媒体的促进下，馆员工作效率不断提高，譬如馆员在帮助用户办理图书借阅手续的过程中，通过一个二维码就可以完成借阅信息录入，这种便捷式操作不仅可以帮助馆员减轻其工作压力，还有效的提升了馆员自身工作效率，让馆藏资源更好的对外流通。网络技术快速发展的今天，图书馆流通服务工作和新媒体联合，可有力促进流通服务向立体化革新。先进计算机技术可以为此类转变提供技术保障，实现对服务系统的持续优化，从而推动高校图书馆流通服务机制、形式、内容的创新。读者通过手机终端，利用账号和服务密码就可以全面掌握图书归还情况以及完成图书借阅。

最后，借阅模式日趋个性化。基于网络化背景下的高效图书馆流通服务，有个性化发展趋势。就绝大多数用户而言，个性化流通服务更易于受众认可。针对此种情况，作为高校图书馆，需要致力于电子图书资源以及电子文献资源的引进，打造智能化、个性化十足的图书流通服务，这样便可大大提升图书借阅模式的灵活性，为广大读者提供方便。

三、高校图书馆流通服务工作存在的问题和不足

通过数次调查和分析得知，当前高校图书馆流通服务工作中主要存在以下几类问题：

（一）领导的不重视

高校对图书馆的重视程度不深是主要问题。一些校领导认为图书馆属于教学辅助机构，这便忽视了图书馆在教材育人方面所发挥的作用与效果。随着现代信息化设备和技术的持续更新，复合型图书馆应运而生，图书馆领导比较重视信息资源开发和信息资源利用等工作，错误地认为技术含量都充斥在信息部门，图书馆流通部门仅仅是负责图书借还而已，操作容易，只需按部就班的完成手头工作就可以了。实则不然，图书流通可以说是高校图书馆工作的命脉。

（二）工作热情不够

馆员从事流通服务工作没有热情，主要是由馆员不良情绪所致。因为图书流通服务岗位上的工作简单且重复，长时间从事该项工作很容易出现身心疲劳，一旦出现情绪波动或者消极服务的情况，那么读者对图书馆的满意度就会降低，久而久之就会形成一种恶性循环，馆员在读者心目中的地位也会不断降低。若不及时改正的话，未来一定会影响读者到馆率，亦会降低馆藏资源利用率。

（三）馆员素养良莠不齐

长久以来，图书馆馆员一般都由家属人员、退休教职工等组成，近些年尽管也聘用了一些本科生、硕士生，但是因为薪酬待遇低，岗位开始出现频繁跳槽的现象。对于高校图书馆学历不高的工作人员，只有少数人可以参与培训，绝大多数人员只需完成手头工作即可，所以他们参与创新服务的兴趣不高、动力不足，误认为图书流通创新服务工作跟自己无关，那是领导和学校要负责的事情。所以部分人员关于对用户提出的问题敷衍了事，不是“不了解”，就是“你去问他”，未能彻底解答读者疑惑。

（四）管理制度未能全面落实

对于那些第一次到馆的读者，高校图书馆在入馆宣传教育工作未能加以重视，这就会造成读者在履行条文规章时存在认知偏差，继而执行错误，主要总结为以下几点：

第一，环境污染。图书馆内每天的桌子、地面上都会出现很多垃圾，塑料瓶、废纸屑等随处可见，有的人还会私自带零食入馆。垃圾处理工作由专人处理，这样不仅仅会浪费人力，还会污染图书馆环境。若是任由事态蔓延，那么一定会影响到图书馆的形象，这也侧面折射出了学校道德素养偏低这一事实，大家都认为有人去负责清理垃圾，所以有垃圾属于正常情况。

第二，乱架现象。追本溯源，图书乱架现象主要出现两个阶段，首先是新生入学阶段，其次是借书高峰期。因为图书开架之时，借阅率会不断提升，所以图书乱架情况和破损情况较为多发，若不能做到及时的上架以及进行图书修补，那么读者就会因找不到所需书籍而长时间停留在馆内，乱架现象就会变得愈加严重。

第三，过期现象。之所以会过期，这是因为在查看信息时会涉及到电脑操作，很多读者，尤其是学生没有电脑，若想查看信息就一定要到馆查阅，这样很不方便，所以只能等到入馆借书时再查找信息，但是书却过期了。

