基于用户体验的汽车设计质量概念与工作思路研究

李念　张高顺　许志扬

摘 要：基于对用户体验的理解，汽车设计质量通过在整车开发设计阶段发现问题，解决问题有效促进整车品质的提升;从广义而言：汽车设计质量是整车品质提升工作的总称，从狭义来讲：汽车设计质量是在汽车造型设计的不同阶段，从设计的角度提出优化方案，实现品质提升的方法。

关键词：用户体验 品质 设计质量 对标 设计推敲

Research on the Concept and Working Idea of Automobile Design Quality Based on User Experience

Li Nian Zhang Gaoshun Xu Zhiyang

Abstract：Based on the understanding of user experience，automobile design quality can effectively promote the improvement of vehicle quality by identifying problems in the vehicle development and design stage and solving the problems. In a broad sense，automobile design quality is the general term of the whole vehicle quality improvement work. In a narrow sense，automobile design quality is the method to put forward the optimization scheme and realize the quality improvement from the perspective of design in different stages of automobile styling design.

Key words：user experience，quality，design quality，benchmarking，design deliberation

1 汽车设计质量研究背景

近年来，国内汽车消费者对汽车的需求理念逐渐多元化，现在的汽车消费除了对基本功能的需求外，用户对汽车的选择也逐渐加入了更多的品位与文化的要求，更加关注体验与细节品质;这也验证了马斯洛的需求层次理论，当人们的物质需求开始普遍得到满足后，越来越多的人开始去追求精神层面的富足[1];汽车作为消费品也逐渐从单一的交通工具开始越来越多的承载精神层面的需求。

长久以来出于对用户体验的忽视以及对短期经济利益的追求，众多国产汽车品牌给人普遍的印象都是山寨盛行、功能丰富配置豪华但做工不精致;在许多细节的设计、制造表现上缺少 “设计感”或者说“精致感”，主要表现诸如：外观造型设计不合谐、按键布置位置操作体验不人机、零件间隙过大、表面触感粗糙等。

汽车感知质量领域有一句话，“外在的表现会让人产生对内在的联想，看得到的地方都处理不好，那看不见的地方会更让人不放心[2]”;所以说对一辆汽车而言，开展全面系统的质量提升工作，从设计的角度去提升整车的“设计感”、“品质感”成为一种必然趋势，汽车设计质量的概念近几年在国内也由此应用而生。……