优质护理服务在妇产科的实施效果及体会

钟海玲

（山东青岛平度市第五人民医院，山东 平度）

0 引言

妇产科是重要的临床科室，对护理工作具有较高的要求。尤其是随着我国医疗事业的不断发展，使得临床护理成为了一项重要的医疗辅助工作，同时也是衡量医院医疗质量的一项重要评价指标[1-3]。优质护理是“以人为本”护理服务理念下发展起来的一种护理模式，本院2017年开始在妇产科全面实施优质护理服务，取得良好的效果。现对护理体会进行如下总结。

1 妇产科优质护理服务实施方法

1.1 建立完善的激励机制，提升护理人员的团队意识以及责任感

医院方面成立优质护理服务领导小组，在全院范围内进行“爱岗敬业”精神、“院兴我荣”等的大力宣传，并使护理人员能够充分认识到自身工作的神圣感，让护理人员在工作中更具主动性和积极性，改善服务态度，提升服务质量[4]。另外结合妇产科特点制定优质护理服务方案，组织全科护理人员进行优质护理知识的学习，提升护理人员的整体素质。

1.2 重视改进基础护理和专科护理质量

妇产科患者特殊，尤其是产科患者，临床护理质量的好坏对母婴健康安全有直接的影响。患者及家属对护理质量都有更高要求。一些产妇和家属缺乏相关分娩知识以及新生儿护理、母乳喂养等知识，且产妇容易发生产后抑郁。为此，护理人员应当做好对患者的健康教育以及基础护理、专科护理，保证病房环境整洁干净，加强对患者的手术切口护理、会阴护理、乳房护理等，加强患者的卫生工作，并加强对患者的心理安抚，使其安全平稳的度过产褥期，促进母婴身心健康[5]。

1.3 加强知识宣教

孕产妇入院时，护理人员向患者进行医院情况、医护人员情况的介绍，同时告知患者将所需物品准备齐全，并向产妇及家属进行分娩知识、自然分娩优点、母乳喂养的好处等的宣传教育，同时纠正一些错误的观念。产妇分娩后，指导并协助产妇实现母婴早接触、早吸吮，提升母乳喂养成功率[6]。同时指导产妇产后适当活动，促进机体恢复。指导产妇和家属新生儿护理的方法，如脐带护理、新生儿洗澡、抚触方法等。并让产妇家属多关心、帮助产妇，避免发生产后抑郁。

1.4 加强护患沟通

护患沟通不畅是导致护患纠纷的常见原因。优质护理服务模式下，护理人员应当积极主动和患者进行沟通交流，注意态度亲切温和，充满耐心，多关心安慰患者。尤其是对于产妇，一时难以适应角色的转变，容易产生焦虑、抑郁等不良情绪，作为护理人员应当引导患者诉说，并提供针对性的心理疏导和安抚，让患者能够纠正不良情绪，保持积极健康的心态，从而更好地促进身心健康[7,8]。

1.5 做好人性化护理服务

患者入院时进行热情接待，帮助患者办理各种手续，并指导、协助患者完善各种检查，提供一对一健康教育服务，给患者解释医疗费用明细、治疗过程等。耐心解答患者的各种疑问，了解患者的身心需求，并尽量满足合理要求[9,10]。

1.6 合理排班

妇产科实施弹性排班制，明确管床护士职责，根据护理工作量合理安排护理人员休息，保证妇产科护理工作连续、动态变化，让患者都能接受良好的护理，同时让护理人员在护理工作量小的时候能够有充足的休息，以便以更加饱满的精神状态投入工作[11,12]。

1.7 完善便民设施和安全措施

例如准备电磁炉、锅等，免费提供给患者及家属，以便给产妇加餐；进行患者的危险评级，加强对高风险患者的护理，防止患者发生跌倒、坠床、烫伤等意外[13]。

2 优质护理服务实施效果

自本院妇产科全面实施优质护理服务以来，患者对护理人员投诉率显著降低，对护理人员工作态度以及工作质量有更高的评价。而护理人员的职业素养也得到不断提升，并且与患者的关系越来越融洽，使其工作成就感不断提升，自我价值得到了更好的体现，并且妇产科护理工作质量得到了明显的改善。

3 讨论

妇产科收治的患者具有一定的特殊性，她们对临床护理工作治疗也有更多更高的要求。在妇产科实施优质护理服务措施，在提升基础护理、专科护理质量的同时，也更加重视健康教育、心理护理、安全护理等[14,15]。结果显示，患者对护理工作的满意度得到明显提升，护理质量不断改进，护患关系更加和谐融洽，这对于促使各项医护工作顺利开展有十分积极的意义。