基于KANO模型的智能老年陪护机器人设计*

赵熙钰 梁惠萍 黄东东 李逢朝 黄萧龙

老龄化是现代社会突出问题，习近平同志在党的十九大报告中指出，实施健康中国战略，积极应对人口老龄化，加快老龄化产业发展。老年人产品市场需求量越来越大，并逐渐从非智能化向智能化的设计方向过渡，这是当前企业产品开发的重要契机。[1]生活压力大使子女每天忙于工作，陪伴老人的时间十分有限，智能陪护类型的机器人缓解了这个问题。老年陪护机器人的研发与使用，既能满足老年人日常照护的大多需求，也能为护理人员减负。但是目前市场上的产品造型粗糙、功能不完善，老年人使用后体验差。[2]

一、Kano模型

Kano模型是由日本质量管理大师狩野纪昭于20世纪70年代提出，以分析用户需求对用户满意度为基础，体现了产品性能和用户之间的满意关系。Kano模型将用户需求分为5个部分，分别为魅力属性（A）、期望属性（O）、基本属性（M）、无关属性（I）和逆向属性（R）[3]。这五种需求的实现程度影响着用户的满意度其关系。通过Kano模型对设计属性进行分类，对设计起到针对性作用，使其最大限度地满足用户的需求。

二、老人陪护机器人需求获取与Kano模型调查问卷设计

为对上述5种属性进行有效评价，Kano模型给出了评价标准。该标准要求对用户设计调查问卷，通过问卷分别询问用户，如果提供某功能时用户是否会满意，以及不提供某功能时用户是否会产生不满意的态度。使用调查问卷得到数据通过公式计算得出设计属性的用户满意度指数和用户不满意度降低指数，使进行设计时可以很好地判断各个设计属性对用户满意度的影响程度。……