教育培训投诉频发 多地发布第一季度消费维权数据

雷玄

浙江、湖南、深圳、重庆、山西太原、海南海口、福建莆田等多地监管部门发布2021年第一季度消费维权数据显示，教育培训消费投诉频发。

浙江：教育培训类投诉频发

4月20日，浙江省市场监管局对外公布了《2021年第一季度浙江省消费维权分析报告》（以下简称《报告》）。据悉，今年一季度，浙江省共接收消费类投诉举报28.09万件，其中，投诉19.34万件，占比68.85%，按时办结率为94.56%;举报8.75万件，占比31.15%。全省市场监管部门共为消费者挽回经济损失1.06亿元。

从浙江省第一季度的投诉情况来看：售后服务、质量问题、广告问题、合同问题、不正当竞争、食品安全问题投诉成为一季度投诉热点。教育培训类投诉频发。浙江2021年第一季度共受理教育培训类投诉0.4万件，占投诉总量的2.1%。消费者投诉的主要问题有：经营者对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面的宣传与实际不符;经营者配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位，服务态度欠佳;付款后退费难，经营者收取高额违约金等。

湖南：教育培训服务等投诉量大幅提升

4月7日，湖南省消保委发布2021年第一季度湖南省消保委组织受理投诉情况分析报告。根据湖南省消保委组织受理投诉情况统计，2021年第一季度全省消保委组织共接待消费者来访和咨询9078人次。受理消费者投诉7992件，解决7774件，投诉解决率97.3%，为消费者挽回经济损失622.4万元。

2021年第一季度，湖南消费者的投诉集中在质量、售后服务、合同问题等方面。从服务大类投诉分析，2021年第一季度湖南省消保委组织共受理服务类投诉3396件。……