旅游管理专业大学生人际交往存在的问题与对策

张 媛 吴 昊

安顺职业技术学院，贵州安顺 561000

引言

和谐的人际关系既是大学生心理健康的重要组成部分，也是大学生形成健康心理的重要源泉。当代大学生基本上是在2000年前后出生的，由于受到当今社会、学校、家庭和自我等多方面的影响，部分大学生存在明显的人际交往沟通障碍，从而会引发一系列的不良问题[2]。

一 旅游管理专业学生人际交往沟通中存在的问题及原因

（一）在校期间日常人际交往沟通现状

1 同学之间接触面狭窄

随着网络技术的发展，虚拟世界开始成为当代大学生的精神家园。大学生利用网络进行沟通交流日益增多，就会忽视现实中的人际关系。另外，大学生人际交往沟通的范围过于狭窄，有些学生只限于与自己同宿舍、同班级的学生交往，虽然在心理上有想要多交朋友、多与他人沟通交流的渴望，但在行动上缺乏主动性，对人际交往沟通存在畏惧心理，不知道该如何与他人开展一段关系，那么在跨专业、跨系院与他人沟通交流时，沟通上的障碍就体现在不知道和他人说什么，感觉沟通时不在同一个频率上，现实中沟通交流碰壁，最后只能再次转向虚拟网络世界里寻求安慰和满足，更加沉溺于网络，脱离现实，导致自身性格退缩孤僻、自我封闭，以及现实中的人际沟通更加不畅。旅游管理专业的学生人数并不算特别多，在和学生交谈中发现有这种情况的学生却不在少数，大家都是在网络上能和陌生人侃侃而谈，但是一到现实中就感觉自己像患上了社交沟通障碍症[3]。

2 室友关系紧张

在学校这个特定的环境里，同寝室室友间的人际交流沟通是最基本的，交流沟通顺畅，大学期间可以收获三两知己，沟通不畅就会导致度日如年。在几次协调旅游管理专业学生寝室室友之间的矛盾冲突时，学生们经常会说：“我们寝室并没有什么大问题，就是大家没有好好沟通，把话说开了就好了。”至于一个寝室如何才能好好沟通，如何把话说开，操作起来却不是十分容易。有的学生反映自己明明已经是在和他人好好说话，在尽量试着沟通交流，为什么自己的意思还是会被曲解，还是不能很融洽地和他人相处。其实，现在的大学生自我意识太强，在沟通表达上总是以自己的思想、情感和需要为出发点，不体谅他人的感受，在沟通交往中缺乏技巧，也缺乏与他人合作的意识与行为以及换位思考的能力，致使很难真正适应大学的环境和集体生活。

3 师生关系淡漠

老师和学生课上互动少，课下无来往，基本上是现在大学师生关系的一种常态。很多老师觉得自己很无奈，明明已经在努力和学生进行交流，但是学生却没有积极回应，学旅游的学生不是应该开朗外向话又多的吗？但是现在的大学生却是觉得老师代表的是“权威”，是遥不可及，和自己是两个世界的人，有严重的代沟，就算有事情和老师分享，老师也不会理解，所以还不如不说。到了必须要和老师沟通交流时，往往也会将老师置于“领导”的地位，与老师沟通过程出现明显的下级对上级的感觉，这样在与老师沟通交流时就会出现障碍，不能做到以“真正的我”去交流[4]。

（二）在实习岗位工作期间人际交往沟通现状

1 与同事交往关系微妙

旅游专业的学生实习的地点一般以酒店、旅行社、旅游景区为主。在酒店实习的学生工作岗位主要被分配在酒店的前厅、酒店餐饮部等部门负责服务接待工作，在旅游社或者景区实习的学生主要承担的就是一些导游讲解工作。实习生在与老员工相处的过程中关系比较微妙，由于与老员工之间存在着竞争与合作的关系，往往会产生各种矛盾冲突，实习生很多时候不知道该如何去处理老员工在工作中的不配合甚至推诿这些情况，感觉受到老员工的刁难和排斥，住在实习单位安排的宿舍，舍友间疏于交流，也会因为个人习惯和生活琐事等发生摩擦[5]。

