基层员工满意度调查的研究综述

摘要：政务大厅基层职员面向广大群众提供服务，基层职员的数量和专业水平决定了为广大群众提供的服务的质量。本文介绍了基层职员与群众之间存在的问题，综述了国内外基层人员满意度调查的研究现状，并对基层员工满意度的研究调查做出了展望。

关键词：满意度;基层员工

一、背景研究

随着社会的一直发展，每个企业之间的竞争越来越激烈，相对应的管理制度体系也日益完善。企业领导都意识到职员的发展就直接关系到整个企业的兴衰与否，职员的长期稳定发展又与自身对工作的满意程度息息相关，职员满意度越来越受到领导者重视。员工满意度调查是企业领导者了解员工情况、感受员工内心状态的最为合适的方式之一，也是人力资源管理者对下属员工管理的重要工具。以调查问卷的形式统计有效的样本数据，运用最符合该数据的统计分析方法，进行分析研究，得到职员工作满意度状况，根据员工对各项指标的反馈数据，为管理者提供较为准确的员工心理状态，从而确定较为准确且高效的管理方式。

不是所有的职员都能对工作保持较为长期的热情。员工长期的工作状态保持对于公司的稳固发展来说是极为重要的。职员对工作的满意程度越高，工作效率也会相应的提高。随着社会的发展，企业内部的制度管理也在不断的完善提高，员工满意度日益成为各大企业内部管理的重要指标。由于不同职位之间的差异过大，如果只是简单重复的套用相同的理论来评价分析所有的职位，难免会出现不合适的情况。企业的竞争本质上是对人才的竞争。人才的多寡一定程度上决定着企业发展的兴衰与否。因此，如何留住人才，发挥每个人的最大价值，归根结底就在于如何提高员工对工作的满意程度，使员工在企业工作中心里充满幸福感与自豪感。

基层人员的人数和专业水平决定了向公众提供的服务的质量。但是，中国基层员工的教育背景和专业技能仍然相对较低。近年来，公职人员与群众之间的冲突经常发生。因此，有必要对调查基层人员的满意度提出有效的建议。它可以有效地解决人民对公职人员的不信任感，一些员工的工作未被当地人认可，人民有时在处理事务上面临困难，而且员工与人民之间相互不信任。

二、研究的意義

1.理论的意义

由于人们生活水平的提高，人们已经开始不满足简单的物质上的追求，对于心理方面的要求也在逐步提高。基层职员作为政府机构中不可或缺的重要组成部分。如果基层职员的身心健康不能得到保障，就会导致个人工作积极性的下降，进而导致政府工作效率的下降，进而会给整个社会的正常运行造成一定程度影响。因此有必要对基层职员的心理状态作进一步的调查，根据得到的结果做进一步分析，并得出相关结论，提出相对应的解决措施。

2.现实的意义

（1）可以为基层职员的管理提供有效依据。对基层职员的工作满意度进行调查，了解基层职员的实际需求和心里状态，提高对公务员行为的一些预测性和调整的水平，为政府制定基层职员的有效管理政策，为基层职员管理制度的制定与完善提供依据。而且可以激励基层职员提高工作效率，从而建设成稳定性强、活力高、技术水平顶尖的公务员团队。

（2）可以提升政府的行政能力。工作的效率是由职员的积极性决定的，所以要从职员的实际情况、心理因素方面努力，和职员加深交流、多沟通，从而提升职员的积极性，提升职员的心里满足感。通过对基层职员工作满意度的分析研究，找到提升基层职员工作满意度的最佳方法，对提升政府工作业绩是有利的，还可以加强政府的管理能力，从而强化服务型政府的建设。

三、国外研究现状

Hyelin Kim，Yinyoung Rhou等人在《Why hotel employees care about Corporate Social Responsibility （CSR）： Using need satisfaction theory》一文中，探讨酒店员工对公司待遇的满意程度，并综合考察了企业社会责任、工作生活质量、工作满意度和工作职位级别之间的关系，并建立方程模型测试其关联性。结果表明，酒店员工对企业社会责任感的态度与工作生活质量呈正相关，工作生活质量对工作满意度产生了积极的影响。与较低级别员工相比，企业社会责任对工作生活质量的影响更为强。通过对企业社会责任与员工满意度相互关系的研究，提出提高酒店员工工作效率的有效措施，对酒店长期的竞争发展提出了宝贵意见。

Robert M. Davison在《Role Stressors， Job Satisfaction， and Employee Creativity： The Cross-level Moderating Role of Social Media Use within Teams》一文中，通过研究角色压力源、工作满意度、员工创造力和团队社交媒体等多种因素，共同探索影响这些关系的背景因素，揭示了角色压力源和工作满意度如何影响员工的创造力。工作满意度是代表员工对压力源的态度反应的中介。团队内部使用社交媒体是影响员工压力评估的调节剂。我们将其分为任务型和关系型社交媒体工具，并提出了一个多层次的仲裁模型来描述其产生的不同影响。结果表明，两种社交媒体使用方式差异性可以缓解角色压力与工作满意度之间的关系，以及理论模型下角色压力与员工创造力的关系。

四、国内研究现状及展望

国内的满意度调查分析研究与国外相比，具有起步较晚，发展较慢等特点。在21世纪以后，随着社会的发展，对企业员工满意度的调查迎来了飞速发展的新时期。邢若对公立医院患者的满意度进行了分析，在他看来，医疗质量是决定患者满意度的最重要的因素。徐纪仙则以问卷调查的形式，对2008年金融危机的大背景下企业如何能够使客户满意进行了分析。在他看来，如果没有先进的调查机制，就无法确保能够能够得到真实有效的分析结果。谭清香、张斌对宁夏等五个省区的农户调查数据进行了分析，在他看来住房条件的改善能极大的提升农户对生活的满意程度。徐千惠则以大学生学习满意度作为调查研究的对象，经过分析，她发现学习环境和教学管理的水平，在一定程度上影响着学生的满意度。丁宏则运用系统抽样的方法，以安徽省社区卫生服务人员的工作满意度作为研究分析的对象，调查得出工作满意度与服务质量是息息相关的。

综上可得，满意度调查几乎可以应用于各行各业，并且具有多样性的研究手段，因此有必要选取较为合适的研究手段对员工满意度作进一步调查分析。

作者简介：韩莉嫚（1997年10月），女，汉族，陕西渭南。西安财经大学统计学2020级研究生，研究方向：模糊时间序列