疫情防控常态化下高校学业辅导质量提升路径

李佳斌 张萌 安哲锋

摘要：新冠肺炎疫情给高等教育带来了巨大的挑战，积极探索疫情防控常态化下高校学业辅导质量的提升路径，对严格落实国家防疫政策，推动高校学业辅导工作发展，满足师生家长等群体需求都有积极意义。本文运用问卷调查法、访谈法、观察法等，通过SWOT分析挖掘疫情常态化下高校学业辅导的基本特点，调查分析师生学业现状，发现学业辅导工作中存在的问题，在此基础上探究提升路径：转变观念，提升学业辅导意识；改善思路，加强学业辅导设计；线上线下，创新学业辅导模式；相互配合，形成学业辅导合力；形成闭环，完善学业辅导评价，不断提高学业辅导工作内涵性、实效性。

关键词：疫情防控常态化；高校；学业辅导

中图分类号：G641文献标识码：A文章编号：1673-7164（2021）07-0021-03

基金项目院本文为2020年北京市辅导员培训研修基地（北京工业大学）重点课题“新冠肺炎疫情下高校学业服务质量提升路径研究”（项目编号：JD20200101）；2020年北京工业大学教育教学研究重点课题“新时代高校辅导员综合育人能力提升研究”（项目编号：ER2020A026）研究成果。

新冠肺炎疫情是中华人民共和国成立以来遭遇的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件，面对突如其来的疫情，党中央、国务院突出重点、统筹兼顾，分类指导、分区施策，习近平总书记亲自指挥、亲自部署，用一个多月时间初步遏制了疫情蔓延势头，用两个多月时间将国内每日新增病例控制在个位数以内，用三个多月时间取得疫情防控重大战略成果。随着疫情防控工作进入常态化，各高校纷纷响应国家号召，出台了各种针对线上线下教学、日常管理、学业辅导、就业创业、心理疏导、资助帮扶等相关文件，高校学业辅导工作如何在疫情防控常态化下“危中求机”“以变应变”，成为高校需要探究的新课题。

一、疫情防控常态化下高校学业辅导工作背景

学业辅导也称学业指导，国际上也称学业咨询，其伴随着哈佛大学选课指导应运而生，至今已有100多年的历史。这一概念由美国哈佛大学最先提出，也是美国高校学生事务管理工作的重要内容之一[1]。美国学术指导协会（National Academic Advising Association，NACADA）认为学业服务是一种发展性的过程，它帮助学生认清人生和职业目标，并通过教育来帮助其实现这些目标[2]。

（一）受国家政策的强大指引

回顾疫情防控工作，2020年1月，教育部发布了《关于2020年春季学期延期开学的通知》，要求适当推迟春季学期开学时间，鼓励各地利用互联网和信息化教育资源为学生提供学习支持，保证“停课不停教、停课不停学”。随后，北京市教委发布《关于疫情防控期间以信息化支持教育教学工作的通知》《关于做好疫情防控期间高校应届毕业生毕业就业工作的通知》等相关通知。疫情防控进入常态化后，北京市委教育工委、市教委会同市卫健、疾控部门确立该市高校学生返校条件和校园防控标准，依托各级各类在线课程平台、校内网络学习空间等，积极开展线上授课和线上学习等在线教学活动，保证疫情防控期间的教学进度和教学质量。

（二）教育行为有了较大变化

本文根据扎根理论，对师生学业辅导的现状进行质性研究，通过电话访谈、实地观察以及师生反馈收集数据，发现师生关注点主要集中在以下方面：一是教育工具的选择使用，网络是媒介，平台是载体，由于师生上课的形式由线下转为线上，因此网络的流畅程度、资费水平、平台如何选择、如何使用平台的功能开展教学成为学校面临的首要问题；二是教育形式的选择，线上学习打破了固有的线下面对面交流模式，直播是采用得最广泛的形式，并伴有慕课等网络课程教学方式；三是教育体验的改变，网上教学需要提前调试设备，交流减少导致学生学习效率受到影响。