四、网络环境下高校图书馆流通服务创新方案分析

（一）查漏补缺

处在网络新媒体环境下，高校图书馆用户需求日趋个性化，所以图书馆在进行流通服务创新期间，一定要围绕用户需求和发展特点等去提供流通服务，仔细分析数据、有效处理数据，以先进的计算机科技为基础，全面收集读者信息，继而促进高校图书馆行业的高效发展。

保障图书流通服务时效性势在必行，前提是要掌握用户搜索习惯和搜索规律，以先进计算机技术针对读者需求展开全面数据分析，不断强化高校图书馆流通服务工作的针对性，继而促进图书馆服务质量大幅度攀升。与此同时，对读者需求予以数据分析很是重要，由此可避免购入无效资源，也可达成对财务的有效分配。

处在网络新媒体背景下，要借助计算机技术去全面分析用户需求，并且还要深入到图书作者、图书种类当中，实现全面的图书检索，并且缩减收录范围，之后在此基础上提升高校图书馆流通服务工作水平。经过一系列的分析后便可发现较为明显的服务弊病，继而优化相关环节，不断提升图书馆流通服务能力。

（二）数据库建设

网络技术和网络新媒体的出现，对高校图书馆流通服务产生了巨大影响，图书馆需要重视多层次数据库建设工作，做到与时俱进，让流通服务工作朝着信息化、网络化方位发展。

互联网迅猛发展的今天，高校图书馆原有馆藏资源难以满足广大师生需求，所以圖书馆一定要进行全方位的转型，此时加强数据库建设就显得格外重要。基于上述所言，相关馆员要致力于新型知识信息开发和建设，抓紧打造精品数据库，通过建立多层次的数据库来实现高校图书馆馆藏资源的未来多元化发展，为广大在校师生提供更多便利式服务。

（三）网络功能创新

如今网络新媒体快速发展，师生对图书馆流通服务的要求变得更高，此时图书馆需要不断的去丰富图书流通服务功能，与自身发展需求、读者阅读需求相结合，改变传统流通服务运作样态，实现图书流通服务的创新发展。

流通服务创新期间，要科学有效的应用计算机技术，以先进技术去收集数据与整理数据，与此同时实现图书检索形式创新，向智能化方向迈进。以用户需求作为导向，图书资料、图片素材的文字转化工作要及时跟进，通过对图书资源的多种文件形式转变，为用户检索书籍文献等提供方便，继而大幅度的提升高校图书馆流通服务水平。

（四）拓宽信息获取路径

网络新媒体有其基本特点和优势，高校图书馆需要从实际角度出发，做好各端口架设工作，在拓宽信息获取路径的基础上，实现信息创新整理与信息创新归类。此时需要图书馆利用网络信息技术实施信息整合、信息分析，借助最终分析结果指标完成全面性、综合性的图书资源整合。另外，图书馆还要在书籍收录工作上下足功夫，促进书籍数据化发展，方便读者了解和使用电子书刊资源。

通过一系列的端口架设，不单单可以让纸质图书不断电子化，还可以充分的利用网络资源，不断拓宽读者信息获取路径。信息获取路径的延展，既方便了读者使用数据，还能进一步促进高校图书馆流通服务水平的提升。

（五）图书馆信息系统构建

现在国内部分高校图书馆内部信息系统不是很完善，再加上在新媒体的冲击下，高校传统图书馆流通服务难以满足广大读者的阅读需求。针对此种情况，高校图书馆应该对图书馆信息系统构建工作重视起来，由此才能满足不同读者的不同阅读需求。信息系统建立要围绕读者需求进行，通过图书信息管理力度的加强，促进馆际交流，使用先进网络技术建立网络互联架构，实现图书资源共享。图书馆里工作者需要全面掌握图书馆信息，这样才能为流通服务水平的提升打下坚实的基础，让图书馆更好的为广大师生、社会民众所服务。

结束语

网络环境下，高校图书馆流通服务要剔除固化运作态势，从查漏补缺、数据库建设、功能创新、信息获取路径拓宽、信息系统构建这五个层面入手，实现真正意义上的流通服务模式创新，满足广大读者的阅读需求，更好更优的为人民服务。

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