满满学院：将游戏元素植入员工培训

陈平

人才是企业实现长足发展最核心的资源，直接推动和促进企业战略目标的实施。因此，不间断地对员工进行培训从而提升企业自身软实力，这是很多企业的“法宝”。而采取什么样的培训方式则应根据企业实际情况量身定制，其中有这样一家公司，专门设计研发了游戏化学习解决方案，寓教于乐中达到企业培训的效果，受到市场的极大欢迎，成为行业中的领先品牌，它就是满满学院。

真正的成长，是优于过去的自己。那么，满满学院为何别出心裁地将游戏元素植入到员工培训方案中，它的特别之处又在哪里？游戏和学习矛盾吗，员工是否获得了质的提升？带着这些问题，记者专访了满满学院的研发者——北京民安信科技有限公司。

跨界中起步

记者：公司创建这个游戏化社交学习平台的初衷是什么，当年的状况是怎样的？

周尚安：有一种思维叫锤子思维。当有了锤子的时候老是想找一枚钉子，来证明锤子的价值。当我们大脑里只有一种思维或者工具和方法时，我们做任何事都会用这种思维或者工具、方法来解决和分析。在我看来，这其实是一种固化单一的思维方式，并不是从用户的需求去着想。在13年前，我们就开始了国内最早期的一些E—learning平台，即网络化、数字化学习平台的建设。那时候我们相信，E—learning平台应该是学习的未来。后来我们发现，E—learning平台并没能带来这种学习的革命。

如何让企业学习更有趣、体验更奇妙、更有价值呢？随着企业的发展，我们开始试水游戏化学习这样一个领域。因为在同众多优秀企业接触过程中我们发现，无论是BAT互联网巨头、跨国企业还是大型央企都很重视员工的培训，员工能力素质的提升都是他们努力追求的目标，但是学习参与度低、学习效果不佳等难题一直存在，他们也不断在寻找合适的解决方案。我们在与这些企业探索尝试创新型学习方式的过程中，清晰看到了他们努力求变的迫切需要。客户有痛点，而我们有着十余年IT行业服务的基础，有教育和游戏方面的技术、经验积累，能不能将这二者有机结合起来呢？2015年，满满学院正式进入市场，找到了自己的机会。

当年创办这个品牌的初衷就是源于用户的需求，这也成为满满学院的使命：“创造快乐的学习环境，激发个人学习的动力，为个人成长和组织发展创造价值。”

当时，游戏化学习的概念确实非常创新、大胆，我们的学习项目也获得了一项国际金奖——布兰登霍尔Brandon Hall“最佳独特学习技术奖”，引起了培训行业和企业的极大关注，争相学习相关经验、咨询了解合作事宜。可以说，这给了我们极大的动力，也成为满满学院的良好起点。

记者：“满满”这两个字很有特点，比较容易让人记住。当初为什么叫这个名字，这里面有着怎样的含义？

周尚安：是的，“满满”这个名字简单而朗朗上口。我记得当时还没有品牌名的时候，我们的客户为项目做了一部宣传片，宣传片中有一句话让我们心里一动：“加入我们的学习，你将收获满满”，我就觉得“满满”这个词特别上口。同时，我们产品的英文网站域名为www.mymax.cn，与“满满”还是谐音。再者，不管是哪个人，学习都希望获得满分，“满满”也寓意着学习得满分。所以就这样确定了满满学院的品牌名称。

前瞻性布局

记者：可以说，满满学院首开了“游戏化学习”概念的先河，在培训行业内率先打造了一个游戏化社交学习平台，专注于为企业提供游戏化社交学习解决方案。那么，它的主要特性和主要解决方案是什么呢？

周尚安：满满学院作为企业游戏化学习的培训App，可通过轻量化的方式嵌入企业已有的学习平台，也可作为独立平台使用，旨在为企业提供轻量级的游戏化、知识共创和社群化学习服务。它的定位就是针对企业的培训市场，凭借超前的设计理念、卓越的技术水平、视觉化的呈现方式，为企业提供游戏化学习的解决方案，激活企业学习平台的活跃度，提升培训效果。

基于此，我们创造性地发明了一个游戏化学习引擎，它好像一个PPT，通过拖拽的方式来设计适合企业自己的游戏化学习项目，配置自己的内容、场景、机制，并且去努力运营它。也就是说，培训管理者可以通过游戏化学习设计引擎，快速构建混合式的游戏化学习项目，实现游戏场景、游戏机制、游戏运营与学习资源的有机结合。比如，沉浸式学习环境是通过不断变化的场景，吸引学员不断参与探索，可以构建一个企业专属的学习广场；混合式学习路径可以为学习项目设计线上线下相结合的场景，让学员循序渐进参与体系化知识的学习，整个学习历程还能够追溯。

在学习过程中，游戏机制是可以灵活运用的。比如即时反馈学习成果，让学员感受到学习的乐趣；设计的渐进机制，可以让学员循序渐进不断参与通关挑战；恰当的经济激励可以激发学员的持续参与热情；社交机制能够让学习过程不孤单，提升学习活跃度。

在2016年的时候，游戏PokémonGO风靡全球，这款游戏同普通企业的游戏有什么区别呢？就是它应用了AR技术，将现实与虚拟世界结合起来。我们受此启发，也将AR技术运用到满满学院的培训当中，通过AR技术完成了线上线下学习的融合。

布兰登霍爾是人力资源领域的三大奖项之一，之所以赋予颁给布兰登霍尔最佳独特学习技术金奖，我想最主要还是看到了我们通过技术的手段设计了游戏化学习这样一个概念，并最终实现了成功落地。

