公共图书馆新媒体服务效能研究

高 薇

(中山纪念图书馆，广东 中山 528400)

当前，借助微信公众号、抖音短视频等新媒体平台拓展业务范围，使读者能够随时随地获取信息和服务已成为公共图书馆服务的重要内容。然而，图书馆界对新媒体的重视和利用程度仍相对较弱，新媒体服务指导和评价体系缺失，制约了公共图书馆的高质量发展。

1 公共图书馆新媒体服务效能的定义

《公共图书馆服务规范》明确指出，服务效能是指公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率[1]。服务效能涵盖基本服务、拓展服务、服务效率等三个方面，涉及服务时间、流动服务、总分馆服务、远程服务、个性化服务、文献加工处理时间、闭架文献获取时间、开架图书排架正确率、馆藏外借量、人均借阅量、电子文献使用量、文献提供响应时间、参考咨询响应时间等13个服务指标，后3个指标在信息技术的辅助和支撑下引导图书馆新媒体服务发展。在2017年开展的第六次全国县级以上公共图书馆评估定级中，新增了9个二级指标，其中一项就是新媒体服务[2]，说明在当前乃至今后较长一段时间内，公共图书馆都需要发展新媒体服务，借助现代化信息技术实现转型升级和高质量发展。这一点在《中华人民共和国公共图书馆法》第八条也有体现，即国家鼓励和支持发挥科技在公共图书馆建设、管理和服务中的作用，推动运用现代信息技术和传播技术，提高公共图书馆的服务效能[3]。……