文化云平台用户体验评价与服务创新策略分析

摘 要 为探索我国文化云平台的资源与服务现状，论文采用网络调研、问卷调查、焦点小组讨论等方法，以8个具有代表性的文化云平台为调研对象，从美学体验、内容体验、检索体验、需求体验、交互体验、价值体验六个维度对文化云平台进行用户体验评价。调研发现，用户对文化云平台的总体评价是积极的，但对文化云平台的资源内容、交流互动、服务方式不是很满意，进而提出文化云平台建设要突出资源定位、把握功能定位、立足服务定位、坚持发展定位等对策建议。

关键词 文化云平台 用户体验 焦点小组 文化服务 用户需求

分类号 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.11.014

Abstract This study aims to explore the current situation of resources and services of cultural cloud platform in China.By Using online surveys， questionnaires， focus groups discussion and other methods，and taking taking 8 representative cultural cloud platforms as research objects. And user experience evaluation of cultural cloud platforms is conducted from six dimensions of aesthetic experience， content experience，retrieval experience，demand experience， interaction experience and value experience. According to the survey， users’ overall evaluation of the cultural cloud platform is positive. But they are not very satisfied with the resource content， service mode， communication and interaction of the cultural cloud platform. Furthermore， it puts forward countermeasures and suggestions for the construction of cultural cloud platform， such as highlighting resource positioning， grasping function positioning， basing on service positioning， and persisting in development positioning.

Keywords Cultural cloud platform. User experience. Focus group. Cultural services. User needs.

0 引言

數字化服务已成为当前公共文化服务的主要任务。实施国家大数据战略，加快建设数字中国，数字文化是重要的组成部分。那么，面对时代的命题，如何用“数字”推动中国文化创新改革？如何用“数字”服务百姓的文化需求？文化云为我国文化管理部门、文化产业、用户开创出“连接、和合、共生、共创、共享”的全新文化服务新格局。2017年7月，文化部印发《“十三五”时期公共数字文化建设规划》，提出2020年基本建成与现代公共文化服务体系相适应的开放兼容、内容丰富、传输快捷、运行高效的公共数字文化服务体系[1]。2019年4月，文化与旅游部印发《公共数字文化工程融合创新发展实施方案》，要求“以公共文化云统筹国家数字文化馆建设，与国家数字图书馆互开端口、互设界面”[2]，这标志着我国政府将更加重视数字文化的建设和发展。……