2020年汽车及后市场行业大事件盘点

中消协发布4S店满意度调查结果

日前，中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。本次调查实际取得6 268个有效样本，涵盖北京、上海、成都、西安、郑州等15个城市的1 343个4S店。其中，消费者对销售环节中的信息披露、绑定服务费等问题存在着不满，18%的消费者表示曾遭遇汽车4S店以场地费、仓储费等名义收取出库费，价格在几百元到几千元不等；13%的消费者表示4S店销售人员以贷款购车优惠等方式暗示消费者可以采用贷款买车，但是贷款则需要支付数额不等的金融服务费。调查还发现，超过20%的消费者认为，在4S店的实际消费比预想消费高；近40%的消费者认为，4S店的工时费标准高；70%消费者认为，4S店服务中“配件价格高”。在售后服务上，各品牌汽车4S店在投诉处理问题上具有较大的改进空间，消费者投诉维权中面临的“取证难”“鉴定难”等问题也有待解决。

银保监会车险《指导意见》发布新规

中国银保监会确定了《关于实施车险综合改革的指导意见》，于2020年9月19日正式实施。改革实施后，短期内对于消费者可以做到“价格基本上只降不升，保障基本上只增不减，服务基本上只优不差”。从客户角度来看，此次改革消费者必然受益；从售后服务的角度来看：当保费规模收缩、赔付率提升，费用下降，险企的口碑和服务将直接影响客户的选择和续保率；从险企内部的角度来看：保险公司的销售人员利益肯定会受损，保费缩水导致绩效下降，同时，客户在过渡期流动性加强，续保和加保复购的难度都在加大。从行业整体角度来看：会有阶段性的受损，包括保费缩水、效益缩减、现金流下降，但个别公司可能会获得竞争优势，整个行业面临重新洗牌。

11个部门联合印发《智能汽车创新发展战略》

2020年2月，发改委、工信部等11个部门联合印发《智能汽车创新发展战略》，中国智能汽车发展，或者说中国汽车产业的未来，有了清晰路线图。过去中国智能汽车的发展，是由各个部委在各自领域中分别推进，联合出台如此重磅文件尚属首次。《战略》划出了需要重点发展的智能汽车技术，提倡人工智能、互联网、通信公司等ICT企业变身智能汽车技术供应商，同时提出要在智能汽车的基础上，大力发展智慧交通等产业形态。《战略》的出台对于整个产业的推动将起到引领作用，其中规划了六大体系，主要是智能汽车的技术创新体系、产业生态体系、路网设施体系、标准法规体系、产品监管体系，以及信息安全体系等，这些体系的构建对于整个智能汽车社会的产业生态重构，具有大的推动作用。

第一届全国技能大赛成功举办

由人力资源社会保障部主办，广东省人民政府承办的第一届全国技能大赛于2020年12月10-13日在广州成功举办。全国36支代表队2 500多名选手参与了86个比赛项目。其中与汽车行业相关的赛项有：车身修理、汽车技术、汽车喷漆、重型车辆维修等。本届技能大赛是新中国成立以来，首次举办的规格最高、项目最多、规模最大的全国性、综合性职业技能赛事。通过比赛人们对年轻技能人才的高超技艺和工匠精神，有了更直观的体验和感受。汽车后市场知名企业：中山市鹰飞电器有限公司、广东景中景工业涂装设备有限公司、广东合赢教育科技股份有限公司、深圳市风向标汽车设备发展有限公司、苏州艾沃意特汽车设备有限公司、博兰智涂装设备(上海)有限公司、图特斯工具系统技术(上海)有限公司、世达汽车科技(上海)有限公司、上海杜卡汽车设备有限公司、麦特汽车服务股份有限公司等为第一届全国技能大赛提供了大力的支持。

预计2020年全年汽车产业总体可恢复到2019年水平

虽然受到“新冠肺炎”疫情影响，但2020年1-11月，我国汽车产销同比降幅已收窄至3%左右，主营业务收入、利润总额和增加值同比实现正增长。新能源汽车方面，2020年上半年降幅较大，7月份开始呈现持续回升态势，11月产销分别完成19.8万辆和20万辆，同比分别增长75%和105%。预计2020年全年汽车产业总体可恢复到2019年水平，其中，增加值等主要经济指标好于2019年，产销达到2 500万辆左右，与2019年相当，新能源汽车产销有望超过2019年。值得一提的是，2020年我国汽车消费金融的规模达到了2.2万亿，而汽车金融渗透率预计超过51%，比2019年同期提高8%。