门诊医疗服务质量精细化管理在信息化技术影响下的改革探索与研究

周玲 刘莉 章芩 彭烨

【摘要】随着我国信息化技术的逐渐发展，该技术在各个领域内逐渐趋于完善，并且在一定程度上改善了人们的日常生活。将该技术应用到医院门诊医疗服务过程中可以进一步加强医疗服务精细化管理。有效地实现了门诊预约，医师出诊等各方面精细化管理。在一定程度上提升了门诊服务效率以及服务质量，让患者就医体验更加良好，进一步推动医院门诊医疗服务水平。

【關键词】门诊;医疗服务质量;精细化管理;信息化技术;改革探索;研究

医疗服务水平作为医院社会职能体现地最佳方面，对于医院的未来发展有极为重要的作用。而门诊医疗服务质量对于医院的发展更是重中之重，门诊每日接收患者数量即为庞大，而且就诊科室较多，较为复杂。想要进一步实现患者就医快，就医好需要建立健全的综合门诊控制考核管理模式。在信息技术加持下，可以有效地实现门诊医疗服务质量精细化，管理水平提升。可以实现患者就医环节更加便捷化，快速化，专业化。

一、信息化技术辅助内容

（一）医师出诊

门诊前属于门诊服务过程中最为重要的组成部分，通过医师出诊可以进一步提升患者就医体验。但是由于门诊医师很难有效地落实门诊考勤工作。部分医师因为病房服务时间长，极易发生迟到或者是延长就诊时间，导致患者对于就诊服务不满，这种情况在一定程度上增加了一些纠纷的发生。在信息技术辅助下，医院通过信息系统地建立，自动提取的首诊时间即医师为第一位患者下诊断时间作为门诊医师到岗时间，有效地实现了医师到岗情况的观察。……