持续建立以消费者为中心的经营组织

■ 邹冰洋

对于企业、上游供应链、下游价值链流通成员，业绩是王道，增量更是实质。从消费者角度分析，增量的本质是提供给消费者的价值增量，实现增量价值的方法是“比原来做得更好一些”。如何比原来做的更好？是企业与市场一线经销商首要付出的实践与行动。

零售行业的实质是建立以消费者为中心的经营组织，组织的基本原则是提供更好的产品+更好的服务。而对于企业与一线经销商的压力，就是如何提供更好的产品？如何提供更好的服务，实现消费者的价值增量？需要我们一起回归到零售的本质——建立以消费者为中心的经营组织。

虽然，当下国内城市化进程放慢，但也只是放慢增长的步伐，不会停止，更不会倒退。随之出现的老龄化、出生率低的问题，及智能化带来的劳动力替代等多维度的因素交织，使得国内需求市场增速放缓。但也仅是放缓，空间仍然巨大。

这两年出现的“高科技卡脖子”问题，全球产业供应链劳动密集型产业专业问题，促使企业要从机会性成长转变为能力性成长。坚持长期进化，坚持技术进步，坚持以进化视角看待发展问题，形成在细分领域的隐形冠军。

而企业存在技术基础薄弱、技术含量低、长期竞争力不足等问题，与国内正在进入新的发展阶段有关。

当下，企业所处的市场与产业环境正在发生重大变化，且是深刻与复杂的变化，外部的不确定性增加与冲击，对未来的成长与发展面临严峻挑战。……