如何处理好涉消网络舆情管控工作

李月龙

摘要：在融媒体时代，网络舆情的拟态性特点、“两个舆论场”格局和消防工作的特殊敏感性，都决定了消防救援部门需要对涉消网络舆情进行有效引导。要进一步提高消防救援部门网络舆情引导能力，需要建立包括预防机制、运行机制与保障机制在内的涉消网络舆情引导机制，构建跨部门涉消网络舆情处置协同机制，有效引导社会力量营造正面的、积极的涉消网络舆论氛围。

关键词：涉消网络舆情;问题;管控对策

引言：涉消网络舆情引导是消防机关舆论引导工作的重要组成部分，也是新时代消防工作的重要组成部分。做好新形势下的涉消网络舆情引导工作，对树立消防机关良好形象，维护社会和谐稳定，构建和谐警民关系都具有重要意义。

一、网络舆情的内涵

欲了解网络舆情，有必要先了解何谓舆情。所谓舆情，学界对此有不同的表述，如有把它看成是一种社会政治态度，有把它视之为社情民意，也有把它看成是社会群体对某些社会现实和现象的一种主观反映，是群体性的意识、意见和要求的综合表现，还有从传播效果的角度把它看成是不同利益主体通过传播媒介对国家、社会和社会事物的看法、意见和态度等。随着互联网的迅速发展，人们开始通过网络平台传递信息、发表意见，表达对社会热点事件的态度和情绪，网络舆情开始生成。因此，可将网络舆情视之为舆情的一种具体形式，是现实社会舆情在网络空间的延伸和反映。有研究者将网络舆情界定为由事件刺激产生，并通过互联网传播，促使人们对某个特定事件形成的认知、态度、情感和行为倾向的集合。通俗地说，网络舆情是社会大众通过网络等传播媒介表达自己对于热点事件、公共事务的观点、情绪。

二、目前消防网络舆情的问题和状况

消防救援队伍是最贴近群众利益的队伍，因此社会上对消防的新闻事件关注度很高。哪里着火，哪里的消防执法存在问题，都会被群众密切关注。由于每一个网民心态不一样，对同一事物的看法不一样，因此产生的观点也就不同，而个别网民过激的言论，夸大其词的描述很容易引起大部分不明真相的网民跟随，评论的人越来越多，影响也就越来越大。

基层消防救援站在灭火救援时，由于消防宣传欠缺导致的问题较突出。比如基层消防中队在出警的路上，由于城市交通堵塞、很多私家车主不知道让行，使出警出现一定的延误。到达火灾事故现场后就受到了围观群众的指责，觉得消防车出警慢。虽然消防救援部门越来越重视对舆情的处置，但仍然缺少处理网络舆情工作的专业人员，处置网络舆情的技巧不熟练，不善于和新闻媒体沟通，有时负面信息传开了，才开始处理问题，造成处置问题滞后效果不明显的结果。

三、涉消网络舆情管控对策

1.积极把控网络舆情，建立预警机制

加强控制网络舆论的持续发酵，最有效的方式就是建立危机预警机制。预警机制，顾名思义就是在舆情发生之前，可以给消防救援部门准备应对的时间，以备不时之需。详细的说，危机预警机制是以消防部门为主导的、其他部门协同治理的机制，需要在舆情发生之初积极引导，迅速处理，以最快的速度把控好舆情，以此避免网络舆情危机的发生。建立舆情预警机制，需要各大自媒体平台能够成立有效的监测技术，对于平台上发布的信息要进行有效的追踪，收集信息来源，证实信息的真实性，对于已经形成极大关注度的热点问题，要积极引导，对舆论进行正确的把控，在此期间，消防救援部门要顺应事情发展的规律，积极创新治理的方式，尤其是多元治理主体共同参与治理。此外，消防救援部门应该在各大自媒体平台设立官方账号，通过官方媒体来发布一些信息，让公民们有确认相信的信息来源是最重要的，消防救援部门对于舆情的引导要有方式，要通过自身的预设将话題引入正确的方向。在生活当中，要积极宣传网络法律规则，让公民清楚网络并不是法外之地，同样需要遵守相关法规，这样通过各方的共同努力，才能减少网络舆情危机的发生。在自媒体时代，信息的总量非常大，并且信息时常是碎片化的，收集难度就更大，因此对于信息的监控就显得尤为重要，在监控过程中，信息的筛选工作是最基础也是最重要的，对于无关紧要的信息要及时过滤，消防救援部门在舆论场要把握先机，占据主动权才能促进治理的时效性。

2.加强部门联动机制建设

与其他消防工作相比涉消网络舆情引导工作涉及消防救援工作方方面面，应整合内部资源，形成合力，联动处置。尤其是在重大敏感案（事）件处置中做到依法处理、舆论引导、社会面管控“三同步”。其一是领导处置要联动。对于重大突发事件，要将舆论引导与事件处置工作同部署、同落实，密切跟踪预测舆情发展轨迹，对极易引发炒作的敏感性、倾向性信息及时进行处置，使舆论引导贯穿事件处置的始终。其二要实现上下联动。对于重大涉消事件，党委政府、省（市）消防救援部门、分局协调联动，确保步调一致、口径一致。必要时消防部门要指定新闻宣传人员到达一线，共同做好事件处置和舆情引导工作。其三要实现警种联动。在涉消网络舆情引导工作中，网络安全、勤务指挥、法制、新闻宣传等警种和涉案（事）件的部门实行协同运作，保证各司其职的同时，分别做好舆情信息分析研判、案（事）件处置、信息发布等工作，又要适时联动，发挥联动处置的最大效能。

3.重视舆情处置的信息公开机制建设

信息公开是涉消网络舆情引导的前提条件。信息公开是指涉消网络舆情处置过程中向公众公开或开放自己所拥有的信息，使其他组织机构和公众可以基于任何正当的理由和采用尽可能简便的方法获得上述信息。舆情危机事件中消防机关的不作为，有可能会导致公众对消防部门的不信任，导致信息不对称，无助于消防部门扭转舆情危机的困难局面。所以，提高涉消舆情事件处置的透明度，根据舆情发展的进程，及时、有效公开网络舆论关注的事件事实，取得更好的舆情导控效果。当前，舆情主体越来越倾向使用多种信息发布方式进行舆情干预，对舆情事件的发展和主体回应效果有直接的影响。

四、结语

综上，随着全媒体语境和自媒体时代的到来，有关消防救援人员及事故救援的舆情事件呈现上升的态势，如何防控“涉消”舆情，掌握舆论的主动权，已成为消防救援队伍面临的新问题和突出短板。

参考文献

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[2]崔彦琛，张鹏，兰月新等.消防突发事件网络舆情情感词典构建研究[J].情报杂志：2018，37（10）：155-158.

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