张国英：弘扬工匠精神守护业主幸福

吴陈辰

“清晨雾霭起身，朝朝暮暮，挂一身星月银辉;兢兢业业，360个日月守望，换楼宇窗明几净。”物业工作绝非一朝一夕、三分热度，需要日复一日、十分热忱。他们用行动践行初心，以平凡演绎华章，她就是湖城投物业公司管理服务中心客服主管——张国英。

“感谢工作中所经历的每一个事件，它们使我在挫折中成长，并且积累了宝贵的工作经验。”在物业工作中，张国英深刻感受到“诚挚待人、用心做事”是多么重要，就是這八个字，为她的事业发展打下了坚实的基础，也明白了什么是有效的心灵沟通。“我们管理的小区大多是老小区，像乱贴小广告、违章搭建、毁绿种菜等小区乱象常见。”面对这种顽症，张国英和她的同事们积极采取措施，每月组织一次业主宣传月活动，为广大业主普及物业管理知识、物业保修流程及常见问题的处理办法以及生活小常识等。此外，还组织开展义务劳动，由全体物业工作人员参加，分片包人进行清理。渐渐地，小区面貌焕然一新，干净整洁的卫生环境让业主们纷纷竖起大拇指。

从到湖城投物业的第一天起，张国英每天早上7点就去各个小区巡逻，晚上七八点才下班，有时会更晚，常常每天工作十多个小时。有时刚回到家，社区的一个电话又把她唤回到工作岗位上。记得一天下午五点多，因为梅雨季节下暴雨，红丰新村许多地势低的地方都积了水，她第一时间赶到现场，一边联系水阀开闸，一边急忙查看居民家里有无渗水，一直到晚上8点积水全部排干，她才拖着疲倦的身体回到家中。……