记者：我们了解到，满满学院是依托数据化和SaaS系统等高新科技实现各类解决方案，以技术自主研发核心产品，比如游戏化学习设计引擎还获得了专利。那么，一定是公司自身在技术研发方面有着核心优势才构建起了核心竞争壁垒。

周尚安：在技术研发方面，满满学院具有一定的前瞻性。我们知道，云计算是行业的未来。因此我们很早就开始布局，以期提升相关的技术能力。我们最早采用了Docker之类的容器技术，其他公司是在两年后才陆续开始相关技术的升级。

当然，核心竞争壁垒的建立并不完全依靠一些专利和知识产权，还依托这些年持续的技术投入和产品的迭代。满满学院在游戏化学习中形成的独特品牌，让世界很多头部企业都与我们展开了合作，与客户深入的连接也是我们核心的竞争壁垒。

目前，“游戏化学习”已经成为很多企业非常重要的学习形式，这个细分市场正变得越来越成熟，满满学院对这个行业的影响是非常深远的。

记者：我们也想知道产品的应用场景以及成效是怎样的？

周尚安：我们的主旨就是以游戏激活企业学习活力，通过创建核心玩法，以趣味化闯关和答题的模式，引导学员完成不同阶段的学习任务，比如飞夺泸定桥、勇攀高峰、逃脱追击等等，层层PK、关关设卡，每一个环节都极具趣味性与挑战性，学员需要通过学习时长、闯关数、对战胜率、累计金币、考试成绩、能力雷达图等多维度指标的考验。

在游戏场景化方面，满满学院设计了多个不同的场景模板，包括新员工培训、专业技能比武、游戏化考试、新任经理人、高校思政学习、门店销售员培训等等，适用于大多数企业的学习培训。

2018年，宝马公司举办的“宝马中国售后服务精英大赛”便是采用满满学院的游戏化学习路径，通过设置北京、阿斯塔纳、莫斯科、基辅、华沙、慕尼黑六个赛段，采用渐进机制、即时反馈、荣誉奖励和社交互动机制提升了本次大赛的人员参与度和参赛热情，参与PK的总次数超过了170万。

一开始，我们认为游戏化学习只适合懂互联网的年轻人，但事实并不是这样，其他行业和人群中的用户也越来越多，目前注册用户已经超过60万。我们从学习参与度、完成率等数据进行追踪，发现学习效果有40%左右的提升，特别是在高校层面，成效尤为显著。

成立5年来，我们已经先后与百度、中国邮政、千叶、央视国际、北京服装学院、宝马、大众、中国人寿、华夏保险、京东、小米、京东方等100多家企业建立了合作关系，覆盖学员160万。

寓教于乐回归本质

记者：通常的理解是，游戏就是娱乐，与学习并不相干甚至相反，而你们相信寓教于乐的游戏化学习才是回归学习本质的一种途径，请谈谈对此的理解。

周尚安：是的，从表面上看，游戏就是一种娱乐。但我们认为，游戏的本质其实是机制。在游戏的世界里，上千万人在一个游戏中為目标而努力，不断挑战各种任务，乐此不疲，这是因为游戏中的机制产生了强大的驱动力。同样，学习也是通过制定学习目标，完成各种学习任务及活动的过程中获得知识价值及人生启迪。人类社会在进化的过程中，是通过狩猎游戏来获得生存本领的。每个人从小到大，父母和教师在不知不觉中教会我们多少游戏来陪伴我们的成长，这是人类与生俱来的能力。因此，满满学院就是研究游戏与学习的关系，探究如何让游戏具有更多的意义和价值。也就是说，我们希望通过游戏这样一种手段去达到学习的效果。

传统的E—learning平台就像一个非常庞大的图书馆，内容非常丰富但没有人去看，学习行为并没有发生。我认为游戏并不是洪水猛兽，它是一种媒介的延伸，是一个新的媒介，一种可能打通新生代与管理者的新的沟通方式，可以带来一种艺术享受，比如像小说、绘画、音乐一样，让我们能够感受到生活的美。

记者：你们的愿景是发展成为世界领先的游戏化学习平台，请谈谈规划和如何实现这一愿景？

周尚安：首先是通过满满学院的游戏化学习品牌影响力去拓展市场，因为一开始我说过，企业有这样的培训需求。其次是通过更多的行业实践，“实践出真知”，令客户更相信真正实践的东西，而不是仅仅停留在概念层面，也就是学习的成果体现。通过5年左右的时间，我们在很多行业不断积累，建立起以激励机制为导向的良性学习生态，这就非常有说服力了。

“成为世界领先的游戏化学习平台”是我们的愿景。目前，我们的客户规模已非常大，覆盖了手机、保险、互联网、房地产、汽车、电商、医药等行业的头部企业。今后，我们的战略规划是横向覆盖更多的行业头部企业，纵向是深耕行业客户，让各行业的中型企业也能受益。满满学院会持续更新迭代产品，目前正在推出面向个人用户的服务工具，是专项学习项目产品和工具，内置各种游戏化学习项目模板，支持培训师自主创建学习项目，体验更友好，这将会扩大满满学院在学习工具领域的市场份额。

游戏化一定是培训学习的未来。未来几年，多数企业都会采用游戏化的培训方式，有可能是通过游戏化的平台，有可能是采用游戏化的元素。这是非常大的市场，对我们来说也是非常大的挑战。