（三）家校合作不断深化

在疫情防控进入常态化后，学生居家学习生活的时间明显增多，这对已经习惯孩子长期在外的家长来说，是很大的变化。对学生来说，虽然大部分同学已返回校园，但是图书馆座位预约、开会隔位就坐、出入食堂需要佩戴口罩、进出校园需要报备申请等都是新变化，学校和家庭的联系、沟通、合作日益密切，不断深化。

二、疫情防控常态化下高校学业辅导工作的S WOT分析

SWOT分析方法是美國管理学教授海因茨·韦里克于20世纪80年代初在其著作《SWOT矩阵》中提出的。所谓SWOT分析，就是将与研究对象密切关联的内部优势因素（Strengths）、弱势因素（Weaknesses）和外部机会因素（Opportunities）、威胁因素（Threats）通过调查分析，并依照一定的次序按矩阵形式罗列起来，然后运用系统的研究分析方法，将各因素相互匹配起来进行分析研究，从中得出一系列相应的结论[3]。

（一）疫情防控常态化下高校学业辅导的内部优势

一是高素质的师资队伍。随着国家高等教育不断发展，教师素质也日益提高，教师大多能够按时在线上课，注重仪表形态，在规定时间完成在线教学内容，及时处理学生在线学习的问题。二是年轻化的学生群体。目前在读大学生以“00后”“95后”居多，他们作为网络原住民，从小就接触信息化、网络化等新媒体工具，对在线学习的适应性较强。三是优秀的学术科研能力。越来越多的高校由单一的教学型向教学研究型转变，线上虚拟实验室平台、各类网络学术资源库等，都很大程度上提升了师生的学术科研能力。四是较完善的教学设施。党的十九大提出“把教育放在优先发展的地位”，国家对教育的投入也不断增加，各高校的多媒体、线上图书馆、在线课堂等新媒体设施逐渐完善。

（二）疫情防控常态化下高校学业辅导的内部劣势

一是一些教师的信息技术素养不足。教师平时习惯了自己的知识权威地位，并且多采用面对面的教学方式，甚至有的老师一直只采用手写板书的方式教学，面对丰富的网络资源和以在线学习为主的上课方式一时难以适应。二是学生网络学习习惯不同，新时代的大学生虽然很早就接触网络学习，但大都以获得碎片化、零散化、娱乐化信息为主，习惯了短平快的学习方式，对长时间、有计划的网络学习不习惯。三是校内在线学习设备不稳定，各高校大都具备一定的在线学习资源，但是平台不稳定、资源不全面成为影响学习效果的因素。

（三）疫情防控常态化下高校学业辅导的外部机遇

一是政策的引导支持。国家发布的有关教育政策，要求各高校利用信息化手段为学生提供支持，各地区、高校也出台相关文件。二是中国经济的日益发展。中国已成为世界第二大经济体，综合国力不断增强，在此次疫情期间投入大量人力、物力、财力用于支持高校学习、资助、就业等。三是大数据、融媒体、5G技术先进。国家先进的信息技术、多样的网络平台、丰富的在线资源让在线学习服务成为有水之源。

（四）疫情防控常态化下高校学业辅导的外部威胁

一是网络设备差异大。国家东西部、城市和农村、不同收入家庭所持有的网络工具、信号不同，数字鸿沟较大。二是家庭教管能力弱，随着学生进入大学，家庭的教管角色弱化，很多家庭在此次长期居家学习中表现出管不了、不会管的情况。三是线上资源水平参差不齐，虽然网络资源丰富，但含金量参差不齐，如何在遵守网络法规的前提下选择、辨别、取舍、加工、消化信息资源成为新问题。

通过SWOT矩阵分析，可以梳理出此次疫情防控常态化下高校学业辅导的基本特点：高校学业辅导性质由之前的辅助型服务转为必要型服务，服务手段由线下为主、线上为辅转为线上线下相结合的工作模式，服务资源由主要依托校内资源转为依托校内外、网络上等更多开放资源，服务内容由保障型辅导转变为保障与发展并重型辅导。

