中小企业信息管理与咨询服务研究

庄玉新 中国经济信息社有限公司吉林分公司

在社会经济快速发展中，中小企业发挥的作用日渐突出。当前中小企业的持续发展面临巨大挑战，既有复杂的外部市场环境因素，又有来源于企业内部的自身因素，在此背景下，中小企业想要实现生存和发展，拥有完善和可行的信息保障十分关键，同时还要做好信息咨询工作。但在实践过程中，中小企业受到诸多主客观因素的影响，无法得到有效的信息咨询服务，难以提升信息管理水平，一定程度上影响到企业的持续稳定发展。基于中小企业持续稳定发展角度考虑，本文围绕问题和策略两个方面深入分析“中小企业信息管理和咨询服务”具有重要意义和实践价值。

一、信息管理和咨询服务的相关内容概述

(一)信息管理

中小企业开展信息管理是以实现信息充分利用，利用现代化手段，对已有资源信息资源进行预算、组织和计划等为目的的，是一种现代化管理活动[1]。信息管理是整合分散的信息资源，并通过另一种形式将其呈现出来的一项管理活动，主要包括了信息资源和信息活动，其中信息资源指的是具有可利用价值的内容，在人为控制和协调措施下，可以提高信息管理的有效性。在此过程中，信息技术的应用至关重要，具体是利用信息技术进行信息的分类、整理、存储和处理，为信息活动提供有力支撑[2]。

(二)咨询服务

咨询服务是企业与咨询公司通过建立合同关系，咨询公司要负责对所委托的咨询项目进行详细具体的分析，明确其存在的问题并找出相关原因，根据原因提出相应的优化调整方案，同时帮助企业指导实施，以此来提高企业的经营管理水平和经济效益。

二、中小企业信息管理和咨询服务现状分析

中小企业在国民经济中占据重要地位，但由于种种内外部因素影响使其无法获得有效的信息管理和咨询服务，直接影响中小企业的持续发展[3]。有关中小企业信息管理和咨询服务存在以下几个方面的缺陷和问题：

(一)中小企业固有缺陷

中小企业的发展同大型企业的信息需求相似，如科技信息、市场信息、投资信息、人才信息等。中小企业在发展中包含的固有缺陷有以下几点：一是管理观念相对落后；二是企业综合实力水平相对低下；三是现代化设备和专业人才匮乏，且缺乏足够的资金购置先进信息设备。这些缺陷导致中小企业难以普遍应用现代化设备，缺乏较强的信息处理能力，难以获得更多的信息资源，从而难以形成良好的经营模式。

(二)内部和外部环境缺陷

基于中小企业内部发展现状角度来说，中小企业在人员素质、技术设备、产品质量、资金等方面存在一定的缺陷。具体来说，中小企业内部工作人员的素质水平及专业技能掌握程度不高，且在经营过程中缺乏创新理念，生产技术水平难以提升，使产品质量难以提升造成生产成本过高，继而导致中小企业在经营发展中产生较高的负债率，随之而来的问题是企业内部流动周转资金缺乏，从而缺乏资金购置现代化设备，不利于获取更多的信息资源和提高信息资源处理能力。基于中小企业发展的外部环境角度来说，缺乏完善的政策体系，导致中小企业融资面临巨大挑战，不利于中小企业的持续稳定发展。同时，缺乏完善的社会化咨询、技术服务、信息服务等服务机制，阻碍中小企业发展。

(三)缺乏成熟的市场信息交流平台

中小企业在发展中，仍然面临市场管理不足和政府监管不到位的问题，咨询市场运行鱼龙混杂，缺乏信用机制和行业质量标准。大部分中小企业在咨询服务中，辨别咨询机构服务水平的能力不足，难以选择合适的咨询机构，且咨询机构服务费用普遍偏高。此外，咨询服务行业缺乏有效的信息交流平台，咨询服务水平低，导致中小企业在发展中难以获得有效的咨询服务，无法满足信息管理的实际需求，进而对中小企业的发展产生了一定的负面影响[4]。

三、中小企业信息管理和咨询服务路径分析

中小企业在信息管理和咨询服务方面依旧存在很多问题，对市场竞争力的提高产生直接影响，中小企业需要不断探寻信息管理和咨询服务的优化路径，为其生存和持续发展提供保障。

(一)建立中小企业市场信息中心

根据中小企业对市场信息的实际需求，拓展政府所属的各级经济信息中心的服务范围，具体包括信息采集、信息分析和信息服务三方面[5]。同时，为了保证信息资源的完整性，政府相关职能部门需要充分发挥领头作用，整合其他机构的信息资源，如高校、公共服务组织和机构、各级图书馆等，形成地区之间的中小企业市场信息中心，为中小企业提供优质的信息咨询服务，满足中小企业的市场信息需求并据此优化信息管理工作，推动中小企业更稳、更快发展[6]。

