集成供应链中关键绩效指标与关键活动指标协同体系的构建

张 飞 孔 洋

(南京大学，江苏 南京 210093；南京师范大学， 江苏 南京 210024)

一、研究现状

在现代商业实践中，通常会以发出销售订单(Sales Order)为节点将整个商业活动分为前道的商务活动和后道的执行活动两个阶段，即I2O(Inquiry to Order，从询价到订单)阶段和O2C(Order to Cash，从订单到现金)阶段。这样的分割在时间上和活动上将商业行为分为截然不同的两个阶段。两个阶段特征迥异，相应的管理方式也截然不同。在O2C阶段，供应链扮演了非常重要的角色，是执行的主体。供应链的首要任务是安全地交付产品和服务，在安全与合规的基础上，其主要的绩效表现在三方面：及时、质量和成本。近年来对供应链的研究多集中在集成供应链(Integrated Supply Chain，简称ISC)方面。对集成供应链的研究则多集中在供应链的整合和优化、供应链参与者的协同合作，以及一些集成供应链管理实践的案例研究、应用研究。姜继娇和杨乃定(2006)研究了参与者的过度自信心理，建立了含有过度自信心理的ISC需求均衡模型。赵树宽等(2010)研究了集成供应链的企业间合作创新能力评价，认为集成供应链的企业间合作创新能最大限度地实现资源共享、优势互补、共担风险、共享成果。

关键绩效指标(Key Performance Indicator，以下简称KPI)被大量地运用于绩效考核中。它的出现贴合了管理学上的“二八原则”，即在评价业绩指标中最为重要的是大约20%的关键绩效指标，抓住了关键的业务指标，就能抓住业绩评价的重心。KPI被广泛应用于企业绩效管理。使用 KPI管理方法，可以把企业战略目标分解为具体的可操作的工作目标，使用目标式量化管理。……