连锁企业基于线上线下的运营管理模式探究

[摘 要]现代连锁企业在不断发展期间，综合效益会受到内部、外部等多种因素的干扰而产生一定影响。其中，最为关键的内部因素便是运营管理模式，是提升现代连锁企业综合效益、核心竞争力的关键因素，而线上线下模式身为运营管理工作中的关键组成部分之一，能够为连锁企业产品的销售额、运营管理水平带来良好的促进作用，促使线上线下的运营管理模式能够更加完善，带来更具可靠性、效率性的管理效率。可以说，做好连锁线上线下运营管理工作，是提升连锁企业管理效率、推动现代连锁企业长远、稳健发展的重要举措。针对连锁企业的运营管理开展分析，并将其视为切入点，探寻当前连锁企业线下运营管理所面临的主要挑战，同实际情况相结合，提出更为高效的线上线下运营管理模式应用策略。

[关键词]连锁企业;线上;线下;运营管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.12.197

1 前言

针对现代连锁企业的未来发展而言，想要在激烈的市场中占据主要地位，将自身核心竞争力提升，就必须要摒弃以往产品质量竞争的观念，转向管理能力的竞争。而在管理能力竞争中，运营管理工作十分关键，是推动企业长远、稳健发展，实现产品销售额提升、管理水平提高的重要因素，而线上线下运营管理模式的高效开展与应用，能够进一步提升现代连锁企业的管理水平，不仅能够拉近与消费群体之间的距离，同时能够全面提高运营管理的能力，促使连锁企业全面发展、全面进步。由此可见，对连锁企业线上线下的运营管理模式高效应用策略开展分析，是相关从业人员需要着重考量的问题。

2 連锁企业的运营管理现状

运营管理模式直接决定连锁企业产品的销售量，我国绝大多数的连锁企业均是采取实体店经营、线下支付经营以及传统物流经营三种运营管理模式。针对我国当前连锁企业的运营管理现状，文章将针对这三种运营管理模式开展全面的分析。

2.1 实体店运营管理模式

针对实体店运营管理模式而言，属于我国最为传统、古老的运营模式之一，连锁企业以往都会利用此种方式开展产品的运营与营销工作，能够“看得见、摸得着”，是连锁企业线下实体店最为明显的特征，并且能够同消费群体之间建立起更为紧密的关联。由此可见，针对连锁企业线下的实体店选址工作而言十分重要。[1]其一，应该确保足够的人流量。其二，需要对消费群体的充足性流量做出保障。前者能够促使连锁企业线下实体店建设与城市的中心位置，后者能够将连锁企业产品特性作为依据，从而细致划分消费群体。例如在学校门口成立文具产品销售实体店，这是对消费群体充足量做出保障的核心因素。

2.2 线下支付运营模式

我国以往的连锁企业，通常都会将现金交易支付作为支付活动的主体，被称为线下支付。一般来讲，此种交易模式主要是消费群体进入到线下实体店当中，从而选取自己想要的产品，并且在线下实体店柜台通过扫描产品条码，进而将支付工作完成。在结束交易以后，消费群体所支付的资金会备案于线下实体店的系统之中，并且通过联网的形式将资金发送总部，连锁企业通过年总结、季总结、月总结、周总结等形式开展汇报，从而对线下运营管理的情况做出充分掌握。

2.3 传统物流运营模式

一般的情况下，以往的连锁企业在物流方面，主要是同供货渠道进行挂钩，在以往连锁企业之中，产品的供货来源以及运输物流渠道是统一性的，连锁企业的主要特征便是统一性管理，为了能够实现统一性管理，连锁企业产品通常会采取地区性代理点的方式开展统一运输，除了连锁型超市企业需要在运营管理期间选用较为灵活的产品运输方法以外，其他的连锁企业在运营管理模式中，所采取的物流形式都是大同小异，最终都是将产品的价格、性能以及种类作为依据，确保以往的连锁企业能够具备线下竞争力。

3 连锁企业线下运营管理所面临的主要挑战

3.1 来自电商平台的冲击

现如今，网络技术以及互联网技术正在各个领域中得到广泛运用，能够对连锁企业的实体发展造成一定的影响。首先，线上的运营成本与线下实体店相比，相对要低。绝大多数的连锁企业正在选择运用线上平台同消费群体进行联系，连锁企业能够通过线上，直接为消费群众带来服务，从而满足消费群体的各种需求，同线下实体店租赁相比，要低出很多的成本。其次，连锁企业产品在线上平台进行展示期间，不存在空间限制，能够将多元化的特征进行呈现。[2]最后，连锁企业在线上几乎是采取垂直性的运营管理模式，从而在消费群体中融入，可以将空间、时间的限制打破，促使消费群体的购物欲望可以随时随地得到满足，进而全面提升连锁企业线上线下运营管理模式的应用水平。

3.2 消费者消费观念转变

伴随着信息时代、互联网时代的到来，群众的生活习惯、生活方式以及消费观念正在发生质的改变，将群众以往的思维模式逐步打破。现如今，消费诉求已经不仅局限基本产品的需求方面，还需要将自我的消费欲望做出满足，并且满足自身的精神需求。此种需求更倾向自我精神世界的表达，能够将现代群众的自由选取欲望满足，而连锁企业的线上运营管理，可以将群众的需求做出全面满足。

