基于互联网视角一汽汽车金融公司服务质量升级研究

宋蕾浩

（吉林大学，吉林 长春 130000）

一、一汽汽车金融有限公司的SWOT分析

一汽汽车金融有限公司是在一汽集团基础上衍生出的为一汽消费者提供汽车金融服务的专业性金融机构。经过一段时间的发展和积累，一汽汽车金融公司的客户服务已经趋于成熟，基本能够满足一汽各个品牌汽车的消费者需求。但一汽汽车金融的发展模式和服务能力尚有需要突破的障碍以及需要改进的空间。接下来本文用SWOT分析方法对一汽汽车金融的优势劣势以及面临的机会和挑战进行深入探讨，进而有针对性地提出改进建议。

1.优势

（1）一汽汽车金融有限公司具有显著的品牌优势。一汽汽车金融公司可以利用一汽集团各品牌汽车的品牌效应和积累下的营销网络进行金融产品的营销，从而可以迅速地占据市场。

（2）一汽汽车金融有限公司具有优秀的企业文化。一汽金融的服务理念是“客户第一，服务至上”，致力于为一汽集团汽车产品的终端客户提供贴心、省心、安心的融资服务。以顾客为中心的企业文化能够及时跟进顾客需求从而能够提供满意度较高的服务。

2.劣势

（1）一汽汽车金融的互联网平台建设不够完善。虽然一汽汽车金融公司在互联网平台开设了官网，但是该网站关于产品的自助下单功能不够完善，一是网站内的产品种类没有实现线下产品的完全覆盖，二是线上的产品没有和线下产品的更新实现同步。

（2）一汽汽车金融有限公司没有满足多样化的用户需求。……