浅谈如何提高档案馆员专业服务水平

栗唯

摘要：档案馆员具有认真贯彻党和国家及上级主管部门关于档案工作的法律法规及有关政策，制定档案的工作计划，进行工作总结、指导、监督、检查，做好文件档案的整理、保密等职责。档案馆员的工作范围是很广泛的，所以这就对档案馆员的综合素质和各方面技能要求都较高。并且这是一份责任，需要细心、耐心和责任心。并不是所有人都适合这个岗位，目前我国档案馆员的专业服务水平还存在许多不足，还需大家共同努力进一步改正。

关键词：档案馆员;服务水平;方法

随着社会和经济、文化的发展，档案管理工作是一份不可或缺的工作。档案的意义在于信息的汇总和储存，它是历史的真实反映，是一个国家的纪念塔和功勋碑也是一个国家历史文化的体现。随着人类社会不断发展，记录着这些事实的档案也是非常重要的。而想要最大程度地利用信息的力量和资源，做好档案工作就是最直接的部分。本文通过分析现如今档案馆员专业服务水平不高的问题和原因，以此来探究提高档案馆员专业服务水平的具体策略。

一、档案馆员专业服务的重要性

档案就像一个巨大的数据库，是事物参考的依据或原则，来自社会并服务于人民。档案价值的体现在于档案的利用，而要正确高效地利用好这些档案是取决于档案馆员的专业服务水平。档案服务水平的高低是决定档案馆员工作职责和业务水平的重要标准，利用档案更好地为人民服务是档案工作者义不容辞的责任和义务，也是每一个档案工作者绽放自我价值的绚丽舞台。所以基于国家、社会、人民的背景下，档案馆员的专业服务水平是实现事物利益最大化的一个决定性因素，每个档案馆员都应该重视自己专业服务水平的培养与提高。

二、档案馆员专业服务存在的问题

如今的社会信息传播能力突飞猛进，大数据时代的到来对档案服务带来了不小的冲击，对档案服务也形成了一个更加严格的要求，同时也推动着档案服务的发展。档案管理员的工作范围广泛、事务繁琐细碎，档案馆员在这日复一日年复一年的枯燥工作中极容易产生厌烦心理，从而对待工作保持一个消极怠工的态度，根本意识不到档案服务工作的重要性。并且在这份工作中，档案馆员往往找不到自我价值体现的那份成就感，更多的只是感受到工作的重复单调性。并且在档案馆员工作的环境大多是与外界分离开的，是和一份份冰冷的资料文件打交道与外界少有沟通交流。所以就很容易导致档案馆员性格内向、沉闷，不爱与外界交流，心理素质变差等问题。这些都不利于档案馆员专业水平的提高。并且許多档案馆员都没有经过专业的档案管理知识培训，所以管理意识较差、管理方法也落后。这些都影响着档案服务的水平高低。

三、提高档案馆员专业服务水平的策略

1、提高档案馆员的业务知识水平

档案馆员的管理知识决定了其自身的管理意识。在今后对于档案馆员的录用条件上应该更加严格，注重挑选适合这个岗位的管理人才，打造一支严谨、高效、服务水平高的人才队伍。对于已经上岗的档案馆员也不可松懈要求，应该定期进行专业知识培训，通过授课、考试等方式巩固和提高档案馆员的业务水平，从而提高其服务水平。作为一名合格的档案馆员也要与时俱进跟上时代的步伐不断对自己提出新要求，培养自己的专业服务意识，不断提高自己的专业服务水平。并且在档案储存设备方面要具有维护和完善意识，对档案储存柜、档案室电线电路、消防设施完整度、温度湿度等方面都要定时检查，一旦发现问题及时解决，不断排除有可能对档案产生不良影响的因素，确保档案处在一个安全性高的环境中。这些细节是非常重要的，是档案管理的根本。

