品管圈活动在对提高体检客户现场领取报告满意度的作用

刘晓芸

【摘要】目的：在体检质量控制管理的过程中，应用品管圈活以提高体检客户现场领取报告满意度，促进体检质控管理的应用效果。方法：选取2020年2月1日至2020年2月28日前来体检部现场领取报告的150位客户进行问卷调查，对其中不满意的问题进行原因分析，制定并落实改进措施。结果：应用品管圈管理9个月，提高体检客户现场领取报告满意度由活动前的80%提升到活动后的97%，大大提高了客户的满意度。结论：通过品管圈的活动，充分发挥护士工作积极性，增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高科室整体形象。

【关键词】品管圈;现场领取报告;满意度

在实施品管圈时，且核心在于将集体的智慧充分发挥出来，且要求全体人员共同参与，从而更好的完成相应作。本研究通过品管圈活动在对提高体检客户现场领取报告满意度应用效果分析，其具体情况如下：

1.资料和方法

1.1一般资料

随机抽取2020年2月1日-2月28日前来我体检部现场领取报告150人作为研究对象，年龄在21-60岁，男性47人，女性103人作为对照组，抽取2020年8月1日-8月28日现场领取报告的150人男性 68人 ，女性82人作为实验组，所有研究对象均有一定的阅读和理解能力。

1.2分析方法

采用现场发放满意度调查问卷的方式。调查内容包括：领取报告时间过长（≥10分钟）;护士有无主动迎接意识;护士操作是否娴熟;有无主动指引专家解读报告;报告领取是按先来后到的顺序这五个方面，选项分别是①非常满意   ②满意   ③一般满意  ④不满意 ⑤ 很不满意