含羞草效应：竞争者导向对服务创新绩效的影响机制
——一个被调节的中介传导模型

简兆权，刘 文，张胜君

(华南理工大学 工商管理学院，广东 广州 510640)

一、 引 言

生物学上存在一种现象：当人们轻轻触碰含羞草的叶片，它的身体就像触电一般快速地蜷缩起来。如今，这种现象已变得不再那么神秘，它被看作是一种普遍的生理反应。当含羞草遭遇外部刺激时，为了更好地保护自己而采取了蜷缩的防卫措施。这一现象称为“含羞草效应”。这种效应作用于企业，效果亦如此。对组织而言，外部竞争对手的信息被视为一种重要的外部刺激，但这种刺激作用于企业的内部机制仍然存在着许多谜题。为了解开这些谜题，研究者逐渐将目光投向竞争者导向型企业。竞争者导向一直被视为收集竞争对手情报、评估其产品或服务，进而制定营销计划与公司战略行动的核心营销学概念之一[1-2]。虽然学界已有不少相关研究，但是大多关注综合的市场导向对绩效的影响，忽视了细分维度可能产生的不同效应。Tsiotsou[3]对此提出了批判，他认为当前研究忽视了概念的多维性，尤其是市场导向各个维度如何影响企业不同类型的服务创新及其绩效。当前学界关于竞争者导向如何影响创新或绩效仍有争议，尚未形成统一的结论。这些争议大致可分为三种：第一种认为竞争者导向对于创新具有负面影响[4]；第二种认为竞争者导向对于创新具有正面影响[5]，或者没有影响[6]；第三种认为竞争者导向对于创新具有“双刃剑效应”，以竞争者为导向的企业可能只是选择模仿竞争对手，而不是开发新产品或服务[7]。……