公共图书馆全民阅读推广方式的创新研究
——基于对选课师职业出现的思考

冯 耕

(河南省图书馆，河南 郑州 450052)

1 背景

2020年上半年，受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，学校大规模停课，学生被迫在家通过钉钉等软件进行在线学习。2020年8月，“选课师”一词登上百度热搜榜，选课师作为因疫情出现的新职业成为全民关注的焦点。选课师的工作内容包括了解家长需求、评价孩子能力、细分课程资源、人课适配、评价反馈等，目的是帮助孩子及家长快速准确地找到适合的在线课程。据相关报道，90后选课师徐艾葶在暑假结束前的2个月内通过淘宝共接受了2,000余名家长的教育咨询。截至笔者完稿时的2021年1月，徐艾葶淘宝店铺中的各项选课服务仍有不俗的销量，主要针对2—18岁孩子的家长提供一对一的选课咨询服务。由此可见，公众的学习方式正在不断改变，数字化的教育资源也在不断增加，专业人士或机构提供的相关参考咨询服务或将成为社会公众未来的刚性需求之一。

2 公共图书馆的参考咨询服务与全民阅读推广

公共图书馆的参考咨询服务内容主要包括指导读者查找资料、科技成果查新、文献查收查引、舆情监测分析、专题咨询，以及为政府部门、学校等机构提供决策参考，服务方式通常是现场咨询、电话咨询、网站咨询等。目前，公共图书馆面向读者个人开展的参考咨询服务较少，且多为一般性引导服务，缺乏深度和创新，同时大多数读者也不太了解公共图书馆的参考咨询服务。

全民阅读推广是提升我国文化软实力的重要手段，是公共图书馆工作的重中之重。随着国家对全民阅读推广的重视，各地公共图书馆相继开展了名家讲坛、经典图书推荐、亲子阅读、知识竞赛、VR虚拟数字体验等形式多样的阅读推广活动，为读者提供了新颖别致的文化和阅读体验。公共图书馆开展的全民阅读推广活动面向全体社会公众，覆盖人群广，辐射面积大，能够产生较大的社会影响。参考咨询服务和全民阅读推广活动均是公共图书馆面向社会提供的重要服务，笔者认为这两种服务模式可以相互借鉴，从而达到提升公共图书馆服务效能的目的。

3 公共图书馆引入参考咨询服务的全民阅读推广的可行性分析及实施策略

选课师职业的火爆意味着公众学习方式的改变以及对数字化资源需求的增加，当前公共图书馆传统的全民阅读推广活动方式已无法满足社会公众的多元化需求，将参考咨询服务融入阅读推广为公众提供智力支持及决策参考，能够进一步推动全民阅读推广工作的开展。

3.1 可行性分析

选课师职业的兴起反映了公众对选课需求的增加，更反映了当今社会普遍存在的教育焦虑。选课师能够在一定程度上满足家长和学生差异性、多样化的教育需求，促进教育资源的适度整合与市场供需双方的匹配。选课师的职业门槛较高，不仅需要相关的专业背景，还需要有一定的资格审查和监管，但当前我国对这些新兴职业尚未制定相关的监督监管制度，致使很多不具备选课师能力的人投机取巧，滥竽充数，引发教育市场的混乱，浪费学生及家长宝贵时间的同时，给他们造成不可挽回的损失。西安建筑科技大学马克思主义学院副院长李焱提出，教育必须遵循学生成长规律，如果家长不能改变对孩子的补偿性期待和评价方式，就难免被网上眼花缭乱的教育服务带乱节奏，拔苗助长。他认为教育的终极价值是人的自由全面发展，真正适合的教育应该是尊重孩子，使其成为具有主观性、主动性、主体性的学习主体，是主动学习者、思考者和创新者。笔者认为，选课师虽然帮助学生及家长减轻了教育选择的压力，但也剥夺了学生和家长对教育资源的自主选择权，变相加重了学生的课外学习负担，不利于他们主观能动性的提升。对于学龄前儿童和低年级学生而言，以阅读代替课外学习不仅有利于他们的身心成长，还可减轻监护人的负担。