(二)建立信息管理顾问辅导体系

信息管理顾问辅导体系需要在政府各部门政策、法律、资金等支持下，由企业联合会和行业协会出面组织建设来规范中小企业管理能力不足、专业技术管理人员缺乏等现实问题，以企业家协会为主，聘请企业高管、高校学者、行业专家等，建立为中小企业的财务、人力、生产、营销等领域的信息管理顾问辅导体系。根据中小企业发展中的实际信息需求，提供管理方法、制度建设、财务分析等领域的信息咨询服务，有效解决中小企业发展中的各类现实问题，继而为中小企业的稳定发展营造良好的环境。除此之外，公共服务体系和法律援助中心等组织要建立固定协作关系，为中小企业提供低价或者无偿的各类咨询服务，为中小企业发展解决法律层面的各类实际问题，确保中小企业健康、稳定发展。

(三)降低中小企业咨询服务成本

中小企业在发展过程中本身存在一定的资金压力，若在咨询服务上投入过多的资金，势必会影响中小企业的正常运转。降低中小企业咨询服务门槛，是中小企业获得有效咨询服务的前提。咨询服务业本身属于智力密集型产业，既要求保证咨询服务质量，又要求咨询服务机构降低咨询服务费用，这显然是不合理且不符合市场经济规律的，对咨询服务机构的稳定发展也极为不利。因此，在兼顾咨询服务机构的经济效益的同时，争取降低中小企业的咨询服务成本。在实践中，既要中小企业在保障咨询服务质量的情况下，探寻有效方式来降低企业咨询服务成本，确保中小企业可以通过小代价获得有价值的咨询服务；又要保证咨询服务机构向中小企业提供信息咨询服务后，获得相应的收益报酬，确保咨询服务机构的经济效益。基于此，中小企业在降低咨询服务成本上，可以考虑采用政府补贴、集中签单等举措。以政府补贴为例，政府出资补贴指定的咨询服务机构，让咨询服务机构在向“补贴名单”范围内的中小企业提供咨询服务时，可以减少相应的费用，继而有效降低中小企业咨询服务成本，并获得有价值的信息服务。

(四)提供有价值的咨询服务

企业是否选择信息咨询服务要看该服务为企业创造的价值大小。对中小企业而言，发展中存在的一些问题若不及时解决将直接影响其持续稳定发展。咨询服务机构应结合中小企业发展的实际需求，提供具有可行性的建议方案，使中小企业可以获得可见的价值，具体包括促使企业建立科学管理观念、形成战略意识、实现自主能力提升等。只有这样，中小企业才能通过咨询服务不断提升企业市场核心竞争力。

(五)建立中小企业信息咨询和管理服务体系

政府管理部门与行业协会共同出力，建立多层次、多方位等全面的信息管理和咨询服务体系，具体包括以下几点内容：

1.依托电子政务网，建立一个专门针对中小企业和咨询机构的服务网站，构建一个信息交流平台，这样不仅能在咨询服务的委托方与服务供应商之间建立一个系统性联系网络，而且还能满足中小企业各类信息在线咨询需求，同时还能整合资源，将各类咨询服务机构的有效信息服务及时提供给中小企业，还可以为政府和行业协会掌握咨询市场发展动向等提供信息支持。

2.完善政务信息上网制度，引导建立人才网和信息网，确保各级政府部门的信息可以为中小企业所利用，实现信息资源共享。注重信息资源整合，加快推进各咨询机构之间、政府部门之间的沟通和合作，逐步形成庞大的信息资源数据库，满足企业的信息咨询服务需求。

3.跟踪管理中小企业和咨询服务机构，及时发现双方需要的咨询服务与相应的信息提供能力，为中小企业和咨询服务机构之间搭建合作桥梁。通过跟踪管理也能及时发现中小企业和咨询机构合作中存在的问题，协助双方解决纠纷，确保咨询服务工作有序进行。

四、结语

在当前市场经济环境下，中小企业的发展面临巨大的挑战，使得中小企业越来越关注和重视信息管理和咨询服务。面对尚未成熟的信息咨询市场以及中小企业内部和外部环境缺陷等问题，中小企业亟需通过降低咨询服务成本、建立中小企业信息咨询和管理服务平台、搭建科学管理体系等措施，确保中小企业可以持续获得有价值的咨询服务，有效提高中小企业的市场核心竞争力，以此实现中小企业的可持续发展。■