公共图书馆老年读者服务存在问题思考

刘亚茹

（四川省图书馆，四川 成都 610015）

1 引言

据国家统计局数据，截至2019年年末，全国60周岁及以上人口为25388万人，占18.1%。其中，65岁及以上人口为17603万人，占12.6%。自2000年迈入老龄化社会之后，我国人口老龄化的程度持续加深。到2022年左右，中国65岁以上人口将占到总人口的14%，实现向老龄社会的转变。

由上图可以看出中国老年人数量在持续增加，中国即将迈入老龄化社会，所以公共图书馆的读者也面临着老年读者的比重增大，关于老年人的生活便利幸福也得到大家越来越多的关注。

同时这几年随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了大众的生产生活方式，提高了社会治理和服务效能，公共图书馆也积极的做出来改革发展，积极推进图书馆的信息化建设，在很大程度上方便了广大读者，但因为这些新技术都更多的依赖于计算机等现代技术和各种新系统与机器的操作，对于大部分未能很好的接受过这些技术教育的老年读者却会产生很多使用上的困难，让很多老年读者是使用图书馆资源上受到了阻碍。所以公共图书馆为了更好的服务读者，需要针对老年读者的特点，在积极现代化发展的同时，也需要持续推动充分兼顾老年读者需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年读者在运用智能技术方面遇到的困难。

2 公共图书馆目前在老年读者服务上存在问题

2.1 老年读者在图书馆查找书困难，相关硬件设施和针对性服务少

随着时代经济的发展，图书馆藏书量剧增，所以为了读者能快速查找书，每个图书馆都有一套查询系统，但基于电脑计算机的查询系统，却因为文化水平的限制，对于老年读者来说却是一个难题，首先一部分老年读者对拼音打字不熟练，让读者没法快速搜索自己的书；对于查询流程老年读者操作不熟练，容易增加找书的负担，使读者的体验感变差；还有老年读者多行动不便，视力和体力减弱的原因，让读者在进图书馆和找书上都会有更多的阻碍，但图书馆应却缺乏相关设施和相关的专业服务老年读者的人员。

2.2 老年读者对于网上电子资源使用率低

虽然现在每个公共图书馆都有自己的电子资源的建设，有很多网上资源开放，但老年读者在图书馆获取信息的途径还是单一的，一般还是以纸质的书籍和报纸为主，仅有仅少数老年读者是通过使用电脑、报刊阅读触摸屏、手机等电子设备从互联网获取信息。并且数据显示，虽然越来越多的老年人开始采用网络形式获取信息，但因老年人所受的文化程度、习惯、年龄、专业技术培训等因素影响，老年网民利用互联网主要是语音聊天、观看影音视频等娱乐类信息，要获取更广泛、更深层次的信息对于老年网民来说很困难，所以老年读者在家没法很好的使用图书馆网上资源，网上电子资源就没有很好的能去服务到老年读者，特别有些藏书只有电子版的时候，老年读者就不能去很好的使用图书馆电子资源。

2.3 老年读者畏难情绪问题

老年读者因为已经退休在家，很多无法及时从原来忙碌的工作的节奏变为清闲的节奏中适应，也停止了学习进步，就会很容易产生一些消极情绪，觉得不再被社会需要或觉得自己成为负担，所以在情绪上更为脆弱敏感，容易激动。并且因为老年读者行动不便，操作缓慢，记忆力差，所以对于学习查书系统和借阅机器会进程缓慢，很容易产生畏难情绪，如果工作人员因为耐心不足，而表现出不耐烦，或态度不佳，很容易伤害到老年读者的敏感心灵，使他们产生排斥和加重畏难情绪，所以图书馆工作人员在老年读者服务上难度也会增大。

2.4 图书馆对老年读者重视度不够

截止到2020年12月底，从官网上各图书馆的阅读室设置分布图上可以看出，中国内地的31省级行政区图书馆中，只有内蒙古图书馆，湖南图书馆和吉林省图书馆这三个图书馆才设有专门的老年阅读区，只占了总数的9.6%。而这31家图书馆却基本上都设有青少年的阅读专区，这几年各大图书馆对于青少年的服务越来越重视，不仅开设专区阅读，同时有很多关于青少年的线上和线下活动，很好的满足了青少年这部分读者的各种阅读需求。但对于老年读者的阅读需求，却没有得到足够的重视，所以没有精准针对老年读者服务。同时在书籍的采购上，也没有专门的数据分析，去采购一些老年人真正需要的一些书籍，如怎样使用电脑和手机这类的科普书籍，在现在的大环境下，百度可以解决一切，一些简单的科普书籍感觉不再是大众需要的书籍，大家都可以通过网上搜索快速的查找，但对于对现代科技产物不那么熟练的老年读者来说，这些基础科普书籍却是他们多需要的。

3 结语

所以公共图书馆应该更好的从老年读者的生理和心理特征上好好的分析相关的问题，并且有针对性的人性化服务老年读者，帮助老年读者在图书馆更好的使用资源，充实自己。并且应该更多的开展一些针对老年读者的活动和讲座，让老年读者不仅在图书馆可以学到知识，还可以感受到快乐，让老年读者在公共图书馆的服务下更好的度过自己的老年退休生活，中国老龄化不可避免，公共图书馆应该更好的担负起自己的服务使命，利用丰富的馆藏，让这些老年读者老有所学，继续积极有意义的迎接晚年生活。