笔者以“是否参与过公共图书馆开展的全民阅读推广活动”“是否了解公共图书馆的参考咨询服务”“是否愿意接受公共图书馆提供的阅读教育方案”等问题随机采访了河南省图书馆内的30位不同年龄段的读者。在此次采访中，18岁以下的受访者普遍不了解公共图书馆的参考咨询服务，但大多数参加过全民阅读推广活动，与参考咨询服务相比他们更愿意接受公共图书馆提供的阅读教育方案；18—24岁的受访者多为在校大学生和或刚毕业的待业人士，他们到公共图书馆多以自习为目的，较少参与全民阅读推广活动，但期待公共图书馆提供的参考咨询服务能够解决他们在学业及就业方面遇到的问题；24—60岁的受访者承担着养育、教育后代的重任，对公共图书馆的参考咨询服务有一定的了解，他们愿意接受公共图书馆提供的阅读教育方案，以减轻自身在教育方面的负担，同时也期待公共图书馆的参考咨询服务能够解决自身在阅读或科研活动中可能遇到的困难，详见表1。

表1 对河南省图书馆30位读者的调查访问

3.2 实施策略

3.2.1 注重数字资源的获取和利用。文献信息资源是公共图书馆为社会公众提供服务的基础，在数字化阅读盛行的今天，公共图书馆应重视数字信息资源的获取、整理和利用,优化馆藏结构。公共图书馆在建设数字资源数据库的同时，还应积极寻找、鉴别、吸纳网络上的优质资源，建设优质的数字资源获取、使用、交流平台，为其开展全民阅读推广活动提供资源支持，减轻公众面对海量数字资源的选择压力。

3.2.2 提升馆员的专业能力和综合业务素养。馆员是公共图书馆提供服务的人才保障，尤其是参考咨询服务，更需要参考咨询馆员全程提供智力支持。全民阅读推广活动的开展旨在提升我国全体民众的阅读水平，为保障全民阅读推广活动顺利开展，馆员只有不断提高自身阅读水平和综合业务素养，才能对阅读推广活动参与者进行正确引导。参考咨询服务工作要求馆员拥有较强的专业能力，具备较高的综合业务素养，将传统的文献服务转化为知识服务，更好地解答读者咨询的问题，以及提出有益的参考意见。公共文化服务体系内不乏优秀的专家和学者，公共图书馆可以通过全民阅读推广和参考咨询服务的形式，鼓励专家学者为馆员提供参考决策意见以及传授相关的知识技能，使馆员的综合业务素养和专业能力得到提升。

3.2.3 注重读者需求导向。读者需求的改变是公共图书馆创新全民阅读推广方式的内生动力，满足读者的阅读需求是公共图书馆应承担的公共文化服务职能。公共图书馆应注重收集读者的反馈意见，通过网站、信箱、电话、微信群等渠道及时了解读者需求的变化，随时变更、完善全民阅读推广活动方案，为有需求的读者制订阅读教育方案或提供参考咨询服务，以减轻读者的资源选择压力。

3.2.4 打造有影响力的全民阅读推广活动品牌。全民阅读是提升我国文化软实力的重要手段，公共图书馆拥有海量的馆藏文献资源，能够提供与专业智库相比更加亲民的参考咨询服务，在开展全民阅读推广活动时具有无与伦比的优势。但是，笔者在调查中发现有46.7%的读者从未参与过全民阅读推广活动，有83.3%的读者不了解公共图书馆的参考咨询服务，说明当前公共图书馆阅读推广活动及参考咨询服务的普及率较低。在这种情况下，公共图书馆亟须加大宣传推广力度，打造有影响力的全民阅读推广活动品牌，将各项服务落到实处，使全民阅读推广真正实现利民、惠民。

3.2.5 注重现代化信息技术的运用。为适应数字化信息时代读者阅读需求的变化，公共图书馆应借助现代化信息技术创新全民阅读推广工作。公共图书馆借助先进的信息技术不仅能够实现区域内图书通借通还、在线为读者提供参考咨询等服务功能，还可为残障人士提供相应的阅读推广服务，借助VR、AR、自动感应等技术帮助残障人士更好理解和感受阅读，将图书馆服务均等化落到实处。

4 结语

公共图书馆是开展全民阅读推广活动的主阵地，是蕴藏丰富知识的宝库，其应秉持开放包容的精神，守正创新，坚持以读者需求为导向，不断完善自身服务体系，深化服务内涵，将全民阅读推广工作落到实处，营造浓厚的社会阅读氛围，推动我国文化软实力的提升。