精细化管理在医院管理中的应用

张健

【摘要】目的：对医院管理中精细化管理的应用效果进行探讨。方法：选择2015年1月至2016年12月收治200例患者进行研究，随机划分为对照组和观察组。对照组接受常规管理，观察组接受精细化管理，进行两组医院感染率、管理差错事件发生率、投诉率的对比。结果：观察组管理差错事件发生率小于对照组（P<0.05）;观察组医院感染率低于对照组（P<0.05）;观察组投诉率低于对照组（P<0.05）;观察组满意度高于对照组（P<0.05）。结论：在医院管理中实施精细化管理能够减少投诉、管理差错事件，获得了患者的广泛认可。

【关键词】医院管理;精细化管理;应用效果

【中图分类号】R473   【文献标识码】A   【文章编号】2026-5328（2021）07-100-01

在医疗行业发展过程中，医疗水平大幅提升，医院管理也开始朝着精细化管理方向发展。和传统管理模式相比，精细化管理的先进性、新颖性更强，并且程序化、数据化特点更加显著，能够有效改善服务质量和提升管理效果。将精细化管理引入到医院管理中，能够实现医疗水平和服务水平的提升，为对医院管理中精细化管理的效果进行明确，本文选择我院收治患者200例进行研究，现报告如下。

1资料和方法

1.1一般资料 选择2015年1月至2016年12月收治200例患者进行研究，依据应用不同管理方法划分为对照组和观察组，每组包括100例。其中观察组包括40例女、60例男，年龄范围19～78岁，平均年龄（47.6±19.6）岁;其中妇科患者36例、内科患者34例、外科患者30例。对照组包括38例女、62例男，年龄范围21～76岁，平均年龄（47.6±18.9）岁;其中妇科患者32例、内科患者36例、外科患者32例。两组患者一般临床资料对比差异不显著（P>0.05）。200例患者中不存在严重心脏功能疾病、严重认知功能障碍、严重肺功能障碍、不遵医嘱。

1.2管理方法 对照组接受常规管理，医护人员在执行各项医疗操作过程中需充分贯彻医院相关制度和科室制度。观察组接受精细化管理，具体方法包括：①优化管理理念：一个优秀团队需要具有决策能力的管理干部，医院要想保证精细化管理的有序开展，就应当对相关管理制度进行不断完善，对管理者的决策力进行强化，利用完善的管理制度对员工的行为进行约束，将管理者的管理水平充分发挥出来，在医院运行中实现对精细化管理的有效运用，最终为医院健康稳定发展提供保障。②对规章制度进行完善：实践中完善的规章制度能够为精细化管理有序开展提供保障，进而促进医院管理水平和服务质量不断提升。同时，完善规章制度还能够形成对员工行为的有效约束，引导其通过自身不懈努力不断满足患者提出的需求，将更好质量的医疗服务提供给患者。另外，在完善规章制度的指引下，精细化管理能够有效压缩患者诊疗时间，减少患者投诉、提升患者满意度，最终促进医疗行业的稳定发展。③开展精细化管理：在开展精细化管理过程中，医疗人员应当将以患者为中心的医疗理念充分体现出来，为患者提供人性化服务，形成良好的医患关系。通过精细化管理提升医疗服务质量和水平，为患者快速康复提供保证。另外，精细化管理还能够有效降低医院感染发生率、管理差错事件。

1.3疗效评价标准 应用自制评分表进行两组患者投诉率、满意度、医院感染率、管理差错事件发生率的对比。患者满意度包括非常满意、满意、不满意三个选择，其中满意度等于非常满意率、满意率之和、

1.4统计学资料 数据统计分析中使用SPSS21.0软件，用标准差（）表示计量资料，用t检验计量资料;用率（%）表示计数资料，用x2检验计数资料。P<0.05时，差异存在统计学意义。

2结果

2.1两组患者投诉率、医院感染率、管理差错事件发生率对比 观察组具有2.0%管理差错事件发生率，对照组具有24.0%管理差错事件发生率，观察组管理差错事件发生率比对照组低（P<0.05）。观察组具有2.0%医院感染率，对照组具有22.0%医院感染率，观察组医院感染率远低于对照组（P<0.05）。观察组具有4.0%投诉率，对照组具有23.0%投诉率，观察组投诉率远低于对照组（P<0.05）。见表1.

2.2护理满意度对比 观察组100例患者中86例非常满意、12例满意，整体具有98.0%护理满意度;对照组100例患者中68例非常满意、18例满意，整体具有86例护理满意度。觀察组护理满意度比对照组高（P<0.05），见表2.

3讨论

在医疗行业发展过程中，传统管理方式已经无法保障医院发展，人们开始在医院管理实践中引入精细化管理。通过开展精细化管理，医院服务质量和医疗水平能够不断提升，并将更好的医疗服务提供给患者。与传统管理模式相比，精细化管理能够度管理内容进行细化，并在具体管理活动中精益求精，最终有效促进医院和医疗行业的发展。本研究中，观察组护理满意度、医院感染率、患者投诉率、管理差错事件发生率均优于对照组（P<0.05），可见将精细化管理融入到医院管理中，不仅能够减少管理差错事件、降低医院感染率和投诉率，还能够有效提升患者满意度，对于医院的健康稳定发展具有重要意义。

参考文献：

[1]沈崇德.以精细化管理之手塑造中医院品质之形——以后勤品质化管理构建中医院全新保障体系的实践与体会[J].中国医院管理，2009，29（12）：67-69.

[2]田耕，焦卫平，赵国光等.基于北京市某医院门急诊指标的总额预付制下医院精细化管理探析[J].医学与社会，2013，26（12）：58-61.

[3]朱玲.精细化管理下医院后勤人员积极心理品质培育实践与初探[J].西南国防医药，2013，23（11）：1240-1241.

[4]张韵，贝淑蓉，陈伟民等.医院管理精细化的实践与探究——浙江省义乌復元医院实施精细化管理的做法与经验[J].中国研究型医院，2017，4（4）：9-12.

[5]周海燕.浅析预算精细化管理——以复旦大学附属儿科医院预算管理软件为例[J].现代经济信息，2017，（15）：158-159.

[6]李静，李兵.小事成就大事，细节成就完美——向精细化管理要效益，打造精品医院[J].现代商业，2012，（2）：101-101.

[7]龙华平，周绍明.实行精细化管理树立医院品牌形象--医院管理年活动的成效与经验[J].医学临床研究，2014，（3）：561-562.

[8]陈金娜.浅谈医院会计工作的精细化管理河南省安阳市第五人民医院[J].企业文化（中旬刊），2015，（3）：198-198