金钥匙服务发展中存在的问题及解决途径

汪浩

摘要：在酒店行业竞争激烈的今天，同档次的星级酒店间在价格和设施上的差距不明显，细节很多时候就成了制胜关键。因为金钥匙具备超强的办事能力和责任心、足够的耐力和包容心，因此将成为酒店吸引顾客的一张王牌。作为酒店对外的一个窗口，目前中国金钥匙服务方面的研究成果较少，对于金钥匙服务目前问题的解决方案及未来发展方向的研究显得尤为贫乏。

关键词：金钥匙服务;解决途径;酒店

金钥匙（国际金钥匙组织）起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。[1]目前国内金钥匙服务的发展处于起步阶段，对现在酒店金钥匙服务存在的问题及解决途径做出相应研究。

一、宿州酒店业发展金钥匙服务的意义

提高顾客满意度。时代在变，个人欲望在变，酒店服务也在变。酒店的魅力在于能够提供定够多元的服务和趣味，满足一个时代的欲望和想像力，所以酒店业应不断的改进服务以满足更多人的个性化要求，而发展金钥匙服务正是为了更好地满足客人的需求。金钥匙服务本着“先利人，后利己;用心极致，满意加惊喜;在客人的惊喜中找到富有的人生”的理念，在服务客人的过程中遵守着客人为上的理念，让客人心理得到极大的满足。

适合市场发展需要。中国酒店也已进入快速发展阶段，经济的发展、富裕阶层生活方式的形成都要求酒店向国际化、高端化发展的必然趋势中前行。……