2 与上级领导距离感强

很多辅导员老师说，学生在外实习如果出现问题习惯性会给他们打电话，通过交谈发现，实习生在实习过程中依然还是过分依赖老师，畏惧工作岗位的领导，把领导当成对立面，不愿意主动与上级领导交流，遇到问题不会通过工作岗位正常渠道反映情况，多会向老师求助，希望由老师来和实习单位沟通协调，造成问题不能及时解决或者更加复杂。多数实习生外出实习后，对自己的角色定位还不够准确，依然将自己定位为学生，不能严格遵守实习岗位的规章制度，不愿意服从领导的指令，以学生的角色要求实习单位和领导包容自己，在严格的管理和繁重的工作内容下，实习生产生负面情绪和抵触心理，就会回避与上级领导的交流，阻碍了双方的沟通。

3 与客人沟通不畅

在旅游服务行业岗位上工作，面对的客人类型复杂多样。实习生作为服务人员，有时是面对客人冷言冷语，有时是面对客人心情不好时的找碴，或者是受到客人投诉。这样的情况都是比较常见的，由于在此之前缺乏工作经验，社会阅历不丰富，实习生在遭受到批评或者误解时往往会采用过激行为来应对，让自己处于很被动的位置，在旁人看来他们的人际交往和遇事的应变能力都比较差。工作单位反映实习生与客人之间的矛盾大部分还是体现在缺乏语言表达技巧以及面部表情不当造成，调整好沟通的心态和沟通的方式，才能有利于减少与客人之间的冲突[6]。

二 改善旅游管理专业学生人际交往沟通能力的策略

（一）端正个人思想，加强素质修养

现在的学生一旦遇到沟通障碍，不是想着怎样解决问题，而是选择回避问题，处理人际关系显得被动，沟通不畅时先主观地抱怨他人，也不会考虑自己说话的方式是否有问题。所以，提高自检意识很重要，要学会正视自身的优缺点，学会主动与人沟通和交流。在沟通的过程中，一是要拥有同理心，也就是要学会换位思考，先试着将自己的想法放下来，站在对方角度思考问题，就会发现许多问题的沟通竟然变得出乎想象的容易；二是要善于聆听和切勿动怒，真正的沟通高手绝对是一个热衷于聆听的人，听懂了对方话里的意思，才能心领神会地做出回应，在生气的时候，人的话语就会变得语无伦次，同时带有攻击性，这样也是不利于沟通的。

（二）优化课程体系，改革“沟通技巧”课程教学方法

“沟通技巧”作为一门通识课程，课本内容覆盖面广，但专门涉及旅游方面的内容却不多，还有些内容对于解决学生日常的琐碎问题，实用性并不强。在这种书本内容和专业知识不够衔接，也不够贴近学生校园生活的情况下，改革该门课程的教学方法十分必要。一般在教学过程中，常采用案例分析和情景教学法，通过案例和情景创设，激发学生课堂思考和探索能力，但是随着现在新型的教学方法的出现，原先的教学方法的局限性就体现出来。现在我们更加建议把“沟通技巧”这门课程进行项目化教学，为了让学生进入职场后更快地融入职场环境，通过开展一系列真实工作任务式的项目强化实训，创新行动导向式的教学模式，实施多维度的考核评价方式，引导学生修炼人文素养、树立角色意识，从而达到与理论教学相结合，提高沟通技巧课程的教学效果，实现锻炼学生人际交流与沟通能力的教学目标。

三 结语

大学生培养良好的社交能力和沟通意识，一方面，可以让自己在大学期间收获友谊，使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度去面对生活和学习；另一方面，正确运用沟通的技能，让自己更好、更快速地融入社会，熟悉社会，从而适应今后的工作岗位要求。