导游讲解服务质量对游客满意度的影响

周扬 周芷萱 张柯焱

[摘 要] 游客对景区的感知度很大程度上取决于景区导游的服务质量，所以在旅游服务质量中导游服务质量是最敏感的标志，导游服务质量在一定程度上会影响旅游服务质量。通过研究大量相关文献并以槟榔谷景区作为研究案例，通过赴槟榔谷景区进行问卷调查，问卷一共发出130份，其中有效问卷121份，问卷有效率96%。用SPSS软件对调查结果进行相关性分析，了解游客满意度与导游讲解的知识性、趣味性和互动性之间的关系，为提升旅游文化及旅游景区导游讲解服务质量提供理论依据和实践参考。

[关键词] 导游讲解;服务质量;知识性;趣味性;互动性;游客满意度

[作者簡介] 周 扬（1987—），男，海南琼海人，硕士，海南热带海洋学院旅游学院旅游管理（中奥合作）专业负责人，讲师，主要从事旅游市场营销、领导力研究;张柯焱（2001—），男，山西太原人，海南热带海洋学院旅游学院2019级旅游管理（中奥合作）专业本科生，研究方向为旅游管理;周芷萱（2000—），女，陕西西安人，海南热带海洋学院旅游学院2018级旅游管理（中奥合作）专业本科生，研究方向为旅游管理。

[中图分类号] F590     [文献标识码] A    [文章编号] 1674-9324（2021）20-0033-04    [收稿日期] 2021-02-20

一、引言

近年来旅游业发展越迅速，各旅游景区的发展出现了旅游产品现同质化现象。旅游景区应该重视游客满意度，而制约各景区游客满意度的因素不是单一的，而是受到交通、住宿、景区设施、等各部分的影响。导游的服务在其中起到了关键作用。导游的服务范围很广，涵盖了吃、住、行、游、购、娱等环节，在其中扮演着重要的角色。……