数字化能力和价值创造能力视角下零售数字化转型机制
——新零售的多案例研究

王 强，王 超，刘玉奇

(1.中国人民大学 商学院，北京 100872；2.北京物资学院 经济学院，北京 101149)

数字化转型是近年来研究的重要话题［1］，有学者将其描述为数字技术和业务流程的集成［2］，也有观点认为它是利用技术广泛地提高了企业的绩效或影响范围［3］，特别是发挥移动互联、云、物联网、大数据和人工智能等新兴数字技术的转型效应［1，4］。零售业是中国数字化进程快速推进的前沿和缩影，尤其自2016年以来，从实体零售到资本市场，都掀起了一场线上融合线下、虚拟数字改造传统实体的浪潮。

然而，数字化转型的历程并非一帆风顺。由于路径依赖、缺乏经验和敏感性、转型高度不确定性以及“知识差距”等原因［5］，一些企业对数字化转型持观望态度，一些参与转型企业，尤其是以新零售之名推动的数字化转型则面临风险，业内甚至发出了“转型找死、不转型等死”的哀叹。零售企业如何才能成功实现数字化转型，既是实业界面临的难题，也是学术界亟待研究的新议题。数字化转型是一项复杂的技术驱动型业务转型，既要在战略层面理解、发挥数字技术的新作用，在实践中建立数字创新能力［6］；又要看到数字化产品、技术和商业模式的普遍使用，给消费者、零售企业及其供应链的决策行为、运作方式和协同治理带来的巨大变化［7］，从而影响了企业的价值创造和价值获取。数字化能力和价值创造能力相辅相成，数字化能力不仅是企业价值创造新的推动力［8］，而且变革了整个经济的价值创造过程［7］。……