三、疫情防控常态化下高校学业辅导工作面临的困境

（一）线上线下环境制约，学习体验差

学习是包括教育者、学习者、学习资源、学习环境、学习平台等多种因素的整体，线上平台和线下环境的影响最直接，疫情防控常态化下，学生的学习受制于手机、电脑、网站、APP、网络信号、地域等诸多外部条件。在调查中发现，线下学业辅导讲座、活动等大都在本学校进行，对外开放的活动较少。同时，线上学习设备陈旧，不同地域网络信号覆盖不全、偏远山区信息号差、手机流量不够、家里没有WI-FI、等多种情况也会造成网络延迟、数据不易保存等情况，这都严重影响学生的学习体验和效果[4]。

（二）上课形式多样，但众口难调

疫情防控期间采用线上学习的形式，起初学生会有新奇感，但是线上学习形式多样，不同老师选择的上课方式不尽相同，有直播上课、录播视频、线上语音、微信群语音文字和文件并行等多种方式[5]。疫情防控常态化后，学生线上与线下的学习方式并存，但学生的获得感众口难调，线下课程受到场地环境等因素的制约，线上直播课程无法回看，录播课程缺少交流，单纯的群交流加文件的形式则更让学生获得感降低。

（三）信息负担加大，容易应接不暇

在这个信息爆炸的时代，互联网技术飞速发展，人们几乎手机不离手，日常信息压力已经不小，此次疫情下的教学模式改变更是让师生的信息负担陡增，各种课程群、小组群、实验群、工作群让师生手忙脚乱。不仅如此，网上的海量资源、五花八门的学习平台、良莠不齐的网课质量、网络安全等问题都让师生在选择、整合、使用上应接不暇。

（四）周边环境突变，各方难以适应

在新冠肺炎疫情暴发之前，高等教育大都以校内为主、校外为辅，线下为主、线上为辅，而疫情防控进入常态化后，学习环境有了较大改变。学习环境变为线上线下相结合，这就让老师、学生、家长都产生了不适应的情况。教师习惯了课堂的教学方式，居家教学时容易出现不愿改变教学方式、墨守成规、衣冠不整或言行失当、课堂组织管理能力缺乏等问题；学生在家上课学习因缺少监管和约束容易出现走神、懒散、玩手机、效率打折、滋生不良作息习惯等问题；对家长而言，他们大多已经习惯了孩子在校学习的节奏，现在每天不仅要工作，还要照顾孩子饮食起居、督导学习情况，年岁较大的家长更是力不从心[6]。

（五）交互性降低，难以形成学习闭环

线上学业辅导最大的弊端就是交互性较差，这也是其一直以来难以攻克的难题，虽然现在有了很大改变，增加了直播、弹幕、虚拟实验室等多种功能，3D、VR、5G、大数据等新技术也为在线教育注入动力，但调查发现，师生在教学过程中还是感觉缺少了交流互动、没有氛围和真实感、课堂参与度降低，课后学生向老师单独提问或者和同学们讨论都不方便，难以形成预习、听课、复习、实践、总结的学习闭环。

四、疫情防控常态化下高校学业辅导工作质量提升路径

（一）转变观念，提升学业辅导意识

经过新冠肺炎疫情大考，人们的公共卫生防范意识有了明显提高，隔座开会、佩戴口罩、勤洗手、多通风成为常态。同样，在这次疫情防控过程中，由于教育方式、教育环境发生很大的变化，教师的教学过程、管理模式，学生的学习过程、学习习惯都随之刷新。疫情防控进入常态化阶段后，高校学业辅导工作依然不能松懈，要主动转变观念，提升学业辅导意识，认真总结和提炼疫情防控期间学业辅导的经验做法，让学业辅导逐渐从“幕后”走到“台前”，不再只是“可有可无”的辅助工作，而是第一课堂的有力补充，是帮助同学们实现自我学习、自我管理，进而养成终身学习习惯的有力保障。

