“内部观点”考

许家祥

1986年1月27日，在美国挑战者号航天飞机发射的前夜召开了一次会议，出席会议的有不可调和的两派：工程师们是一派，他们认为火箭助推器上的O形密封圈有潜在危险;项目经理们属于另一派，他们为这项浩大工程的名声感到担心，认为发射不能再拖延了。

需要拍板的莫顿公司工程部副总裁鲍勃·伦德夹在两派之间，总经理杰里·梅森问他：“你怎么看这个问题？”伦德有些犹豫。梅森说：“摘下你那个‘工程师帽子’，戴上‘管理者帽子’。”

伦德的态度微妙地发生了变化，他采用了管理者的“内部观点”：这种密封圈大多数时候运行是正常的，再说任何事都存在风险，这么多赞助商还在看着自己……

伦德同意推荐发射。第二天，航天飞机发射，密封圈果然发生故障，发射73秒后发生爆炸，7名宇航員全部丧生。（摘自《读者》2021年第9期）

这次悲剧最主要的原因，在于拍板的伦德排斥“外部观点”，使用“内部观点”，得出了可以发射的结论。

“内部观点”是团体内部少数人但又是说了算的人的观点。它主要通过关注特定任务和使用近在眼前的信息来考虑问题，并根据这样一组有限而独特的信息作出预测，这些信息包括“轶事证据”和谬误的看法。“内部观点”是许多错误决策的始作俑者，其特色是：

“内部观点”是“行政观点”。只从政治上、大局上考虑问题，忽视科学和技术细节。持此观点者站得高，看得远，五湖四海胸中装，雄心壮志冲云霄，常常为了“名声”和“特定任务”，力排众议而作出“同意发射”的重大决策，虽然极具权威性，但也容易埋下悲剧的祸根。