知识共享平台综合质量与用户效益及满意度的互动机制
——以虚拟社区为例

管勇攀，轩晓月，刘浩伟

（1.中央财经大学统计与数学学院，北京100089；2.河北工业大学经济管理学院，天津 300401；3.中央财经大学财政税务学院，北京 100089）

一、引言

得益于云计算、大数据、互联网信息技术的不断进步，共享经济发展迅速，成为了引领经济和社会发展的重要理论基石。知识共享作为共享经济的实现形式之一，借助知识共享平台，由“单向性”被动接受逐渐演变成“交互性”主动参与。以虚拟在线、互动参与等为特征的在线虚拟社区知识共享平台发展迅速，突破了传统的知识交流模式，重视知识质量、社会关系和用户参与。一方面，在线虚拟社区为用户提供了便捷的知识获取平台，使人们可以跨越时间和空间的限制来获取知识，提高了知识获取效率，同时拥有知识受益者和知识共享者双重用户（张敏等，2017）[1]。另一方面，社区成员在交流的过程中能够共享知识技能，促进沟通协作与头脑互联，通过共享知识、聚合智慧提高用户的综合能力，达到用户效益提升的效果。这种效益的提升能够让中国的人口优势继续保持，为中国经济注入新的活力（朱岩，2016）[2]，还可以促进知识实现更广泛的交流与传播，提升社会人力资本水平。

二、虚拟社区用户行为相关研究

各国学者基于不同理论模型对虚拟社区用户行为进行了深入分析。Cheng 和 Guo（2015）[3]基于社会网络视角和工作团队视角，将社会互动联系和成员尊严作为知识贡献和社会认同之间的中介变量，构建了归纳路径模型，旨在理解如何基于虚拟社区中的知识贡献行为来形成社会效益和自我效益。……