大众跆拳道馆发展困境与对策
——以河南省为例

王宏亮 刘雪含 王 睿

（韩国檀国大学体育学院 韩国龙仁 16890）

少儿跆拳道培训是体育培训中的热门项目，但是受新冠疫情的影响，2020年蓄势的中国跆拳道产业，因线下聚集性强等特点，受到巨大冲击：跆拳道馆门店停业，跆拳道赛事大面积延期、易地甚至取消[1]。本文旨在针对大众跆拳道培训行业出现的困境，研究出针对困境的解决对策。

笔者以河南省跆拳道协会会员单位为调查对象，主要调查了各会员单位在疫情期间的应对措施，以及利用线上课程的形式，开展的授课活动等。问卷共向会员单位提出了30个问题。参与调查问卷的道馆共103家，所在区域和数量分别为：安阳（9家）、鹤壁（1家）、济源（1家）、焦作（1家）、开封（3家）、洛阳（5家）、漯河（7家）、南阳（6家）、平顶山（4家）、濮阳（6家）、三门峡（6家）、商丘（2家）、新乡（6家）、信阳（2家）、许昌（6家）、郑州（26家）、周口（7家）、驻马店（3家）。

通过对河南省跆拳道馆馆长、教练、家长和学员多个角度的访谈，进一步了解疫情期间道馆的发展困境，以及学员和家长的满意度情况。

一、大众跆拳道馆发展的现实困境

（一）大众跆拳道馆的运营陷入窘境。新型冠状病毒肺炎疫情期间，中国大部分地区体育培训企业的现场培训无法恢复。中国的一些体育培训企业无法正常进行新一年的体育培训招生，这将直接对全年的经营收入产生极大影响，一些体育培训企业纷纷对完成年度计划经营指标的预计额进行下调[1]。大众跆拳道馆也正面临着前所未有的经营困难，部分跆拳道馆甚至面临倒闭，继而暴露出大众跆拳道培训行业的抗风险能力不足。同时由于长时间停课，储备资金不足，场地设施持续闲置，针对学生课时无法有效“消课”。这些都是目前各道馆运营出现的困境。

在对河南省103家跆拳道馆的调查数据中了解到，有60家跆拳道馆负责人认为疫情对道馆经营状况影响很大，认为影响较大的有25家道馆，认为对道馆经营状况造成了一定影响的有18家道馆，所有被调查的跆拳道馆中均认为疫情对道馆运营产生了影响。几乎所有道馆在短期内无法推进线上跆拳道培训课程，同时面临员工工资和场地租赁费用等运营成本的支出困境，导致目前大众跆拳道培训行业运营压力骤增。

（二）大众跆拳道从业人员的流失。疫情使得各行业都受到不同程度的影响，大众跆拳道培训行业除了跆拳道馆的经营遭遇困境，跆拳道从业人员也陷入到前所未有的困境，由于跆拳道馆经营之困境，教练员停工停课，资金充足的道馆还能为教练及员工提供基本工资，资金不足的道馆自身都面临倒闭的可能，根本无法再为教练提供薪资保障。因此跆拳道从业人员目前分三种情况，第一种情况是部分教练积极准备复课，努力推进互联网线上课程，这部分教练情况一般是由跆拳道馆发放基本工资，或是自身经济保障稳定。第二种情况是教练主动离职并转行就业，这部分教练情况主要是迫于经济压力，在目前跆拳道行业无法保障个人收入的时期，选择转入其他受疫情影响较小的行业工作。第三种情况是破产的道馆，教练员陷入失业，这部分教练员只能无奈的失业后选择再就业。无论怎样，疫情下大众跆拳道从业人员的流失是肯定的。也只有跆拳道馆运营持续良性发展，才能为更多跆拳道专业人员提供就业机会。

