大数据背景下酒店客户关系管理的问题及措施

孙经瑞

摘要：大数据时代的来临，使人们的生活充满了变数，酒店为了第一时间了解客户的消费习惯以及需求，需始终秉承着公开化以及共赢的理念，有效借助客户关系管控系统，高效提炼客户数据信息，同时运用各类信息资源，将信息数据合理有效的呈现在客户面前。为满足以上目标，酒店需要在了解客户实际需要的基础上，制定出科学合理的产品方案，实现优质化的服务，以此达到酒店的预期收益。

关键词：酒店;客户关系管理;重要性

1.酒店客户关系管理出现的问题

1.1消费数据泄露与隐私安全问题

现阶段顾客与大数据互动的发展和预期有所提高，顾客已经成为酒店数字化改造和发展的关键驱动因素。无线网络、移动应用、应用积累客户大数据等安全风险是客户最担心的。随着大数据时代酒店客户消费数据泄露所造成的客户数据隐私问题出现，以及酒店管理在网络上随时、随地的曝光和快速传播，劳动密集型、高流动性、劳动密集型、无效率的医疗服务，当前酒店业提供产品和服务的现场生产，面临着巨大的挑战。

1.2对无缝且有温度的客户体验的重视度不足

近年来酒店更加重视客户体验感，顾客消费更加个性化，个性化消费正成为一种普遍的社会现象。随着经济社会改革的发展，各种形式的“孤独经济”应运而生。胶囊旅馆、一人餐厅、一人旅游等形式的“单爱模式”和“孤独经济”形式受到广泛关注，意味着一种新的商业布局正在逐步形成。……