大数据环境下高职院校图书馆个性化信息服务研究

刘孟娟 王磊

摘 要：图书馆拥有大量的数据和信息，在管理过程中存在着较多的问题，如果没有借助信息技术对其进行创新和完善，会使得管理工作出现效率低下和质量低下的问题，影响信息服务质量。大数据技术的出现给信息服务工作带来了重要创新，改善了信息服务单向模式。基于此，本文对高职院校图书馆信息服务存在的问题进行了分析，探讨了大数据环境下高职院校图书馆个性化信息服务策略。

关键词：大数据;高职院校;图书馆;个性化;信息服务

传统的高职院校图书馆信息服务形式，已经难以满足读者在当前社会环境下的阅读需求，影响了图书馆信息服务质量和效率。在互联网时代快速发展的过程中，大数据技术成为各行各业所应用的新型技术之一，能够对各种信息资料进行数字化处理，挖掘图书信息资料内的价值和规律，从而为图书馆信息服务提供重要的数据基础。信息服务是图书馆的重要服务内容之一，如果信息服务模式不合理，会给图书馆未来持续发展造成制约和影响。因此作为图书馆的管理人员，应当正确认识大数据技术对图书信息服务的创新价值，能够将大数据技术合理应用在信息服务创新活动中。

一、大数据时代背景下高职院校图书馆发展现状

在大数据时代背景下，高职院校图书馆的发展趋势产生了重要的变化，这也给图书馆的各项工作的开展带来了一定影响，如果没有对服务模式进行改进，会影响到高职院校图书馆的未来发展。第一，图书资源载体发生改变。互联网的出现使人们的阅读方式出现了变化，可以通过不同的途径获取图书信息。人们可以利用各类移动终端上网获取图书资料，削弱了人们对纸质图书的依赖程度，图书资源载体开始向着数字化的方向发展。第二，图书获取渠道拓宽。网络时代下，人们个性化的阅读需求得到了满足，读者在读书选择过程中可以在更大的范围内进行资源选择。读者可以利用网络自主获取图书信息，对于图书信息服务的要求也有所提高。第三，服务重点发生转移。在新的社会环境下，读者需求成为图书馆在发展过程中所重视的关键问题，因此在信息服务重点也出现了变化，开始重点分析读者需求，结合读者需求对有限采购经费进行合理使用。同时在信息加工处理过程中也开始选择各种数字化图书资源，丰富文献资源系统，满足读者对数字化图书资源的需求。

二、大数据环境下高职院校图书馆信息服务存在问题

（一）管理人员服务能力较弱

管理人员的服务能力是影响信息服务质量的关键因素，然后目前高职院校图早已聘用图书管理相关专业毕业人员，只是有些一线流通操作人员非专业出身，难以为读者提供优质的读书服务。第一，当前高职院校图书馆在招聘工作人员时没有针对其专业技能进行考察，只是要求其能够处理借阅活动所产生的数据，登记图书借阅情况。目前高职院校图书馆所接纳的对象基本均是校内师生，在图书馆内借阅和教学活动相关的书籍。因此工作人员普遍缺少主动服务的意识，难以及时满足读者的服务需求，一定程度上降低了高职院校图书信息服务质量。第二，工作人员没有认识到信息服务创新的必要性，缺少主动创新的想法和意识，影响了信息服务的创新速度。工作人员没有意识到在大数据时代下高职院校图书馆发展所面临的挑战和发展机遇，忽略了信息服务内容的变化，使其在信息服务方面出现了质量下降的问题。因此必须要针对管理人员队伍结构进行创新和调整，才能够强化图书馆信息服务质量改善，服务水平较差的问题。

（二）图书馆建设体系不合理

以往图书馆在进行建设过程中，需要针对物理空间、设施以及文献资源三个方面进行建设，其中图书馆文献资源建设是保证图书馆能够得到稳定发展的重要基石。然而图书馆的管理人员没有重视图书馆建设的必要性，没有投入充足的资金支持，软件系统以及硬件系统没有跟上时代的发展速度，管理系统整体配置较低，无法满足大量读者的访问需求。在高职院校内各个年级的学生对于图书馆系统的使用均有着较多的需求，例如毕业生需要在图书馆系统内查找毕业论文资料、考研和考公的学生需要在系统中下载文件等。在用户过量过多的情况下图书馆信息服务体系难以同时提供高效的信息服务，网络延迟问题严重，甚至会出现系统崩溃的现象。部分图书馆信息服务系统功能也较为单一，只能查阅书籍的基本信息，不能做到线上下载，数字资源建设进度较慢。在当前信息技术和图书馆建设体系融合度不断加深的进程中，图书管理人员必须要正确认识信息技术应用的必要性，能够将其合理应用在建设体系中，不能出现形式化的问题。

