全媒体时代城市书房志愿者服务质量的影响因素

作者简介：杨戴花（1978— ），韶关市图书馆馆员。

关键词：志愿者;服务质量;影响因素;“风度书房”

摘 要：全媒体时代志愿者的服务质量对城市书房的优化发展具有重要作用，文章以韶关市“风度书房”为例，通过用户访谈调查和专家咨询，评估了志愿者服务质量的影响因素指标体系，结果发现：“风度书房”志愿者服务质量的影响因素指标包括综合素质、服务供给、服务能标和服务效果4大类，具体分为服务意识、个人素养、专业知识、服务及时性、服务连续性、个性化服务、沟通能力、咨询能力、检索能力、服务效率、服务深度、服务扩展12个具体指标。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）01-0120-05

1 背景

当今社会已经进入全媒体时代，全媒体具有丰富性、多样性、个性化、开放性等特征，为图书馆服务带来了新的机遇和挑战，全媒体时代图书馆的服务也随之发生变化，使图书馆能够更好地为读者提供近距离服务，如构建城市书房[1]。近年来，越来越多的城市开始着手建设新型公共阅读空间——城市书房，并形成了别具一格的运营模式，依托城市书房开展的阅读推广活动也各具特色，城市书房已经成为业界的关注热点[2]。韶关市的“风度书房”便是其中的代表，“风度书房”采用政府主导、社会力量参与的建设方式，精准对接群众需求，为市民带来了全新的公共阅读体验，高质量地提升了公共文化服务水平。同时，“风度书房”也在不断探索新媒体时代下的创新服务模式，向规模化、优质化、特色化、品牌化方向提档升级，探求如何将单一的公共图书馆服务空间打造为城市文化客厅，解决品牌IP、文创产品开发、矩阵宣传等问题，提升服务效能和社会效益[3]。……