（三）学员和家长对跆拳道馆的培训服务满意度降低。跆拳道教育在中国推广发展以来，一直有着大量的受众群体，尤其青少年跆拳道教育，是发展较好的体育课外培训项目之一，受到了学生及家长的认可。但是随着跆拳道行业快速发展也出现诸多问题。学员和家长对道馆的培训服务满意度的降低，可分两方面的因素。从外部因素来看，跆拳道培训机构骤增，开馆门槛较低暴露行业规范不足，另外教练员资质不够，宣传内容不实，行业恶性竞争等负面效果，对跆拳道项目造成一定程度的口碑影响。再加上其他体育项目培训的不断优化，致使学员和家长对跆拳道项目认可度降低。从内部因素来看，疫情时期跆拳道课程培训服务质量下降，线下无法正常开课，线上课程推进效果不理想，针对突发疫情会员管理经验不足，课程以外的拓展服务缺失，教练员针对突发事件的应对能力和创新能力不足，这些因素都会使学员及家长对跆拳道馆的培训服务满意度降低。

二、疫情下大众跆拳道馆发展困境的原因剖析

（一）对于突发疫情的应对能力不足。此次新冠疫情是新中国成立以来在中国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件[3],各行业明显措手不及，尤其是体育类培训行业，此前很少采用网络授课的形式，课程组织形式受到了极大的挑战。对突发疫情的应对能力显现出多方面的不足：（1）对课程活动的开展应对能力不足；（2）工作团队组织协调应对能力不足；（3）教练团队管理及会员管理方面应对能力不足。因此，管理人员需要提升自身的应变能力和创新能力，道馆工作团队与家长和学员的线上沟通能力也需要进一步提升。最重要的是根据突发事件的影响，应做好长期规划，甚至是打破传统形式来转型变革。

（二）网络课程推进效果不佳。针对河南省跆拳道协会103家会员单位的调查中了解到，有53家道馆开展了互联网线上教学活动，50家未开展互联网线上教学活动。在已经开展线上教学活动的道馆中，有87.5%的机构认为线上网课效果不理想。对未开展线上教学活动的跆拳道馆中，进一步调查了解到，认为没有相关教学经验，不知如何开展的网络课程的机构占比34%；没有计划进行线上教学的机构占比32%；认为教学效果不好，所以未开展线上课程的机构占比62%。整体来看，在无法进行线下正常教学的时期，网络课程成为了课程服务的唯一途径，但是很多道馆并没有开展线上教学，并且即使已经开展了线上教学的机构，所得到的反响也并不好。而跆拳道课程是跆拳道培训机构运营的核心服务，核心服务质量得不到保证，所以造成现阶段学员和家长对跆拳道馆的培训服务的满意度降低。

（三）有效管理方法和经验的不足。根据调查结果显示，只有30%左右的跆拳道馆已经积极进行了团队活动。而大多数跆拳道馆，只是被动等待疫情结束，期望恢复到教学常态。但是由于疫情在全世界蔓延，短期内恢复到常态教学几乎不可能。因此，针对疫情重新设定管理方案是非常必要的。长期的停课一方面易造成工作团队的不稳定，也容易让员工的工作热情懈怠，最终对所从事的行业失去信心及热情。另一方面对会员的管理松懈，容易导致长期休息的学员学习态度散漫，失去学习的兴趣，也会失去多年积累的归属感。管理不足还体现在道馆与学员和家长沟通减少。因疫情造成了无法面对面地沟通交流，如果再欠缺网络及电话等途径的交流，道馆和学员、家长情感的弱化，不利于生源的维护。

（四）固有宣传营销方式失效。近年来在众多行业开始流行预售的营销模式、在体育和教育行业又加入了“转介绍”“低价活动引流”“由短期活动转化长期生源”“高价推出VIP会员”等营销模式，这些模式看似短期回收资金较快，实则为财务透支，属于提前花掉未来的钱，导致缺少现金流。在遭遇疫情的长期停课以及学生退费，对跆拳道馆的运营来说无疑是毁灭性打击。即使坚持到市场恢复时期，也容易激发多数道馆对现金流的需求，推出超低价或送课等方案，从而市场进一步恶化。因此，疫情后应对跆拳道馆现有的营销模式进行改善。