4 连锁企业线上线下运营管理模式的构建策略

在构建连锁企业的线上线下运营管理模式期间，现代互联网技术虚拟经济系统与正常生活经济系统结合是其最为核心的途径，促使虚拟与现实能够实现统一、完美的运营管理模式。在此种模式之中，连锁企业能够将线上电商平台作为依据，从而形成线上产品，通过第三方软件平台以及电商平台，从而营销、宣传、推广自身的产品。另外，连锁企业还应该同线下实体的产品活动开展有效绑定与融合，促使线上线下一体化、共同发展、相辅相成的繁荣局面能够开创与达成。在大型连锁超市企业中，对于此种运营管理模式运用得非常成功，在以往的运营管理工作中，大型连锁超市企业只是对一部分产品开展体验，但是此种体验模式却显现出单一性，无法加大产品的宣传力度，也无法吸引更多的消费群体对其开展关注。[3]而在全新的线上线下运营管理模式之中，消费群体能够通过互联网，从而对产品的实际信息有全面的了解，通过针对性的了解以后，可以在实体店中做出产品体验，从而将产品的宣传力度进一步扩张，促使群体能够进行更多的消费。此种方式能够将消费群体的消费喜好、生活需求作为核心，通过互联网吸引消费群体，促使连锁企业的成交额可以大幅度增加，促使消费群体能够收获更好的体验。

以某连锁企业的牛奶产品为例，在正式开展运营管理模式期间，可以采取线上视频的方法，将牛奶的原材料、加工过程、加工流程、加工环节以及产品的运输方式开展更为详细、完整的介绍，从而将消费群体对于该产品的信任强化，同时，将一部分较为简单的加工过程放置线下的体育区域，促使每一位消费者都能够亲自参与至产品制作之中，通过自主动手，从而对产品的制作有所体验，进而建立起与产品良好的关联。相关的工作人员对每一瓶牛奶条码做出信息扫描，促使消费群体能够充分了解产品的产地、配料、加工以及运输等信息，开展引导式的线下线上运营管理工作，促使消费群体与产品之间能够建立起更为良好的联系，从而全面提升消费群体对于连锁企业各产品的忠诚度。

5 基于大数据支持连锁企业线上线下运营管理模式的实际操作

在线上线下运营管理模式之中，主要将消费群体作为模式的核心，并且将消费群体的消费体验作为依据，运用该模式，通过良好的购物体验，从而对消费群体的购物欲望做出调整。具体的实施原理为：将消费群体的需求开展整合，从而将其作为连锁企业线上线下运营管理大数据的支持，再对消费群体的需求做出深入分析，并且将与其相符购物体验方式进行制定。此种运营管理模式同以往的连锁企业相比，能够将消费群体需求的成本全面降低，在对以往消费群体的需求做出总结之时，会浪费大量的调查时间，还会造成调查分析的成本不断增高。而大数据、信息技术时代的到来，连锁企业在开展运营管理工作期间，可以通过线上线下，从而将消费群体需求数据建立，并且开展信息共享，通过线上数据库的内容，从而对消费喜好、消费情况以及消费需求做出全面的分析。[4]例如，对于宜家连锁企业而言，在实际运营过程中，将消费群体的需求作为依据，从而建立企业的数据库，开展线上线下运营管理模式。在线上，针对不同的消费群体需求做出不同的信息推送，并且与消费群体的消费能力、住宅户型、家装风格、喜爱与年龄相结合，开展更为全面的分类统计工作，通过不同的需求推送，从而将连锁企业产品的精准引流做好。另外，连锁企业在线下的店铺中，可以通过产品体验区的设置，实现线上线下的统一协调与贯彻，在提升连锁企业销售额的同时，全面提升连锁企业运营管理能力。

6 结论

综上所述，线上线下运营管理模式的运用，能够为我国连锁企业的未来发展指引方向。在新时代之中，消费群体的消费个性化以及消费思想做出结合，在选取连锁企业产品方面，已不再以产品质量、功能作为依据，对社会潮流、产品精神价值以及产品品牌文化带来更高的要求。通过线上与线下运营管理模式的有效结合，不仅能够实现连锁企业产品知名度的提升与交易成本的降低，还能够为连锁企业的线上线下运营管理水平带来一定的帮助，进而推动连锁企业的长远、稳健发展。

参考文献：

[1]蔺相东，崔鹤，张韦，等.新零售业的用户体验设计与线上线下运营模式探讨[J].湖南包装，2020，35（3）：112-117.

[2]万牧昆.电影业线上线下协同营销研究[D].长沙：湖南师范大学，2019.

[3]季芳.零售企业基于线上线下全渠道零售整合研究[J].九江学院学报（社会科学版），2018，37（4）：124-128.

[4]潘瑶.基于O2O模式的连锁零售企业营运模式探究[J].商场现代化，2017（23）：24-25.

[基金項目]本文系广西高校中青年教师科研基础能力提升项目：网红经济对出口东南亚跨境电子商务的影响研究（项目编号：2021KY1854）的阶段性研究成果。

[作者简介]曾曦（1987—），男，汉族，湖南娄底人，硕士研究生，广西城市职业大学，工商管理专任教师，研究方向：工商管理、人力资源管理。