便携式洗手消毒产品创新设计

黄瑶婷 姜霄 范惠燕 代成宇

关键词：便携 后疫情 洗手消毒液 无意识行为 产品设计

引言

洗手液在防范新型冠状病毒中发挥着举足轻重的作用，研究发现，酒精浓度达60%以上的速干型洗手液并配合正确洗手方式能够消除手上99.99%的真菌感染，洗手液的使用可以有效消灭病毒。由于人们的健康理念大于实际行为，宣传健康的理念无法为健康行为带来巨大的影响[1] ，为提高人们卫生安全防护行为，减少病毒通过手部进入人体内的可能性，需要研究更为便捷的洗手方式。所以，我们基于人们的无意识行为，通过双钻模型对现有洗手液进行再设计，来促进人们保持手部干净卫生。

一、后疫情背景下的洗手方式分析

（一）多样化的洗手方式：在2月19日发布的《新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第六版）》中指出，新型冠状病毒的主要传播途径是经呼吸道飞沫和密切接触传播。基于新冠疫情背景下，手部清洁变得尤为重要。保持手部卫生健康是阻止细菌入侵人体的一种重要方式，美国的一位老师Dayna Robertson与行为专家Jaralee Metcalf在Facebook上展示的一个面包实验：他们在同一条面包条上切下白吐司片，让手部清洁程度不同的孩子们同一天进行触摸，并将面包片密封在塑料袋内观察。放置一个月后观察可以发现用肥皂或洗手液（4号）进行清洗过的手触摸面包片基本无变化;而未清洁的脏手（1号、3号）碰触的吐司片被微生物污染，滋生了大量霉菌;如图1。

目前人们常见的对手部进行清洁的方式主要为：清水、肥皂和洗手液;其中洗手液以其便携方便卫生等特点更受大众欢迎[2] ，下列是市面上常见的净手产品，如表1。

（二）洗手液产品的设计问题：在疫情尚未完全结束时，人们出门在外无法避免接触公共用品，而病毒很有可能存在于这些公共用品上。根据中国城市规划设计研究院发布的《全国主要城市通勤时耗监测报告》，26%北京上班族通勤时间达一小时以上，同时美国“超级通勤者”也已达350万。人们通勤时间越长，接触到的公共用品几率越大，则接触到病毒可能性也会增加，及时清洁手部非常必要。

出门在外，相比于使用仅仅缩小体积的便携式洗手液，人们更愿意使用摆放明显的公共净手装置。而提供净手服务的场所一般为卫生间，但中国大部分城市的卫生间分布并不均匀，净手装置不完善，不利于培养人们的手部安全健康意识。而市面上的便携式免洗洗手液只是在携带上比大瓶洗手液体积上占优势，可以速干节约时间，但它在复杂环境中使用体验感并不好，人们在没有特殊情况下也不愿意常从包内将免洗洗手液反复翻找出进行使用。

为了更加确切地洞察用户需求，挖掘痛点和设计的切入点，我们通过实地调研的方式去观察人们如何使用洗手液。根据在三个不同城市的实地调研发现：非特殊情况下选择使用洗手液的人群相对较少。在公共场所如公交、商场入口处以及餐厅入口处等地可以发现有明显的净手产品，例如大瓶酒精洗手液设置或是酒精喷洒装置，但选择使用的人寥寥无几;在快餐店，有明显净手装置的店铺内，在吃饭前清洁手部的人较少，而陪同小孩一起的家长会比较注重孩子的卫生问题继而带孩子去清洁手部，由于用餐后手部可能会沾上油渍，用餐之后清洁手部的人数相较吃饭前数量有所增加，整个调研过程，清洁手部并主动使用洗手液的人数大约为总观察人数的1/10，如图2。综上所述，洗手液的普遍使用状况不容乐观。

由疫情初期洗手液销量的暴增到现在街头无人使用的尴尬处境，为了探究其中的原因，我们随机采访了几位群众，如图3，询问他们目前使用洗手液的现状;根据对群众的访谈以及实地调研我们总结出以下痛点：

1.免洗洗手液的使用体验感较差，且使用模式单一;2.酒精味残留带来的错觉;无法判断是否清洁干净且酒精味不大舒适;3.没有使用习惯，安全卫生意识及个人防护常态化意识薄弱。

由以上痛点可对便携式洗手消毒产品创新设计进行一个需求定义：通过无意识行为培养人们洗手习惯，无负担使用洗手液，提高使用效率，增强人们安全卫生意识和个人防护常态化意识。

二、无意识行为对净手产品设计的启示

（一）无意识行为设计理论：根据弗洛伊德的“冰山理论”，他认为人的言行举止，只有少部分是意识在控制的，其他大部分都是由潜意识所主宰，而且是主动地运作，人却没有觉察到。无意识设计通过深入人们日常行为的细节来挖掘用户的潜在需求，并以符合用户习惯的方式达到目的[3]。“习惯是养成的倾向和需求”。在积累的训练和学习中，当某件事重复多次时，就会形成条件反射。这是有意识行为向无意识行为的转变[4] 。

日本设计大师深泽直人最著名的设计理念就是无意识设计。深泽直人认为，当人们在一定的场合使用某种产品时会产生一些潜意识行为，这种行为即无意识行为。且深泽直人先生主张在设计活动中使“设计消解在行為之中”，将无意识的行为转化为可见之物，捕捉人们行为不经意间的小细节，寻找使行为之间的关联，挖掘无意识行为和一些客观元素的结合之处，最终获得人与物之间关系的平衡与和谐，帮助人们解决使用产品时的细节问题，使操作更流畅，提高用户体验感。

在无意识设计理论的语境下，深入对净手行为的探究并对净手产品进行再设计。无意识设计的首要就是尊重用户的使用习惯，例如以往在使用免洗洗手液时的挤压、倾倒、揉搓动作，那么产品的创新要基于用户以往的使用习惯进行再设计，降低理解成本的同时，对于新产品的接受度也会提高;其次，融合生活现实场景以降低思考负担，例如人们手上常提有物品，通常是如何进行兼顾操作使用洗手液，而不是完全放下一边只顾其中一边;最后融入一定的心理暗示，例如如何使净手的过程成为一种具有趣味性而又符合使用规律的行为，进而深入地去探究无意识设计与净手行为的融合性。

（二）便携式洗手液创新设计研究思路：基于对无意识设计理论与净手行为的分析，我们首先深度研究大众出行对于净手产品以及净手装置的需求;其次，通过实地观察、用户访谈、三维辅助设计等方法从社会背景、造型、材料、结构和工艺等角度分析洗手液的结构及可行性以及使用方式，在此阶段我们着重从“传统洗手液使用感差”、“个人防护意识、净手意识薄弱”两个问题来解决，在外出行使用小瓶免洗洗手液的大致步骤为：找到洗手液—拿出洗手液—打开盖子—挤出适量的洗手液—关闭盖子—存放洗手液—双手搓揉。但在复杂多元的使用环境中，易因操作失误导致无法一次性完成该步骤，让人心情不畅产生抵触心理。因此我们拟减少使用步骤，将“适量”具体化，无需考虑使用时挤压的力度。且可以减少寻找洗手液的步骤，并为了减少寻找时间，将洗手液重新置入一个方便拿取携带的载体中，可以适应多种环境，无需因环境复杂增加失误操作，保持用户使用良好体验感，如图4。