三、大众跆拳道馆发展对策

（一）规范的运营作为发展的基础。跆拳道馆的规范运营包括：（1）打造独特健康的企业文化；（2）组织培养优秀教学师资；（3）完善的聘用制度吸纳人才；（4）专业系统的课程教学服务；（5）健康的财务管理；（6）实事求是的宣传。以规范的运营逐渐打造良好的口碑。通过疫情对跆拳道馆的影响，进行总结和反思，一方面为日后道馆运营可能出现的突发事件积累经验，另一方面也为道馆长期的可持续发展做出积极的改革。做好现阶段的规范运营后，跆拳道项目传统优势得以保证，再进一步着力于改革及创新发展路径，即可促进跆拳道馆的良好发展。

（二）回归教学本质，增强核心竞争力。跆拳道馆的竞争因素众多，但核心竞争因素无疑是教学，只有以教学为核心，同时提升管理和服务质量，增强综合竞争实力，在未来的市场中才能有良好的发展。跆拳道行业不但要摒弃“套路”式营销，还应真正静下心来，用专业的教学和教育者的责任心获得大众的认可。因此，未来跆拳道馆发展，一定要突出跆拳道项目特色，不断提升教练员的专业技能和个人素质。完善的教学计划和系统的训练指导必不可少，以优质的课程为核心，促进跆拳道馆的发展。

（三）以创新谋出路，以改革促发展。闭门造车的时代已经过去，在快速发展变化的时代唯有不断创新才是出路。所谓创新并不是寻找“噱头”进行炒作，而是要从健康、教育、科技等领域出发，将大众跆拳道行业带入全新时代。而且创新要紧贴实际，创新内容应符合学生和家长的心理需求，先把教学、管理和服务的质量有效提升，然后在体育培训行业中突出项目的优势，最后在跆拳道培训行业中突出道馆的特别优势。只有注重创新发展的道馆，才会在跆拳道培训行业乃至整个体育培训行业中脱颖而出。

（四）疫情下道馆发展“危”中寻“机”。一次突发的重大疫情，已经影响到许多大众跆拳道培训机构的“生死存亡”。但同时对于整个行业的经营者来说也是一次机会。通过在疫情期间对跆拳道馆运营的总结、反思和未来规划。跆拳道馆的发展势必会在众多的困境中突围。未来的道馆或将迎来新的机会，具体可分为行业“内部机会”和“外部机会”。“内部机会”包括：（1）经过此次疫情，发现了诸如日常团队建设和管理方面的漏洞；（2）基于道馆发展提升服务品质的重要性；（3）健康的财务管理及合理制定备用金的必要性；（4）规范自身机构，提升运营能力的迫切性；（5）打破常规教学的局限，拓展多种教学途径的创新性。这些机会都将进一步推进道馆的发展。由于此次疫情，广大青少年长期待在家中并缺乏运动，各项身体健康指标均受到影响，同时人们逐渐意识到运动增强免疫力的重要性，这些都为跆拳道项目的推广与发展创造了“外部机会”。

结语

从跆拳道馆的行业发展特征来看，新冠疫情将对整个跆拳道培训行业，乃至对整个体育培训行业发展带来持续负面影响。但此次疫情不仅是一次危机，也是一面镜子，不仅反射出跆拳道培训行业运营中的问题，更是将这些问题放大，催化，加速了跆拳道培训机构在发展困境中寻求突破路径。很多跆拳道馆面临“生存”考验后，经营者开始提升自身认识。通过对运营现状的升级，促进大众跆拳道馆的发展。大众跆拳道馆的成功发展，亦可在今后激烈的市场竞争中，充分发挥其引领作用，带动体育培训行业高质量发展。