（三）图书馆信息服务模式单一化

信息服务是帮助读者快速寻找信息、获取信息、使用信息的過程。通过对信息服务过程中的各个要素进行分析，可以被划分成为服务客体、服务主体、服务方法和服务内容，将四个要素进行统一结合则成为信息服务。传统的信息服务模式出现了单一的现象，所提供的信息服务内容仍然是以书目推荐、读者指南以及图书馆信息为主，服务内容少，局限性强。这种信息服务模式没有将图书馆的核心业务转移到线上平台，仍然需要读者前往图书馆实地才能够获取核心信息服务。然而大多数读者缺少前往图书馆进行阅读的时间，线上信息服务形式化问题突出，难以为大学生提供更加及时的信息服务，服务客体不能获得良好的服务体验。

（四）信息服务人性化水平不足

目前在进行信息服务时缺乏以人为本意识，没有将用户和读者作为服务主体，服务模式过于被动，难以为读者带来良好的服务体验[1]。当前图书馆的信息服务虽然已经引进了信息化技术，但是在服务过程中仍然出现了同质化问题严重的现象，未针对读者实施统一的信息服务，没有认识到不同读者对于信息服务的要求。高职院校学生思想活跃度高，思维模式呈现出多元化的倾向，在日常学习生活中不仅需要能够满足学习需求的图书信息，还需要能够满足个人精神层面需求的图书资源，这就会使得服务需求变得多样化。但是高职院校图书馆在提供信息服务时没有将读者作为核心，这种状态下所形成的服务形式会影响到读者对于图书馆的认知，在主观层面难以对读者产生积极影响，不利于图书馆未来的持续发展。

三、大数据视角下图书馆信息服务创新策略

（一）加强图书馆人员服务素质

在互联网时代下智慧化信息服务模式，发展速度不断加快，因此图书馆工作人员也需要对自己的角色定位进行创新，形成良好的自我认知，这样才能够对信息服务模式进行主动创新。第一，加强职业素养培训。图书馆工作人员不需要通过机械的人工方式对文献资料进行整理，减小了工作人员的工作压力，重点开始转向利用计算机平台以及各种软件对图书资源进行管理，为人们提供信息化的服务。因此图书馆需要针对工作人员进行有效培训，提高工作人员的服务素养，使其认识到自身在新的社会时代下所承担的阅读服务职能。在培训时针对信息服务的内容、服务要素、服务产品等进行分析，提出信息服务创新的意义和必要性，让工作人员可以对信息服务有系统性的认知，使其可以主动在工作中对工作模式进行创新，改善信息服务问题。第二，加强技能培训。除此之外，还需要针对工作人员的专业技能进行培训，强化工作人员使用信息化管理系统的能力，保证可以更加及时地为读者提供信息服务。当前很多高职院校图书馆已经建立了信息化管理系统，但是工作人员缺少挖掘系统功能的能力。需要在培训工作中针对信息化系统的各个板块进行功能分析，让工作人员能够对系统进行合理应用，为读者提供更加优质的信息服务。图书馆工作人员还应当能够拥有较为敏锐的信息嗅觉，能够从海量的图书数据中提取关键要素，对图书资源进行有效整理。这需要高职院校图书馆能够引进新的人才，由拥有专业理论知识的人才担任管理人员，对现有的工作队伍进行工作指导。高职院校图书馆也可以和高职院校内部的学生社团或者相关专业的教师进行沟通，利用自身的人才优势吸取优秀人才，优化工作队伍结构。

（二）优化图书馆信息服务空间

图书信息服务空间会影响到图书馆信息服务的内容以及质量，图书馆应当增加资金支持，对图书馆现有的信息服务空间进行拓展。

第一，提供充足资金支持。高职院校图书馆的主要资金来源为政府财政支持以及学校投资人，自身所创造的效益较少，在完善信息化服务系统时所能支配的经费较少，且经费多数被使用在图书采购方面。地方政府应当认识到图书馆在新环境下在社会发展过程中所处的地位，为图书馆提供重要的经费支持，让图书馆的信息服务转型工作能够得到有效落实。通过资金支持图书馆可以采购信息化服务设备，构建信息服务平台，能够针对信息服务系统进行及时维护。

第二，打造独立服务系统。图书馆属于面向高职院校学生以及公共群众提供服务的机构，每天访问图书信息管理系统的读者数量增加，为了能够避免网络延时问题的出现，应当使信息服务系统处于独立的模块，能够提高读者的检索效率，从而提升信息服务质量。高职院校图书馆应当针对信息服务设定单独的子系统，从信息服务的要素角度出发对系统功能进行划分，结合用户需求定制网页以及垂直门户，设置智能化导航网页，以此确保信息服务的效率。或者将面向知识服务作为建设理念，以B/S作为基础结构，利用微软公司的NET平台完成系统开发，将各种软件集合在一个平台上，用户可以通过客户端对其进行操控和使用，让用户更加快速获取信息。

