高校图书馆应急服务体系研究

周敬

摘 要：本文以高校图书馆应急服务体系为研究对象，通过对高校图书馆应急服务现状的分析，提出了层次化的应急服务体系架构，并讨论了应急服务体系的构建路径，旨在为高校图书馆提升应急服务能力，推动高校图书馆可持续性发展提供建设思路。

关键词：应急服务;应急服务体系;高校图书馆

一、引言

在突发事件的影响下，高校图书馆试图通过改变服务方式、提供更为丰富的资源内容服务以及创新服务模式来抵消突发事件对图书馆运行带来的冲击。但从实践来看效果不佳，反映了當前高校图书馆应急服务能力不足，高校图书馆亟须加快应急服务能力的升级。基于此，本文尝试从图书馆内部出发，通过应急服务体系的搭建，探讨应急服务能力升级的路径。

二、图书馆应急服务的开展及启示

1.高校图书馆应急服务的开展

面对“停学不停课”“居家学习”的要求，在疫情闭馆期间，各高校图书馆。通过开展线上或线下两个通道的应急服务模式，保障图书馆信息资源的使用。无论是哪种模式，图书馆都是在利用现有资源平台的基础上，通过开展新的服务项目，开辟新的服务渠道和更新内容服务，来削减突发事件带来的影响。

学者们对突发事件中多所高校图书馆的应急服务进了调研。郭亚军等指出高校图书馆应急服务存在无章可循的问题。刘丽娟等通过调查，认为高校图书馆实时咨询服务欠缺、科技查新服务对象局限、移动阅读推广方式有待拓展，高校的整体应急处置能力不足。……