构建生鲜电商直播平台买家征信评价模型的研究

秦婷婷 张慧燕 安曼曼 李雪

摘要：针对现有生鲜电商直播平台缺失买家信用评价系统的问题进行分析和研究，将买家购买次数、退单次数、恶意投诉次数、恶意差评次数等指标作为影响因素纳入买家征信评价体系，基于层次分析法，利用MATLAB软件实现征信评价模型的构建，划分买家信用等级，对买家信用等级做初步分析。

关键词：生鲜电商;直播平台;买家征信;层次分析法

一、引言

科技的发展推动流量入口迁移，促进电商表现形式发生变化。中国电商的流量入口经历了“门户——搜索——电商APP——短视频、直播APP”的变化。根据中国互联网络信息中心发布的第45次《中国互联网络发展统计报告》显示，截至2020年3月，我国电商直播用户规模大2.65亿，占网购用户的37.2%。消费内需增长需要更加高效的交易模式，互联网交易平台的交互性、广泛性和及时性能够大大降低时间成本，直播售货以流量为财富密钥打开电商经济新的大门，带动货品销售速度，提升商品交易额。生鲜电商作为生鲜产品发展的最后一片蓝海，在近年来迅速发展。以江苏省连云港市赣榆区的一些生鲜电商卖家为例，卖家在抖音、快手等短视频APP上开通自己的品牌账号以及店铺，拍摄生鲜产品视频进行日常宣传，建立一定粉丝基础，再通过直播销售产品，设定不同程度的优惠福利，消费者即可在线完成交易，等待送货上门。电商直播平台给人们带来便利和优惠，受到越来越多消费者的青睐。然而部分买家恶意退单、刷单、拒收、差评、投诉等行为，导致卖家信誉蒙受损失，加之生鲜产品對环境温度要求较高，商家们大多选择顺丰冷链物流进行产品配送，当买家恶意退单或者拒收会使得卖家遭受较大经济损失。……