第三，针对现有的图书馆资源进行整合和分类。大数据技术可以自动对图书资源进行分析，对图书资源进行分类存储，能够让读者以更加简便的方式获取图书信息。高职院校图书馆要想能够在发展过程中形成独特的竞争优势，需要积极发展自身特色，构建特色馆藏资源库，这样才能够为读者提供特色服务，加强对读者的吸引力[2]。目前图书馆内的馆藏资源虽然较为丰富，但是和其他图书馆出现了同质化问题严重的现象，并且多数书籍都能够在网络上查找到影响了图书馆的服务效率。因此，高职院校图书馆需要对当前的文献资源体系进行优化，合理利用大数据技术对图书资料的类型进行分类，结合自身办学特色或者地区发展特色，制定合理的馆藏结构体系，提高对读者的吸引力。高职院校图书馆可以选择将地区文化融入数字化资源建设工作中，结合地区文化构建特色文化资源，能够在为读者提供阅读服务的同时传播地区文化。图书馆在高职院校内不仅承担着传播知识的功能，同时还负责对学生实施文化教育，因此必须要重视对数字化资源建设形式进行创新。

（三）对信息服务模式进行创新

当前智能化技术在图书馆信息服务系统中应用较为广泛，加强了图书馆个性化服务效率，能够满足不同类型读者的阅读需求，形成多样化的信息服务体系。第一，图书馆可以结合当前读者的需求搭建相应的网络平台，开发图书馆信息推送软件。通过网络平台以及手机软件的设置，能够以信息化的方式自动为读者推荐图书信息，改变了传统的被动式信息服务模式，提高了信息服务自动化水平。大数据技术能够在短时间内针对大量的数据进行分析，研究其内部规律，高职院校图书馆可以利用大数据技术对用户的检索数据和阅读数据进行收集和整理，分析用户的服务需求，从而针对用户需求能够推送相应的信息内容。个性化信息的推送能够及时满足读者的信息服务需求，有利于提升读者的阅读体验，对于图书馆的持续发展有着积极影响。在进行信息推送时可以对借阅量不高但优质的图书加强宣传推送，能够主动为读者提供获取优质资源机会。同时，还可以利用大数据分析高职院校的借阅类型借阅量，可以为以后的图书选购配送方案提供依据。

（四）为读者提供个性化服务模式

当前读者群体规模的不断扩大使得读者类型、年龄结构均出现了愈发复杂的问题，不同读者存在着不同的阅读需求[3]。为了能够满足不同类型读者的需求，图书馆应当制定个性化信息服务模式，这样才能够落实以人为本理念，为用户提供优秀的信息服务。高职院校图书馆可以选择互动型信息服务模式，重视和读者进行更加有效的互动，通过和信息需求对象进行沟通之后对信息服务产品进行创新，保证能够为读者提供优质的深层次服务。相关人员可以将各种计算机技术融入图书馆建设过程中，以大数据技术为核心，结合云计算技術、物联网技术以及各种智能化设备打造智慧图书馆。智慧图书馆可以将读者和管理工作、前台和后台进行智能化连接，完成知识的共享。同时，借助于各类计算机技术能够保证信息服务管理质量，实现自主化管理的目标，不仅可以智能推送书籍供读者挑选，还可以智能调节灯光亮度和室内温度，为读者提供适宜的阅读环境。

结语

高职院校图书馆在院校发展进程中占有的地位是极其重要的，承担着传播文化的重要社会职能，能够落实文化强国发展战略，提高师生的文化修养水平，为校内各项教学活动和科研活动的开展提供资源保障。因此在新的时代下，图书馆应当正确认识自身的职能，能够认识到当前信息服务存在的管理人员服务能力较弱、图书馆建设体系不合理、图书馆信息服务模式单一化、信息服务人性化水平不足的问题。通过大数据技术和信息服务体系的融合，图书馆应当加强图书馆人员服务素质，优化图书馆信息服务空间，对信息服务模式进行创新，为读者提供个性化服务模式，创新信息服务形式，提升信息服务质量，保证能够为师生提供个性化服务模式。

参考文献：

[1]万立群.数字环境下高校图书馆情报信息传递服务优化策略[J].信息记录材料，2021，22（10）：54-55.

[2]岳敏敏，董同强.用户需求导向的高校图书馆健康信息服务研究[J].高校图书馆工作，2021，41（05）：55-59.

[3]金洁洁.图书情报与档案管理领域的个性化信息服务研究和应用问题辨析[J].档案管理，2021（05）：44-45.

作者简介：刘孟娟（1977— ），女，汉族，陕西大荔人，硕士，高级工程师，研究方向：计算机科学与技术;王磊（1984— ），男，汉族，陕西咸阳人，硕士，副教授，研究方向：数据分析。