医院财务共享服务模式下的绩效管理分析

肖雪娟 西安市中医医院

一、概念界定

所谓财务共享服务，就是借助信息技术，抽取医院的会计核算业务，成立一个新的独立运营的业务单元，进行流程再造、标准化、集中处理，以期降本提效、创造价值，最终提升财务管理水平。其中一般抽取的是重复性高、易于标准化和流程化的业务。财务共享是在标准化、流程精简的基础上进行的财务整合，本质上也是一种作业管理模式。共享服务依靠信息技术，对流程进行标准化、规范化处理，最终会形成一系列集成的软件系统。这个过程同样涉及组织架构、人员等诸多方面的调整。因此，财务共享服务是在信息技术发展背景下对运营管理模式进行的创新。

二、当前医院财务共享模式下的绩效管理工作面临的困境分析

（一）绩效指标制定不合理

由于不同部门的病人人数以及工作量往往不尽相同，因此，在制定绩效考核指标时，相关的工作人员必须将各个部门的实际情况结合起来，才能充分发挥绩效考核的作用，否则不仅不会发挥作用，还会影响医务工作人员的积极性。但是根据相关的调查研究显示，当前大部分医院均采用的是一刀切的绩效考核标准，指标较为单一落后，无法真正体现被考核者的实际工作情况[2]。另外，在患者满意度的评价上，医院过于依赖患者的满意度调查，甚至将其作为对医护人员评比的唯一依据，此种方式存在一定的局限性，影响评价结果的客观性。

（二）绩效考核体系不完善

由于考核体系存在缺陷，可能会存在考核人员由于偏见或者是私人关系，作出不恰当的考核结果，影响整个考核工作的质量。……