（二）改善思路，加强学业辅导设计

以往的学业辅导工作大都集中在对学业有困难或是学业出现危机的学生身上，学业辅导教师很多时候需要给学生“吃小灶”，扮演“救火队长”的角色，工作有一定的“后置性”。而疫情防控常态化下，高校不仅要保底线，更要有作为，应加强学业辅导设计，在学习的前期为学生提供专业认知、学科发展、就业前景等方面的辅导，让学生打好有准备之仗；在学习中期，开设时间管理、生涯规划、学习方法提高等课程，提高学生学习效率；进入学期末或者学习的后期，针对学生考试中容易出现的问题，以及科技竞赛、成果转化等方面进行总结拔高，为学生提供全链条的学业辅导。

（三）线上线下，创新学业辅导模式

新冠肺炎疫情带给学业辅导工作最大的变化就是学习方式的改变。此前，高校学业辅导工作基本以线下为主开展各类活动；新冠肺炎疫情防控初期，线上学业辅导一时间风头无两，掀起了一场变革浪潮；进入疫情防控常态化阶段，线上线下相结合模式成为学业辅导的新常态，原因有三：一是疫情尚未结束，各地、各高校学习环境、学习资源相对受限，需要线上学业辅导辅助；二是经过一段时间的线上学习，不仅使师生信息素养大幅提升，也倒逼线上学习资源不断丰富；三是线上学业辅导是线下学业辅导的有力补充和支持，只有将线上与线下学业辅导工作有机结合，相辅相成，才能进一步创新学业辅导模式。比如，当面临多校区举办学业辅导日常答疑时，高校可以在本校区采取线下答疑的方式，而对于其他校区的同学进行线上直播或召开实时会议，保证线上线下同频共振。

（四）相互配合，形成学业辅导合力

疫情防控常态化后，学生几乎实现全程在校学习、住宿，但不能忽视学校、家庭、社会之间的相互配合。健全学校家庭社会协同育人机制是国家高等教育发展的必然要求。在学业辅导的过程中，学校要做好优化课程硬件、丰富学习手段、整合优质资源、提升教师素养、掌握学生发展规律等工作；家庭要积极配合学校教学任务、学业辅导活动，帮助学生回家后依然能够规律生活，调解情绪，培养学生自我教育、自我管理等能力；社会在筑牢抗疫防线的同时，还要加强疫情防控知识宣传，增强生命教育、重视情感教育、普及自然教育、突出榜样教育，让学生学会感恩、崇尚英雄、敬畏生命，在实践中学有所得。

（五）形成闭环，完善学业辅导评价

2020年10月，《深化新时代教育评价改革总体方案》发布，这是我国第一个关于教育评价系统改革的文件，而对于学业辅导工作也需要进一步完善评价机制，践行“三全育人”理念，形成学业辅导闭环。在疫情防控常态化的背景下，学业辅导工作的成功不能只是简简单单地从成绩提高或者开展了多少次活动衡量，而应当从促进学生全面发展的角度出发，从学业辅导的思路理念、政策制度、活动内容、辅导成效、学生體验等多维度进行评价，实现学业辅导工作内涵式发展。

参考文献：

[1]谢辉.构建学业辅导体系，促进学生学业发展[J].北京教育（德育版），2013（03）：17-19.

[2]耿睿，詹逸思，沈若萌.中国高校学业指导手册[M].北京：清华大学出版社，2017：3-4.

[3]张爱邦. SWOT分析法及其在高校管理中的应用[J].沈阳工程学院学报（社会科学版），2006（04）：471-473.

[4]付卫东，周洪宇.新冠肺炎疫情给国家在线教育带来的挑战及应对策略[J].河北师范大学学报（教育科学版），2020（22）：14-18.

[5]杨海军，张惠萍，程鹏.新冠肺炎疫情期间高校在线教学探析[J].中国多媒体与网络教学学报（上旬版），2020（04）：194-196.

[6]王冬冬，王怀波，张伟，等.“停课不停学”时期的在线教学研究[J].现代教育技术，2020（03）：12-18.

（责任编辑：淳洁）