以客户价值为核心构造价值链

胥凝未

互联网保险中介公司相较于传统中介有天然的IT技术优势，如果坚持长期主义，建造智能化的客服体系，将更加有利于增加客户和代理人的忠诚度和满意度，形成销售的良性循环，并且可以实现企业利润边界拓展。

经过了粗放式的引流大战，互联网保险中介公司竞争日趋白热化。如何实现保费收入和市场份额的同步增长以及利润的提升，关乎各家公司的可持续发展。

为了提升市场競争力，一些公司致力于产品创新、渠道发展、客户服务、数字化技术、行业生态等某一模块或几个模块的深耕或精细化管理。

但仅仅停留在对保险公司传统的业务模块做孤岛式的技术性建设，必然只是运用数字化技术或互联网的便捷性做行业的改良，一定程度实现效率的提升。虽然经过长期积累能够沉淀优势，但短期内难以破局。

例如在健康险和寿险领域，近两年，各大平台定制产品此起彼伏，但绝大部分产品本质上仍然是围绕价格竞争做文章，并没有从根本上解决产品的同质化。这主要是因为人寿保险的产品设计有各种机制和管理规定限制，不易突破，反之标准化的产品形态又极易被市场迅速模仿。

要在产品上形成核心竞争力，需要互联网保险公司有超强的产品迭代能力，不仅需要有相应的人才支撑和大数据基础，还需要有足够强的销售渠道或足够量的客户群体做承接。诸多限定条件使得只有已经领跑的头部公司和在某一细分市场积累了足够优势的公司才有条件抢占先机。……