2、不断改善档案服务方式

时代在进步，人们的需求也在不断变化，所以档案服务工作也应随时根据实时的变化做出调整，充分认识档案服务工作的新形势、新特点、新任务。随时关注档案服务工作的新进展，对于群众比较关注的档案服务方面要积极扩展跟进进度，快速提升档案为公众服务的能力。并且时刻关注对于档案服务方面出台的新政策和新改革。紧跟国家的步伐，高度参与配合转变档案服务工作方式。在大数据的背景下，人们对档案服务需求越来越大，为满足这种大量的服务需求，传统的档案馆员服务模式已经满足不了了，必须要与时俱进做出改变。比如如今推出的电子档案模式就很好地解决了档案服务工作中人手不够，精力不足满足不了公众服务的需求问题。随着科技发展和智能手机的普及而推出的“电子查档”、“预约阅档”等便民服务受到了群众的广泛好评。这种方式无疑节约了许多人力财力物力，为群众的生活带来了极大的便利。当然在这些新举措推出的同时，作为一个档案馆员必须要做到的就是跟上这些新兴的服务方式，做到熟练操作，能自如应对在操作中遇到的问题，充分发挥新形势下的档案服务效能。并且对于电子建档服务过程中出现的问题，档案馆员要做出思考和改进。不断反思问题解决问题，完善电子建档系统。对于群众使用过程中出现的问题要及时发现，并且要认真听取群众反映的意见和提出的建议。加快推进档案服务工作，健全档案服务机制。

3、重视档案库资源建设

档案库的建立健全关系到服务水平的高低。要想满足庞大的用户需求，就要建立一个完善的数据库，里面包含了多方面信息资料。目前很多数据库的档案信息还是比较单一，并且不健全完善支撑不了群众的需求。所以数据库的规模要大，能接收包容各方面的档案信息，在档案馆员收集档案资料时要注重收集群众真正所需要的，大众化的档案资料。当然也要注重一些特殊性的档案信息，以此来满足人民群众的档案服务需求。努力让各部门数据库做到相通相连，交流合作，让各个数据库之间建立起一个沟通的纽带。以此覆盖到关乎民生的医疗、教育、工作就业等方面。照顾到群众的衣、食、住、行各个方面。并且要对现有档案资料作出整合归类，最大化程度开发档案信息资源以此满足不同层次、不同人群的不同需求。

4、档案馆员必须实事求是，尊重事实

档案是历史的反光镜，是人们经济文化最直观的记录反映。所以这要求档案馆员在进行档案管理时要尊重历史事实，具有一定的严谨性，不能扭曲编造历史事实。时刻把维护档案资料的真实性放在第一位。维护档案的真实性，还原档案的事实原貌是衡量一个档案馆员专业服务水平的一个重要因素。所以在日常的档案整理维护和档案扩展工作中，档案馆员都要扮演好这个维护者的角色，不能因为个人利益或个人情感而对档案的真实性产生不良的影响。

5、档案馆员必须提升知识结构优化能力

档案馆员的工作具有一定的特殊性，它涵盖的范围比较广泛，需要档案馆员充足的精力和一定的专业知识能力。要在这巨大的数据库中快速且正确地作出判断。这就要求档案馆员具有各方面的知识贯通能力和优化知识结构的能力，以此来帮助档案馆员做出正确的取舍和判断。随着人们对档案需求的不断增长，档案库中的档案储存量也不断加大，档案馆员在面对这些文山会海的档案信息时，必须也要有一个全面的知识体系，并且要拥有优化这些知识结构的能力，让每个方面的知识都相通关联起来。为档案馆员构建一个与数据库相匹配的知识系统，便于提高档案馆员专业服务工作的效率。

结语：

综上所述，在数字信息化的今天，档案管理工作要紧跟时代步伐。传统的档案服务水平已经远远满足不了人民群众的需求。所以要在档案馆员自身的专业服务知识、优化知识结构能力、对工作实事求是的态度、档案服务方式和数据库的建立完善方面都做出相应的加强和改变。建立一个完善的档案服务机制才能有效地提高档案馆员的专业服务水平。

参考文献

[1]郭梅.浅谈新形势下档案馆员的素质提升[J].百科论坛电子杂志，2019，（17）：684.