新能源汽车维修接待课程教学改革探究

来君 陆静仪

【摘 要】本文基于新能源汽车维修接待的特点和市场需求，分析新能源汽车维修接待专业课程的教学现状，论述在新能源汽车维修接待实务课程中进行理实一体化教学的做法，为中职学校汽车营销类课程一体化教学提供参考。

【关键词】新能源汽车 维修接待课程 理实一体化 教学改革

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2021）38-0062-02

售后服务是企业营销中的一部分，在顾客的眼里，好的售后服务是有信用的销售，是一种有保障的商品。而能提供良好售后服务的营销人员，能在产品销售过程中做好、做细产品的售后服务，进而感动顾客，提高顾客的满意度，从而赢得市场。由此可见，售后服务在企业营销中对企业产品和服务市场化起着积极的推动作用，是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的一大法宝。汽车维修接待是汽车售后服务中重要的一个环节，也是第一个环节。作为一名新能源汽车售后服务人员，不仅应该关注新能源汽车相关产业，以及其发展和作用，更需要了解它在维修、保养上与传统能源汽车有哪些异同，对售后服务人员提出了哪些新的要求和挑战。为了使新能源汽车维修接待课程更加切合汽车企业用人需求，本文结合德国教育理念，对新能源汽车维修接待课程进行一体化教学改革探究，以期为中职学校汽车营销类课程一体化教学提供参考。

一、新能源汽车维修接待课程的教学现状